Comment l’IA booste la performance des accords

Dans les dix ans à venir, l’IA générative va transformer notre vie, en particulier la façon dont nous créons, interprétons et gérons les accords. La numérisation redéfinit déjà leur formulation, la façon dont nous codifions la confiance, et même l’évolution de ce qui a donné naissance à un accord.

La transformation a débuté il y a quelques années, quand l’IA a commencé à rendre certains workflows d’accords plus performants, plus simples et plus fiables. Mais tout ce que nous avons fait jusqu’à présent n’était que prélude au regard de l’énorme bond en avant qui nous attend.

Pour expliquer ce vers quoi nous nous projetons, permettez-moi de commencer par une métaphore, celles des cartes. Il n’y a pas si longtemps, les cartes étaient de grandes surfaces de papier, un peu encombrantes, que l’on pliait après usage et que l’on rangeait ensuite dans la boîte à gants de la voiture. Puis est apparu MapQuest qui permettait de tracer un itinéraire et de donner des indications. C’était parfait, mais il ne s’agissait pour l’essentiel que d’une copie numérique de la carte papier que l’on devait, en plus, imprimer.

L’étape suivante a été franchie par Waze et Google Maps, capables de communiquer avec vous en temps réel, de repérer les embouteillages, de modifier votre itinéraire rapidement et de vous indiquer les restaurants situés à proximité de la prochaine sortie. Votre carte devient alors capable de penser, d’agir et de communiquer. Google va encore plus loin en enrichissant Google Maps d’une vue immersive. Les rendus photoréalistes vous permettent de zoomer sur un lieu et même d'expérimenter l'itinéraire que vous aimeriez emprunter avant de vous mettre en route. D’une certaine manière, notre perception et nos attentes par rapport aux cartes ont totalement évolué. Ces cartes appartiennent désormais à un monde nouveau. Bien sûr, elles gèrent tout ce que les cartes traditionnelles peuvent faire, mais elles font plus encore. En réalité, une nouvelle définition de ce que nous appelions « carte » a été créée.

Les accords, qui sont définis comme une promesse entre deux ou plusieurs personnes ou entreprises, suivent une courbe d'évolution similaire. Nous sommes passés du papier aux fichiers PDF et maintenant à l'application de l'IA à différents stades du processus d'accord. Visiblement, nous avançons vers un monde où les accords se traitent via des codes informatiques et sont capables de penser, d’agir, de communiquer, et même de prendre des décisions de manière autonome.

Quand ce sera le cas, vous aurez la possibilité de débloquer toutes les données et métadonnées importantes contenues dans les accords, comme l'identité des parties, les conditions d’utilisation, les dates de début et de fin, et ainsi de suite. Il nous sera possible ensuite d’appliquer l’IA à l’analyse et à l’interprétation de données pour en extraire le sens, fournir des informations et in fine vous aider à prendre de meilleures décisions. Il nous sera aussi possible d’effectuer en langage naturel des recherches au sein d’un référentiel d’accords. 

 Nous pourrons également connecter des accords pour qu’ils puissent réaliser des tâches de façon autonome. Imaginons par exemple une police d'assurance de voyage qui saurait quand le vol d'un client est annulé et qui règlerait automatiquement le dommage sans aucune intervention humaine. Le client n'aurait pas besoin d'appeler la compagnie d'assurance et de parler au représentant chargé du règlement des dommages. Les clients seraient ravis puisque l’assureur leur aurait offert une expérience qui frôle la magie.

Les possibilités vont bien au-delà. Quand nous transformons des documents uniformes et statiques en accords enrichis, dynamiques et multidimensionnels, nous avons la possibilité de continuer à faire évoluer la technologie et à créer de nouvelles fonctionnalités. En résumé, une nouvelle définition de ce qui construit un accord est initiée.

En parallèle, grâce à ces nouveaux systèmes, les accords sont conclus plus rapidement, à moindre coût et avec moins de risques. Le monde entier évolue rapidement et nous en percevons l'impact à chaque moment de notre vie… Et ce n’est que le début ! Imaginez un monde où l'ouverture d'un compte bancaire ne prend que quelques minutes, au lieu de quelques heures. Les demandes d’indemnisation sont traitées et payées automatiquement. Elles ne s’enlisent plus et ne se perdent plus dans un enchevêtrement de transferts manuels. Les chaînes d’approvisionnement performantes peuvent s’adapter très rapidement et anticiper la demande en plaçant au bon moment les bonnes solutions aux bons endroits. Les médicaments qui sauvent des vies sont ainsi mis sur le marché plus rapidement.

Voici le monde que Docusign et nos clients sont en train de bâtir. Et certains d’entre eux sont plus en avance sur le sujet que vous ne l’imaginez. 

Par exemple, nous avons lancé une application de vérification d’identité biométrique qui comparée le visage d'un client à la photo de sa pièce d'identité. En quelques secondes, un logiciel de reconnaissance d'images par IA analyse les deux images pour déterminer si elles correspondent. Considéré comme l’équivalent d’un entretien en personne, ce processus se déroule virtuellement et en quelques minutes seulement.

Nous avons également mis au point un système basé sur l’IA qui peut « lire » un accord, en extraire et en « comprendre » le sens, pour vous en donner un résumé simple. La synthèse d’accord permet de saisir plus facilement le sens d'un document afin que vous puissiez prendre des décisions plus rapidement.

Enfin, nous avons créé des systèmes d'IA générative spécifiques aux accords. ChatGPT ou encore Bard utilisent un grand modèle linguistique (Large Language Model), dont nous nous servons aussi. Mais nous développons de notre côté des modèles linguistiques qui seront spécifiques aux accords.

Mieux encore, comme on nous a confié le plus grand ensemble au monde de données centrées sur les accords, nous allons élaborer, avec les autorisations et la gouvernance des clients, des modèles linguistiques liés aux accords afin d’aider nos clients à accélérer leur activité numérique tout en réduisant les risques. Nous avons lancé Docusign AI Labs pour que vous soyez informé en continu, et pour vous aider en parallèle à planifier vos propres feuilles de route. Vous pourrez ainsi avoir un aperçu du travail effectué par nos équipes d’IA auprès des clients afin de faire évoluer les choses. 

Nous sommes à l’aube d’une ère extraordinaire, dans laquelle l’IA interviendra pour chaque solution et dans chaque processus avec des résultats positifs que nous ne pouvons même pas encore imaginer. Des secteurs entiers seront transformés et de nouveaux secteurs seront créés. Nous sommes ravis de nous lancer dans cette aventure en partenariat avec nos clients. Nous sommes impatients de voir ce que nous réserve l’avenir.

Inscrivez-vous sur la liste d’attente pour Docusign AI Labs.