O que é gerenciamento da experiência do cliente?

A experiência do cliente (CX) da sua organização refere-se à qualidade da vivência que seus clientes têm cada vez que interagem com você.

Isso inclui o que você tradicionalmente chama de atendimento ao cliente, como interações pessoais. Mas também inclui contatos menos diretos, como as suas experiências digitais e até mesmo como eles interagem com as suas ações de marketing.

Uma boa maneira de determinar toda a experiência do cliente da sua organização é criar uma visão geral da jornada do cliente. Ela é a experiência de ponta a ponta do cliente médio com sua empresa. Tudo começa com como eles ouvem falar de você pela primeira vez e vai até quando se tornam um cliente recorrente.

O que é gerenciamento da experiência do cliente?

Cada vez que seu cliente vê e interage com a sua marca, isso afeta a percepção que ele tem de sua empresa. O gerenciamento da experiência do cliente é sobre gerenciar essa percepção.

O gerenciamento da experiência do cliente (CXM) é a otimização deliberada e estratégica da experiência do cliente em todos os pontos de contato da jornada do cliente. Isso pode incluir:

• Identificar e solucionar problemas que os clientes estão enfrentando em sua jornada com sua marca;

• Encontrar serviços novos e valiosos que você pode oferecer durante a jornada; 

• Revisar as suas mensagens para responder às perguntas de seus clientes e abordar seus pontos fracos de maneira mais eficaz;

• Otimizar a sua presença na Web para atender melhor às necessidades de seus clientes;

• Aumentar as suas interações com os seus clientes nas redes sociais para responder prontamente às suas perguntas;

• Alterar elementos de sua marca para melhor atrair melhor clientes e evocar emoções mais positivas.

Por que você deve se concentrar no gerenciamento da experiência do cliente?

Vale a pena o esforço de investir em CXM. Melhorar a experiência da sua marca ao longo do tempo ajudará você a entender melhor seus clientes e a alinhar todos os aspectos da jornada deles com a sua marca - inclusive suas necessidades e interesses. Quanto mais você otimizar as experiências para demonstrar que entende as necessidades de seus clientes, mais leais eles serão a sua marca.

Experiências de acordo digital com Docusign IAM para experiência do cliente (CX)

A velocidade, simplicidade e conveniência das interações digitais estão remodelando as expectativas dos clientes. O não cumprimento dessas expectativas pode levar os clientes a abandonarem prematuramente e mudarem para concorrentes que oferecem melhores experiências.

Apesar dos avanços digitais, os processos de acordo, como o preenchimento de formulários e a verificação de identidades, estão frequentemente desatualizados e desconectados. O Intelligent Agreement Management é uma nova categoria de software em nuvem que ajuda a simplificar e automatizar processos de contratos.

O Docusign IAM oferece um conjunto de recursos e serviços de plataforma desenvolvidos para as necessidades exclusivas de equipes, organizações e setores que envolvem clientes na era digital. Nosso pré-configurado IAM para experiência do cliente  (CX) permite incorporar facilmente experiências de contratos digitais em fluxos de trabalho e aplicativos existentes para:

Aumentar conversões

Otimize os pontos de contato do contrato para obter velocidade e segurança para aumentar suas taxas de conversão. Economize o tempo dos seus clientes preenchendo automaticamente os dados em Formulários Web, incorporando-os em fluxos de trabalho existentes e adaptando etapas com base nos atributos do cliente, como perfil de risco.

Minimizar atrito do acordo

Capacite os clientes a concordar instantaneamente a partir de uma assinatura eletrônica, em qualquer lugar, a partir de qualquer dispositivo e por meio de qualquer aplicativo, com as nossas soluções seguras e rápidas de assinatura. Reduza o risco de abandono e fraude e, ao mesmo tempo, maximize a satisfação e a interoperabilidade do cliente.

Atender melhor seus clientes

Orquestração sem código (no-code) com Maestro permite que você adapte facilmente os processos de contrato às necessidades de negócios ou mudanças regulatórias, garantindo a entrega consistente de serviços confiáveis ​​e em conformidade que elevam a satisfação e a fidelidade do cliente.

Construir confiança

Dê aos seus clientes a tranquilidade de saber que seus dados estão protegidos. Apoiados por segurança, controles, acesso e gerenciamento organizacional de nível empresarial, priorizamos a confiança em cada interação.

Para saber mais sobre como a Docusign pode ajudá-lo a otimizar a experiência do cliente, entre em contato hoje mesmo.