Estudo Total Economic Impact da Forrester revela um ROI de 449% para o Docusign CLM

Principais achados:

• O estudo Total Economic Impact™ do Docusign CLM (2024) estima que o conjunto de organizações estudadas alcançou um ROI de 449% com a solução.

• Com base em entrevistas com clientes, foi constatado que o Docusign CLM reduziu o tempo gasto na geração de novos contratos de vendas em 90%.

• As equipes de compras relataram uma redução de 80% nos custos de mão de obra, gastos para pesquisar cláusulas de negócios para elaboração de contratos com fornecedores.

• Os clientes do Docusign CLM relataram uma redução de 85% nos erros, além de um ganho significativo na eficiência, aumento nos lucros, devido à aceleração de receita, e redução nos riscos, devido à melhoria da qualidade dos contratos.

• A plataforma de CLM conectada de ponta a ponta simplifica o trabalho de celebração de acordos para funcionários e clientes. Ao eliminar o atrito do processo dos contratos, o CLM otimiza o tempo e oferece uma experiência aprimorada.

Para ajudar as equipes a estudarem os benefícios do Docusign CLM para clientes reais, contratamos a Forrester Consulting para analisar o impacto amplo oferecido por essa tecnologia. Esta publicação resume os resultados dessa pesquisa, mas você pode fazer download do documento completo do Total Economic Impact™ do Docusign CLM. 

Docusign CLM transforma as organizações por conta das melhorias no processo de elaboração de contratos

Antes de adotar o Docusign CLM, as equipes entrevistadas pela Forrester não tinham as ferramentas necessárias para conectar as etapas do processo de contratos como um todo. O trabalho manual realizado em sistemas desconectados resultava em problemas de ineficiência, erro humano, falta de controle sobre versões e baixa visibilidade. As equipes atrasavam os prazos de renovação automática e expunham os contratos a riscos desnecessários. Elas fechavam acordos usando cláusulas básicas diferentes em diversos acordos, o que gerava novos problemas, à medida que o trabalho avançava.

Para as empresas, esses contratempos aumentavam os custos operacionais, reduziam o valor dos contratos concluídos e atrasavam a geração de receita de novos acordos. Os funcionários perdiam tempo criando relatórios manualmente que juntavam informações de diferentes tecnologias. Alguns contratos eram perdidos devido a práticas inadequadas de armazenamento.

De acordo com o estudo da Forrester, “os entrevistados relataram que, após o investimento no Docusign CLM, as organizações tiveram uma melhoria significativa em eficiência, transparência e conformidade em todos os processos de gestão de contratos”. Os contratos passaram a ser concluídos significativamente mais rapidamente e executados com antecedência. Também houve a possibilidade de usar dados históricos para melhorar as negociações com os fornecedores, de modo que os termos ficassem mais favoráveis.

Clientes mais experientes passaram a usar a funcionalidade de IA (Inteligência Artificial) no Docusign CLM+ para revelar insights baseados em dados, a fim de tomarem decisões mais bem informadas. Em alguns casos, o CLM+ detectou e corrigiu erros, o que reduziu os custos e fortaleceu os esforços de conformidade.

Como o aprimoramento de contratos se reflete em economia quantificável

A adoção do Docusign CLM melhorou a eficiência dos processos e da qualidade dos contratos. Juntas, essas vantagens ajudam a economizar milhões de dólares. Confira alguns dos benefícios obtidos pelo o conjunto de organizações estudadas:

• Entrega mais rápida de contratos: ao centralizar, padronizar e automatizar o processo dos acordos, os clientes do Docusign CLM melhoraram significativamente a rapidez na elaboração de contratos de ponta a ponta. O conjunto de clientes viu uma redução de 90% no tempo de geração dos contratos, de modo que os funcionários passaram a usar o tempo de forma mais produtiva e aumentaram o volume de contratos concluídos. 

• Receita acelerada: uma das formas mais práticas de aumentar o lucro com os contratos é finalizá-los mais rapidamente e antecipar o recolhimento da receita. Com mais contratos concluídos e um prazo de entrega reduzido para cada um, vemos resultados gerais de mais faturamento sendo recebido em tempo hábil e menos atrasos no reconhecimento de receitas. 

• Risco reduzido: quando os dados dos acordos se encontram em locais diferentes e com níveis variados de segurança, há um risco maior de perder esses dados ou expô-los acidentalmente a uma violação. Com o CLM, os dados de contratos ficam protegidos em um sistema central, com uma ótima visibilidade das formas pelas quais os dados estão conectados a outros dados. É uma maneira prática de garantir que as informações em seus contratos tenham mais consistência, precisão e segurança. 

• Menor vazamento de valor dos contratos: o vazamento de valor ocorre quando a linguagem ou a execução abaixo do ideal do contrato diminui a receita total que ele gera. O CLM reduz o vazamento de diversas maneiras com, por exemplo, termos contratuais mais uniformes, menos erros na entrada automatizada dos dados, melhor tomada de decisão com maior visibilidade, entre outros. 

Processos de contratos mais tranquilos para funcionários e clientes

Além do impacto financeiro sobre as organizações, a Forrester analisa diversas outras maneiras pelas quais o Docusign CLM agregou valor para os clientes. Um tema comum encontrado entre as revelações do estudo é a capacidade do CLM de associar tecnologias e processos a experiências mais práticas para todos os envolvidos no contrato. Essa simplicidade tem um enorme efeito sobre as pessoas que executam as tarefas diárias do processo de contratos.

Por exemplo, ao integrar o CLM a outros sistemas de negócios essenciais, os criadores dos contratos podem economizar muitas horas em encontrar e inserir dados em novos acordos. Depois que o contrato é assinado e finalizado, os dados podem ser enviados de volta ao CRM ou a outros sistemas para atender os termos.

O CLM também oferece às equipes uma visibilidade sem precedentes do processo dos contratos. Como todas as etapas dos contratos ocorrem em uma plataforma central, qualquer pessoa com permissão pode conferir o status de um documento em qualquer estágio do ciclo de vida. Isso pode ser útil principalmente para equipes de compras ou de serviços financeiros que precisam de detalhes precisos sobre quando um negócio será fechado e o dinheiro será oficialmente transferido.

Vários dos clientes do CLM entrevistados pela Forrester revelaram uma melhoria na experiência dos clientes devido à uma interação mais prática com os acordos. O CLM automatiza as etapas manuais dos contratos e essas eficiências podem ser repassadas diretamente para o cliente. Os orçamentos podem ser gerados e aprovados mais rapidamente e as informações podem ser preenchidas automaticamente, a fim de reduzir a burocracia. É uma maneira fácil de mostrar aos clientes que você valoriza o tempo deles e preza pela conveniência.

Faça download do estudo Total Economic Impact completo

Para ler mais sobre os impactos de uma solução moderna na gestão do ciclo de vida de contratos, faça download do The Total Economic Impact^TM do Docusign CLM.