Melhore a experiência do consumidor com o IAM para Experiência do cliente

O IAM para Experiência do cliente (CX) é a aplicação do Docusign Intelligent Agreement Management (IAM) para organizações que buscam atender às expectativas modernas dos clientes no cenário de negócios altamente concorrido da atualidade. 

A aplicação foi projetada para agilizar a jornada do cliente e elimina muitas das interações redundantes e dos processos manuais comumente encontrados nos fluxos de trabalho de acordos com clientes. 

Experiências desagradáveis para o cliente comprometem seus resultados de negócio

Como clientes, todos já passamos por isso: incluímos meticulosamente todos os nossos dados pessoais, muitas vezes de forma redundante, de um formulário para o outro, tudo na tentativa desesperada para adquirir o produto ou serviço que precisamos. Isso é frustrante não só para os consumidores, mas também para você enquanto empresa, pois geralmente envolve processos manuais e repetitivos, repletos de erros. 

Esperar que os clientes apenas tolerem essa experiência insatisfatória é um jeito infalível de frustrá-los e, com isso, perdê-los no futuro, principalmente se a concorrência tiver um processo mais simplificado para fazer negócios.

E como lidar com todos esses erros? Eles causam atrasos, devido à devolução de documentos para correção, o que inevitavelmente aumenta o custo de aquisição e causa ainda mais frustração, além do possível abandono por parte dos clientes. A Deloitte divulgou um estudo que identifica os impactos onerosos e negativos dos processos e ferramentas de acordos inadequados sobre a experiência do cliente. Constatou-se que processos ineficientes na gestão de acordos levam a uma perda de quase 2 trilhões de dólares de valor econômico global anual. Além disso, 66% dos entrevistados da pesquisa sobre o atendimento ao cliente relataram um fluxo de trabalho ineficiente nos acordos como motivo de insatisfação.

O IAM para Experiência do cliente (CX) auxilia na captura, conversão e fidelização

Corrija os pontos de contato dos acordos ineficientes em toda a jornada do cliente. O IAM para Experiência do cliente (CX) simplifica e automatiza as interações e etapas manuais com o cliente, como a entrada de dados e confirmação da identidade, para que os usuários preencham os formulários e as solicitações com mais rapidez, maximizando o seu alcance e as suas conversões. Reduza o custo de vendas e aumente a satisfação dos clientes ao facilitar a maneira como eles fecham negócios com você.

Confira abaixo alguns dos principais serviços da plataforma e algumas das ferramentas poderosas incluídas no IAM para Experiência do cliente (CX). 

Aproveite a versão avançada do eSignature

Incluímos nossa versão Enterprise da assinatura eletrônica da Docusign no IAM para Experiência do cliente (CX). Assim, sua empresa pode tirar proveito de uma versão avançada do eSignature nos processos de acordos com os clientes. 

Essa é a versão de maior destaque do eSignature, que vem com uma série de ferramentas e funcionalidades robustas. 

• O Docusign Admin centraliza a gestão de usuários, contas, administradores e autenticação Single Sign On (SSO). Voltado para os administradores das contas eSignature, o recurso otimiza o tempo devido à gestão centralizada de usuários e contas, protege e controla os ativos da sua empresa e o uso corporativo do Docusign, além de integrar e excluir usuários com eficiência. 

• O Data Verification é um tipo de campo personalizado que conecta aplicativos de terceiros para validar informações importantes, como telefone ou e-mail, tudo em tempo real. 

• O envio em massa envia os acordos para uma lista específica (via arquivo CSV), otimizando tempo e esforço. 

• A entrega multicanal envia os acordos Docusign em vários canais, como e-mail, SMS ou WhatsApp. Para usar essa funcionalidade, você só precisa da sua conta Docusign, e-mail ou número de telefone do destinatário. 

• Os fluxos de trabalho avançados aceleram o fluxo de trabalho dos acordos, além de aumentar a flexibilidade e o controle sobre os processos de acordos. Você terá acesso a várias funcionalidades, como roteamento condicional, grupo de assinatura e acesso compartilhado, entre várias outras. 

Elimine gargalos com o Maestro

Conecte todas as diferentes partes dos seus processos de acordos com os clientes e organize tudo exatamente como gostaria, usando o criador de fluxo de trabalho sem código do Maestro. Ao organizar as partes do processo do acordo para atender às demandas dos seus clientes e excluir barreiras desnecessárias, você pode eliminar gargalos que fazem seus clientes abandonarem interações valiosas. 

O Maestro se integra ao Docusign App Center para que você use CRMs, aplicativos de processamento de pagamentos como o Stripe, entre outros. Com essas ferramentas implementadas no seu fluxo de trabalho, o Maestro conecta e organiza todas as etapas necessárias sem você precisar agregá-las manualmente, nem fazer seus clientes interromperem sua experiência digital. 

Além disso, o Maestro aplica uma lógica que confirma se um cliente deve avançar ou se será removido de cada etapa do processo do acordo, dependendo dos critérios ou de circunstâncias específicas. Você pode garantir que sua empresa atenda aos clientes certos e cumpra as regras e regulamentações específicas dos padrões locais e do setor. 

Confira este post detalhado sobre o Maestro que explica como sua equipe pode usar esse construtor de fluxo de trabalho personalizável, junto com o excelente curso da Docusign University (para clientes) com instruções passo a passo para criar um fluxo de trabalho personalizado. E, se precisar de mais orientação sobre como usar o Maestro, consulte nosso Guia de Suporte. 

Simplifique o preenchimento de formulários com os Web Forms

Um dos maiores desafios na criação de uma experiência do cliente (CX) agradável é a eliminação de redundâncias durante as suas interações. É aqui que o Docusign Web Forms se mostra extremamente útil para empresas interessadas em otimizar o preenchimento de formulários pelos clientes. 

Os Web Forms criam uma experiência personalizada, que captura dinamicamente os dados de clientes e os preenche em um acordo pronto para assinar. As regras condicionais garantem que os clientes não precisem vasculhar campos irrelevantes para incluir as informações, economizando tempo e eliminando problemas. 

Além disso, os Web Forms geram URLs personalizadas, fáceis de incorporar ao seu site ou divulgar por e-mail, para máxima flexibilidade nos seus esforços de marketing e comunicação. O recurso também funciona com o Maestro. Assim, você pode aproveitar esse construtor de fluxos de trabalho para vincular os Web Forms a outras partes do processo de acordo com o cliente. 

Aprenda a usar o Web Forms nesta página de introdução, que traz recursos úteis para você começar a criar essa experiência interativa de preenchimento de formulários. 

Confirme a identidade dos clientes com eficiência 

Use o Docusign Identity Verification e confirme a identidade dos clientes de forma rápida e fácil, tudo sem exigir que eles abandonem o fluxo de trabalho do acordo que você criou. O IAM para Experiência do cliente (CX) adiciona 50 usos de verificação de identidade (IDV) por usuário, por ano. Assim, você confirma rapidamente a identidade dos seus clientes de forma fácil e intuitiva de seguir. 

Incluímos essa funcionalidade porque sabemos que enviar um e-mail separado para confirmar a identidade dos clientes é demorado, além de afastá-los completamente do fluxo de trabalho do acordo, levando a uma situação que pode facilmente resultar em abandono do processo. 

Se você se interessa em saber como a verificação de identidade funciona, confira como implementá-la no fluxo de trabalho dos acordos com clientes neste Guia de Suporte. 

Exemplo: abertura de nova conta

Veja como o IAM para Experiência do cliente (CX) funciona, com base neste exemplo de abertura de conta. As etapas abaixo mostram como essa aplicação traz uma solução de ponta a ponta para organizações interessadas em criar uma experiência tranquila e simplificada para os clientes. 

1. Engajamento inicial. Começa quando um cliente mostra interesse no seu site ou aplicativo. Um cliente assina os termos e condições via assinatura incorporada no Docusign. 

2. Verificação de identidade (IDV). O Docusign emprega a verificação digital da identidade (IDV), para você checar a identidade dos seus clientes. Eles precisarão fornecer documentação complementar e também poderão usar nossa detecção de prova de vida para garantir que sejam reais e que seus rostos correspondam às identidades fornecidas.

3. Registro. Os dados pessoais dos clientes no IDV são automaticamente enviados para o Web Form, otimizando tempo e esforço dos clientes. Os Web Forms capturam informações extras dos clientes, disponíveis em um URL compartilhável/incorporável.

4. Lógica de ramificações. Inicie condicionalmente formulários extras, conforme necessário, para seus clientes, com base na lógica de ramificações do Maestro.

5. Preenchimento. Os dados são preenchidos dinamicamente nos acordos com os clientes, antes de serem armazenados no Google Drive ou em outras plataformas de armazenamento.

Garanta sua vantagem competitiva usando o IAM para Experiência do cliente (CX)

Adote o IAM para Experiência do cliente (CX) e dê à sua empresa a vantagem competitiva de que você precisa para se destacar no cenário concorrido da atualidade.