Forrester-Studie zu den wirtschaftlichen Auswirkungen ergab einen ROI von 449 % für Docusign CLM

Die Hauptaussagen:

• Die Studie „Total Economic Impact™ of Docusign CLM“ (2024) schätzt, dass eine Organisation einen ROI von 449 % aus Docusign CLM erzielt hat.

• Ausgehend von Kundenbefragungen reduzierte Docusign CLM den Zeitaufwand für die Erstellung eines neuen Kaufvertrags um 90 %.

• Beschaffungsteams berichteten von einem Rückgang der Arbeitskosten für die Recherche von Geschäftsbedingungen für Lieferantenverträge um 80 %.

• Die Kunden von Docusign CLM berichteten von einer 85%igen Reduzierung der Fehlerquote, erheblichen Effizienzsteigerungen, höheren Gewinnen aufgrund höherer Umsätze und einer Risikominderung aufgrund einer verbesserten Vertragsqualität.

• Die vernetzte End-to-End-Plattform von CLM vereinfacht die Vertragsarbeit für Mitarbeiter und Kunden. Durch die Beseitigung von Reibungsverlusten im Vertragsprozess spart CLM Zeit und bietet eine bessere Erfahrung.

Um die Teams bei der Untersuchung der Vorteile zu unterstützen, die echte Kunden von Docusign CLM sehen, haben wir Forrester Consulting beauftragt, die breiteren Auswirkungen der Technologie zu analysieren. Dieser Beitrag fasst die Ergebnisse zusammen, aber Sie können auch die vollständige Studie Total Economic Impact™ of Docusign CLM herunterladen. Diese ist nur auf englisch verfügbar.

Docusign CLM transformiert Unternehmen durch Verbesserungen der Vertragsprozesse

Vor der Einführung von Docusign CLM verfügten die von Forrester befragten Teams über keinerlei Tools zur Verknüpfung der einzelnen Schritte des Vertragsprozesses. Die manuelle Arbeit in unverbundenen Systemen führte zu Problemen in Bezug auf Effizienz, menschliche Fehler, Versionskontrolle und mangelnde Transparenz. Die Teams verpassten automatische Verlängerungsdaten und setzten ihre Verträge unnötigen Risiken aus. Sie stimmten in verschiedenen Verträgen unterschiedlichen Basisbedingungen zu, was zu neuen Problemen führte, wenn die Arbeit nachgelagert wurde.

Auf Unternehmensebene erhöhten diese Frustrationen die Betriebskosten, verringerten den Wert der abgeschlossenen Verträge und verzögerten die Einnahmen aus neuen Kontakten. Die Mitarbeiter verschwendeten Zeit mit der manuellen Erstellung von Berichten, die Informationen aus verschiedenen Technologien kombinierten. Einige Verträge gingen aufgrund schlechter Speicherpraktiken verloren.

In der Forrester-Studie heißt es: „Die Befragten berichteten, dass ihre Unternehmen nach der Investition in Docusign CLM signifikante Verbesserungen in Bezug auf Effizienz, Transparenz und Compliance bei allen Vertragsmanagementprozessen verzeichnen konnten.“ Ihre Verträge wurden deutlich schneller abgeschlossen und früher ausgeführt. Sie konnten sogar historische Daten nutzen, um die Verhandlungen mit den Anbietern zu verbessern und so günstigere Konditionen zu erzielen.

Fortgeschrittene Kunden nutzen die KI-Funktionalität in Docusign CLM+, um datenbasierte Erkenntnisse zu gewinnen, die ihnen helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen. In einigen Fällen wurden durch CLM+ Fehler erkannt und korrigiert, wodurch die Kosten gesenkt und die Einhaltung der Vorschriften verbessert wurden.

Bessere Vertragsabschlüsse in quantifizierbare Einsparungen umwandeln

Die Einführung von Docusign CLM verbesserte sowohl die Effizienz des Vertragsprozesses als auch die Qualität der Verträge. Zusammen können diese Vorteile zu Einsparungen in Millionenhöhe führen. Hier sind einige der Vorteile, die die zusammengesetzte Organisation erfahren hat:

• Schnellere Vertragsabwicklung: Durch die Zentralisierung, Standardisierung und Automatisierung des Vertragsprozesses konnten die Kunden von Docusign CLM die Geschwindigkeit der End-to-End-Vertragsabwicklung drastisch verbessern. Der durchschnittliche Kunde konnte die Zeit für die Vertragserstellung um 90 % reduzieren, was es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Zeit produktiver zu nutzen und das Volumen der Verträge, die sie abschließen können, zu erhöhen. 

• Beschleunigte Einnahmen: Eine der einfachsten Möglichkeiten, den Gewinn mit Verträgen zu steigern, besteht darin, Verträge schneller abzuschließen und früher Einnahmen zu erzielen. Je mehr Verträge abgeschlossen werden und je kürzer die Durchlaufzeit für jeden dieser Verträge ist, desto mehr Geld wird heute verdient und desto weniger wird die Umsatzrealisierung auf morgen verschoben. 

• Geringeres Risiko: Wenn Vertragsdaten an verschiedenen Orten mit unterschiedlichen Sicherheitsniveaus gespeichert werden, besteht ein erhöhtes Risiko, dass diese Daten entweder verloren gehen oder versehentlich einem Verstoß ausgesetzt werden. CLM stellt sicher, dass die Vertragsdaten in einem zentralen System gespeichert werden, das einen viel besseren Überblick über alle Verbindungen zwischen den Daten und anderen Daten bietet. Auf diese Weise können Sie auf einfache Weise sicherstellen, dass die Daten in Ihren Verträgen konsistent, genau und sicher sind. 

• Weniger Wertverluste bei Verträgen: Wertverluste treten auf, wenn suboptimale Vertragsformulierungen oder -ausführungen die Gesamteinnahmen aus Verträgen schmälern. CLM reduziert diese Verluste auf verschiedene Weise, z. B. durch einheitlichere Vertragsbedingungen, weniger Fehler durch automatisierte Dateneingabe, bessere Entscheidungsfindung durch verbesserte Transparenz usw.

Angenehmere Vertragsprozesse für Mitarbeiter und Kunden

Neben der Auswirkung auf Dollar und Cent auf ein Unternehmen untersucht Forrester verschiedene andere Möglichkeiten, wie Docusign CLM einen Mehrwert für Kunden schafft. Ein Thema, das sich wie ein roter Faden durch die Ergebnisse zieht, ist die Tatsache, dass die Fähigkeit von CLM, Technologien und Prozesse zu verbinden, zu einfacheren Vertragserfahrungen für alle Beteiligten führt. Diese Einfachheit wirkt sich stark auf die Menschen aus, die täglich mit Vertragsabschlüssen zu tun haben.

Durch die Integration von CLM mit anderen wichtigen Geschäftssystemen können die Vertragsersteller beispielsweise viel Zeit bei der Suche und Eingabe von Daten zu neuen Verträgen sparen. Sobald der Vertrag unterzeichnet und abgeschlossen ist, können die Daten in das CRM oder in andere Systeme zurückgeführt werden, um die Bedingungen zu erfüllen.

CLM verschafft den Teams außerdem einen beispiellosen Einblick in den Vertragsprozess. Da alle Schritte des Vertragsprozesses auf einer einzigen zentralen Plattform stattfinden, kann jede Person mit den richtigen Berechtigungen den Status eines Dokuments in jeder Phase seines Lebenszyklus überprüfen. Dies kann besonders für Beschaffungs- oder Finanzdienstleistungsteams nützlich sein, die genaue Angaben darüber benötigen, wann ein Geschäft abgeschlossen wird und wann das Geld offiziell den Besitzer wechselt. Mehr dazu erfahren Sie auch in einem unser aufgenommenen Webinare.

Mehrere der von Forrester befragten CLM-Kunden erwähnten Verbesserungen der Kundenerfahrungen durch einfachere Vertragsabschlüsse. CLM automatisiert manuelle Vertragsabschlüsse, und diese Effizienzgewinne können direkt an den Kunden weitergegeben werden. Angebote können schneller erstellt und genehmigt werden. Informationen können automatisch ausgefüllt werden, um den Aufwand und den Papierkram zu verringern. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihre Zeit zu schätzen wissen und sich für ihren Komfort einsetzen.

Wenn Sie mehr über die Auswirkungen einer modernen Contract Lifecycle Management-Lösung lesen möchten, laden Sie die Studie The Total Economic Impact of Docusign CLM herunter oder besuchen eines unserer nächsten Webinare.