Atraia e retenha clientes com um onboarding tranquilo

No mundo acelerado onde vivemos, os clientes têm expectativas elevadas, e a conveniência e flexibilidade são fundamentais. Eles procuram por soluções simples e digitais para fazer compras e gerenciar serviços, finanças e assinaturas.

As empresas que não se adaptam a essa realidade correm o risco de frustrar os clientes e perdem a oportunidade de capturar dados valiosos. Quando impressionantes 81% dos usuários desistem prematuramente dos formulários, quase 30% apenas por questões de segurança, fica evidente a necessidade de mudança. 

No cenário competitivo atual, organizações de todos os setores devem priorizar o onboarding tranquilo, simples e seguro de usuários. Aumentar a resiliência é uma das prioridades das pequenas e médias empresas, já que 55% delas estão focadas na aquisição e retenção de clientes. Além disso, 80% dos clientes consideram a experiência geral tão importante quanto a qualidade do produto e serviço. Não atender a essas expectativas pode levar à diminuição da fidelidade e perda de receita. 

Para atrair e reter clientes na era digital, é de grande importância otimizar o onboarding para oferecer uma experiência perfeita e personalizada. Seja nos fluxos de trabalho simples ou complexos, a Docusign pode ajudar.  E tudo começa com o processo dos acordos. 

Fluxos de trabalho vitais dos acordos

Os fluxos de trabalho dos acordos são essenciais à jornada de onboarding de novos clientes, mas geralmente dependem de processos manuais que também são mal integrados, sujeitos a erros e demoras. Uma pesquisa da Forrester Consulting e Docusign mostra que 32% das empresas culpam os processos ineficientes dos acordos pelas baixas taxas de conclusão e pela desistência de negócios.

A jornada do cliente envolve diversas etapas, como coleta de informações, geração de documentos e conclusão, antes que você ofereça seu produto ou serviço. Um processo de onboarding confuso ou desarticulado pode aumentar a frustração dos signatários e o atrito para os clientes. 

A Docusign apresenta várias formas de criar acordos personalizados que atendam ao processo e às demandas exclusivas da sua empresa. Com nossas ferramentas eficientes e uma abordagem simplificada, você cria um processo de assinatura intuitivo, com o mínimo de pontos de atrito, gerando taxas de conclusão mais altas e retorno mais rápido dos acordos. Também é possível personalizar e proteger os documentos com base nas necessidades da sua empresa, para coletar dados de clientes em potencial ou integrar informações dos sistemas existentes.

Confira como a Docusign elimina o atrito na integração de clientes:

Formulários on-line

Diga adeus aos formulários estáticos em PDF e adote um processo de integração eficiente. Com os formulários Web é possível criar experiências de preenchimento de formulários fáceis de usar e que simplificam a coleta de dados e aceleram a assinatura com apenas alguns cliques. 

Com este recurso, você transforma a experiência do cliente, cria formulários com facilidade e coleta dados sem esforço. Crie formulários padronizados com a sua marca e conte com a segurança da líder do mercado para que os signatários saibam que seus dados estão protegidos. Além disso, você pode obter insights valiosos dos dados ao gerar relatórios, definir visualizações para identificar tendências e se conectar a outros sistemas via APIs.

Geração de documentos

Com a funcionalidade de Geração de documentos para eSignature, você cria documentos personalizados com formato profissional e dentro do fluxo de trabalho de envio, economizando tempo e esforço. 

Os usuários podem personalizar elementos da UI dos acordos incorporados que combinam com o visual do seu site ou aplicativo. E você pode aprimorar ainda mais a experiência dos signatários com conteúdo e lógica condicional inseridos de forma dinâmica. Para facilitar a integração, mescle os dados dos seus sistemas de registro para gerar documentos com a API do eSignature.

Entrega multicanal

Depois que o acordo é criado, você ainda precisa fazer com que ele chegue aos clientes com uma experiência intuitiva e sem atritos, para que os signatários não desistam do processo. 

O eSignature da Docusign permite enviar os acordos pelos canais de comunicação que os clientes preferirem, como e-mail, SMS ou WhatsApp. Na entrega multicanal, você escolhe a melhor plataforma de comunicação para que os signatários acessem os acordos, a qualquer momento e em qualquer lugar. 

Feche negócios com mais rapidez usando notificações por e-mail, SMS ou WhatsApp com um link direto para os acordos, o que acelera a assinatura e facilita o monitoramento com relatórios. Com um processo de assinatura intuitivo e fácil de usar em dispositivos móveis, você oferece uma experiência superior e se destaca diante da concorrência.

Acordos incorporados

Em algumas empresas, a integração de clientes ocorre em sites ou aplicativos móveis. A desistência dos acordos dentro desse fluxo pode afetar diretamente a aquisição de clientes e a geração de receita. Por isso, é fundamental ter uma estratégia impecável.

Com as melhorias para a assinatura incorporada, você pode criar uma experiência de assinatura mais tranquila em todos os pontos de contato com seus clientes. Você pode incorporar os acordos diretamente no site ou aplicativo móvel e configurar a tela para combinar o melhor com o visual da sua empresa. Também pode ajustar para diferentes métodos de assinatura e otimizar as taxas de conversão. Em transações como a assinatura de serviços ou a abertura de uma conta, por exemplo, você pode disponibilizar nos acordos incorporados o recurso de clique para assinar, eliminando os pontos de atrito para seus clientes.

Signing Insights: para uma integração tranquila, você precisa saber o que motiva o cliente e identificar oportunidades de otimizar o seu processo e melhorar as taxas de conclusão.

Com o Signing Insights, você identifica padrões no comportamento de assinatura com visualizações detalhadas dos dados para descobrir tendências e insights práticos, como o modelo, dispositivo ou navegador usado. Os usuários podem aplicar 12 dimensões diferentes para revelar diversas oportunidades e aprimorar a experiência dos signatários. E o mais importante é que como o Signing Insights é fácil de usar, qualquer pessoa na sua empresa pode aproveitar as informações, sem precisar de capacitação em análise empresarial.

Onboarding intuitivo com a Docusign

A Docusign elimina o atrito no onboarding com formulários interativos, geração de documentos, entrega multicanal, acordos incorporados personalizados e insights aprofundados e práticos. Ofereça aos clientes uma experiência mais rápida e intuitiva para impressioná-los desde o início.

O Formulários da Web vem nos planos Business e Enterprise Pro do eSignature. Para saber mais, entre em contato hoje com um representante da Docusign.