Como a automação de processos ajuda a reter clientes e melhorar a experiência do consumidor

Para quem está em busca de reter clientes com uma melhor relação de custo-benefício, a automação de processos pode ser uma importante aliada para alcançar os seus objetivos. Com ela, é possível modernizar ações internas e melhorar a experiência do cliente, entre diversos outros benefícios.

Se você deseja destacar o seu negócio dos concorrentes e proporcionar um aumento da fidelização, é importante entender essa relação entre a automação e a obtenção de melhores resultados.

Pensando nisso, neste artigo, mostraremos são os principais benefícios da automação de processos, como ela é responsável por uma melhoria direta do atendimento ao cliente e quais são as melhores tecnologias para investir.

Quais são os principais benefícios da automação de processos para reter clientes?

Em primeiro lugar, é essencial entender os motivos pelos quais a automação de processos é cada vez mais utilizada no atendimento, principalmente quando pensamos em estratégias para reter clientes.

Assim, entre os principais benefícios, estão:

• aumento da eficiência nos processos, permitindo que o cliente possa ser atendido com maior agilidade e praticidade;

• minimização de erros, já que é possível diminuir a ocorrência de falhas humanas (por exemplo, um erro de digitação ou o não envio de informações essenciais para o cliente);

• possibilidade de atendimento mesmo fora do horário comercial para questões simples, que podem ser automatizadas, sem depender da disponibilidade de colaboradores para isso;

• escalabilidade das operações, já que boa parte das demandas de atendimento podem ser solucionadas com ferramentas de automação — isso pode ser feito sem precisar aumentar os custos operacionais (por exemplo, sem precisar contratar novos profissionais);

• possibilidade de personalização do atendimento, por meio da análise dos dados de histórico das interações do cliente com a empresa;

• aumento da fidelização do público, a partir de uma experiência diferenciada e do crescimento da taxa de retenção de clientes.

Como a automação de processos pode melhorar o atendimento ao cliente?

Quando falamos sobre atendimento ao cliente, a automação de processos pode ser uma das grandes aliadas para proporcionar maior sucesso para o negócio. Os clientes estão cada vez mais exigentes, portanto, é fundamental que esse ponto seja devidamente trabalhado para minimizar atritos.

Diversas etapas do processo de comunicação com o cliente podem ser automatizadas para minimizar eventuais entraves e problemas que possam surgir. Com isso, é possível reduzir também o tempo de atendimento, um dos pontos que mais afeta a satisfação e prejudica as ações para retê-lo.

Duas possibilidades de automação são amplamente utilizadas atualmente: as respostas automáticas em diversos canais e os chatbots. O primeiro permite que a pessoa receba uma comunicação imediata, indicando alguma informação essencial ou a continuidade de um ticket de atendimento aberto. Assim, não é preciso esperar muito tempo para obter um retorno.

Já os chatbots podem ajudar na resolução de problemas e gerar respostas para algumas das solicitações mais recorrentes nesse contexto, possibilitando que o cliente consiga resolver questões de menor complexidade.

Outra alternativa é a geração de alguns processos de forma automatizada. Por exemplo, se a pessoa deseja fazer a contratação de um serviço, plataformas de geração de contratos podem ser programadas para realizar a finalização da ação, ou capturar um aceite através de um click-wrap, sem que seja preciso passar por agentes humanos.

Os processos, quando realizados manualmente, podem gerar sérios desperdícios tanto para o negócio em si quanto, como para o mercado em geral. Afinal, quase US$ 2 trilhões são perdidos anualmente por questões relacionadas com a perda de produtividade, atrasos em contratos e maior tempo para realização de tarefas.

Dessa cifra, US$ 1,5 milhões, em média, são perdidos por entraves na hora de gerar contratos pelos times de vendas. Isso pode causar um grande prejuízo para o seu negócio e prejudicar as ações voltadas para reter os clientes.

Em quais tecnologias vale a pena investir?

Agora que você já sabe quais são os principais benefícios da automação de processos e viu como eles podem ser implementados na prática, é o momento de conhecer quais são as principais tecnologias nas quais vale a pena investir.

Um ponto de atenção nesse momento é identificar as ferramentas que estão trazendo a GenAI (Inteligência Artificial Generativa) embarcada. Essa é uma das grandes tendências do futuro, como aponta o estudo Tendências TIC 2024.

A pesquisa aponta que 35% dos CIOs pretendem adotar a GenAI em seu negócio. Além disso, até 2027, as 5000 maiores empresas da América Latina destinarão mais de 25% do seu orçamento de Tecnologia da Informação para adotar iniciativas de Inteligência Artificial.

Por isso, se você pretende começar a introduzir esse tipo de estratégia em seu negócio, é essencial escolher uma ferramenta que modernize os processos com Inteligência Artificial presente. Lembre-se de que ela precisará trabalhar com alto nível de segurança, afinal, também lidará com dados sensíveis do negócio e dos clientes.

Dessa forma, torna-se necessário optar por empresas que tenham experiência no mercado e ofereçam uma alta confiabilidade. Para isso, pesquise eventuais reclamações e identifique se há alguma questão relacionada com a segurança de dados, minimizando os riscos de que a sua organização passe por problemas de cibersegurança.

A Docusign possui o CLM, que auxilia a agilizar os fluxos de acordos e contratos, reduzindo a sobrecarga dos seus profissionais, além de automatizar processos e aproveitar os dados de contratos para gerar insights acionáveis.

O CLM também insere a sua empresa em modelos mais modernos, minimizando dores que, atualmente, prejudicam a fluidez das atividades em diversos setores. Tudo isso em uma plataforma confiável, que prioriza a segurança e privacidade de todas as informações, além de estar em conformidade com as principais legislações e regulamentações nacionais e internacionais vigentes.

Agora que você sabe que a automação de processos pode auxiliar a reter clientes e proporcionar maior agilidade nos processos internos, é importante mergulhar nesse universo e conhecer mais sobre como adotar em seu negócio.

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