Cresol expande alcance de negócio e acelera operações de crédito com WhatsApp Delivery para Docusign eSignature

A Cresol é uma cooperativa financeira que atende a diversos públicos - desde pessoas físicas agricultores e urbanos, também pequenos empreendedores - fornecendo serviços como abertura de contas bancárias, contratação de crédito, investimentos, consórcios, seguros e mais. 

Desde sua fundação em 1995, a instituição desempenha um papel crucial no apoio ao desenvolvimento econômico de negócios e comunidades, somando 900 mil cooperados em 855 agências distribuídas por 19 estados e 60 cooperativas.

Com um público majoritariamente voltado para o agronegócio, a instituição financeira embarca em uma jornada de digitalização que tem transformado seus processos, melhorando a experiência do cooperado, e por conseguinte, auxiliando cada dia mais no desenvolvimento do campo. 

Os desafios com contratos

Há dois anos, a Cresol enxergou a necessidade de resolver os desafios processuais e de logística que envolviam contratos. Antes, para qualquer fluxo de negociação com o cooperado - seja uma liberação de crédito ou uma abertura de conta - era preciso que ele fosse até uma das agências para assinar os documentos a papel e caneta, o que era moroso para todas as partes envolvidas.

"Cooperados do agronegócio, por exemplo, em época de plantio não conseguem ir com facilidade até uma agência", explica uma Analista Administrativa de uma das cooperativas da Cresol. Ainda havia casos em que colaboradores das agências se deslocavam até os cooperados para efetivar a coleta de assinaturas. Em média, um fluxo de contratação de crédito levava sete dias.

A escolha pela Docusign e implementação

A escolha pela assinatura eletrônica da Docusign se deu, em grande parte, pelo fato da solução atender às diretrizes exigidas pelas políticas de segurança, compliance e análise de riscos da Cresol. Outro ponto importante foi o fato de possuir uma plataforma robusta, facilmente integrável a outros sistemas e capaz de acompanhar o ritmo de crescimento do negócio. Ainda há o fato da flexibilidade diante dos diferentes perfis de cooperados - desde aquele que prefere ir até uma agência para assinar via tablet ao que trabalha no campo e prefere assinar seus acordos de forma remota. 

Pouco tempo depois da implementação da ferramenta, a instituição financeira observou mais agilidade nas negociações, além do retorno positivo de cooperados, que não precisam mais se preocupar com deslocamentos. "A adesão foi tanta que a Cresol implementou a assinatura eletrônica em outras áreas, como Recursos Humanos, Compras e Contratação de Serviços Terceirizados", exemplifica uma Supervisora de Crédito.

Um passo adiante: WhatsApp Delivery

Passados dois anos de utilização do Docusign eSignature, a Cresol resolveu apostar em uma nova funcionalidade. A chegada do WhatsApp Delivery foi essencial para aumentar o alcance e facilitar ainda mais o atendimento aos cooperados, em especial os trabalhadores rurais com pouca familiaridade com a internet ou acesso a tecnologias, como o email. "Se já era rápido para cooperados receberem a notificação de assinatura de contrato por email, com o WhatsApp ficou ainda mais rápido e fácil", afirma a Supervisora. 

“Além da maioria dos cooperados utilizarem o WhatsApp, o app dispensa a existência da rede de telefonia e funciona, inclusive, em outros países. Nem todas as regiões em que eles estão têm cobertura telefônica, mas a maioria dos domicílios e unidades agrárias têm alguma forma de sinal de internet", complementa. Já nos primeiros dias de uso da nova funcionalidade, portanto, foi possível enxergar os benefícios.

Mais agilidade e alcance

O uso de Docusign nos processos da Cresol gerou uma perceptível economia de tempo. Uma análise de crédito, que costumava levar até três dias e exigia a assinatura de cerca de cinco pessoas, hoje é processada em poucas horas. Além disso, a liberação do crédito, que demorava em média sete dias, atualmente acontece dentro de 24 horas após a solicitação. 

Ademais, passados alguns meses de uso do WhatsApp Delivery, situações críticas de coleta de assinaturas, como as de renegociação de pagamentos e créditos, onde era comum ter atrasos, foram drasticamente reduzidas. "O WhatsApp Delivery trouxe muita agilidade, aumentou o nosso alcance, acelerou as operações de crédito e a geração de receita", finaliza a Supervisora.