Como a digitalização de contratos transforma a experiência dos clientes nas indústrias

Utilizavam processos manuais e documentos impressos na admissão e no consentimento dos pacientes.

Exigiam que os pacientes preenchessem um formulário impresso, muitas vezes repetindo as mesmas informações já fornecidas.

Sofriam com os atrasos na prestação dos serviços.

Passavam mais tempo resolvendo problemas administrativos e menos tempo cuidando de pacientes.

Enviam por e-mail ou SMS a documentação dos pacientes antes mesmo da consulta, agilizando o atendimento.

Cerca de 40% das gerações Z e Millennials preferem se comunicar com um representante por SMS ou mensagem de texto (Forrester).

55% dos pacientes afirmam querer um atendimento digital (McKinsey).

Integram a tecnologia de assinatura eletrônica nos prontuários eletrônicos para aumentar a eficiência na admissão dos pacientes.

Dedicam mais tempo aos pacientes do que com burocracias e corrigindo erros manuais.

Melhoram a experiência dos pacientes sem prejudicar a conformidade ou a produtividade da equipe.

Viam candidatos qualificados abandonarem o cadastro nos programas SNAP, LIHEAP e WIC devido aos processos confusos e desarticulados em diversos sites, formatos e métodos de conclusão, sempre em formatos variados (digitais, impressos, etc).

Veem os candidatos concluírem seus cadastros graças a um processo consolidado e otimizado, oferecido inteiramente no site da operadora.

Cerca de 50% dos adultos on-line esperam que as empresas tenham um aplicativo móvel; e 70% esperam que sites de marcas também funcionem em aparelhos celulares (Forrester).

Oferecem um cadastro unificado e, ao mesmo tempo, reduzem os custos de assistência devido à taxa de conversão mais alta.

Depois de implementar os recursos da Docusign, uma operadora obteve uma redução de US$ 10,9 milhões em seus custos anuais.

Encontravam os clientes em convenções de energia solar ou de porta em porta. Os revendedores passavam as principais informações aos clientes, mas os atrasos nos contratos acabavam impedindo o cadastro.

Inseriam dados manualmente, resultando em erros, frustração e mais atrasos na incorporação do cliente.

Sofriam com a demora no processamento dos formulários de integração, o que atrasava os negócios e prejudicava as vendas.

Coletam as informações dos clientes on-line por meio de formulários práticos e fáceis de preencher.

Sincronizam automaticamente os formulários com seus CRMs, iniciando um processo de vendas automatizado e preparando uma base sólida para a primeira reunião com o revendedor.

Utilizam formulários adaptados e otimizados aos aparelhos celulares para coletar dados com rapidez e precisão, em vez de formulários digitais e manuais desatualizados.

Aceleram a integração por meio da tecnologia de assinatura eletrônica.

Oferecem autoatendimento para confirmações de identidade digital, a fim de agilizar a conformidade e melhorar o atendimento ao cliente.

Exigia que os  novos clientes preenchessem um dos 39 formulários de integração em arquivos PDF editáveis, para então imprimirem, assinarem e devolverem a uma agência.

Empregava um processo manual em que os clientes levavam, em média, 12 dias (às vezes até 25) para concluir.

Usa um formulário on-line dinâmico no lugar dos incômodos 39 PDFs.

Aciona automaticamente os processos administrativos para aprovar e abrir novas contas, como a checagem de crimes financeiros e antifraude.

Abre uma nova conta em apenas dois dias, uma redução de tempo de 83%.

Utiliza 97% menos formulários em todos os produtos.

Enfrentava gargalos administrativos. Eram causados pelo envio de formulários de consentimento de privacidade gerados manualmente para os solicitantes assinarem e, em seguida, enviados aos credores.

Melhoria de 3% na taxa de conversões.

Conclui pedidos de empréstimo cerca de 7 minutos mais rápido e, ao mesmo tempo, fortalece a conformidade.

Processa aplicações digitais de ponta a ponta em menos de uma semana.

Usava processos baseados em papel para cerca de 300 mil documentos associados ao ciclo de vida profissional dos seus membros.

Os cadastros eram preenchidos e repassados várias vezes por membros e empregadores, resultando em atrasos de duas ou mais semanas até a conclusão do processamento e a digitalização dos documentos.

Tinha uma taxa de devolução de solicitações extremamente alta devido a erros de inserção de dados cometidos pelos membros — cerca de 70% dos formulários continham informações incorretas.

Conclui solicitações em aproximadamente dois dias.

Oferece autoatendimento por meio de links da Docusign que orientam os membros a preencher formulários em um processo rápido e automatizado.

Menos erros e gargalos no processamento de solicitações.

Viabiliza uma experiência digital que cria eficiências internas e otimiza o ciclo de vida profissional dos membros.

Seguia etapas manuais e com papel impresso, o que travava o processamento dos contratos, limitava a visibilidade e criava um fardo administrativo.

Usava uma variedade de sistemas para criar os acordos com os doadores, além de envolver muitas pessoas para negociar e reservar doações importantes.

Conclui, aproximadamente, 500 acordos de intenção com os doadores todos os anos por meio de um processo rápido e otimizado.

Aprimora a experiência dos doadores graças à automatização total do processo.

Libera o tempo dos funcionários ao eliminar as etapas manuais, de modo que a equipe se dedique a ações mais estratégicas, como networking e o desenvolvimento de relacionamentos.