Quatro prioridades para líderes digitais neste exato momento

Pode parecer contraintuitivo para as empresas continuar a gastar nestes tempos de incerteza, mas quando se trata de modernizar fluxos de trabalho, elas não podem se dar ao luxo de não fazê-lo.

Embora a atualização de tecnologias possa ser um pedido difícil de ser realizado no meio do ano ou durante ciclos de despesas mais restritivas, as empresas devem reunir o otimismo e o pragmatismo necessários para investir na otimização de seus fluxos de trabalho, sua segurança e sua coleta de dados para promover ainda mais crescimento.

Nosso objetivo é ajudar a manter suas iniciativas digitais no caminho certo, para que você possa continuar a contribuir com o crescimento das receitas e a melhoria dos resultados por meio da modernização dos principais processos de negócios, reduzindo custos e eliminando tarefas manuais.

Confira aqui quatro maneiras pelas quais as empresas podem permanecer ágeis, manter o crescimento e melhorar a experiência de clientes e funcionários em meio a uma crise econômica.

1. Comece pela experiência do cliente

Os líderes empresariais reconhecem o valor de criar uma experiência positiva para os clientes, sendo que 97% dos CEOs concordam que a satisfação do cliente seja crucial. Outros 90% afirmaram que os clientes exercem o maior impacto em sua estratégia de negócios. Os CEOs com visão de futuro estão utilizando, e continuarão a utilizar, ferramentas digitais para aprimorar seus relacionamentos atuais ao mesmo tempo que escolhem novos relacionamentos.

Isso ocorre porque eles reconhecem que as tecnologias modernas são necessárias para manter a competitividade em um momento no qual as expectativas dos clientes estão aumentando drasticamente. Se você ainda não o fez, considere oferecer aplicativos móveis e utilizar tecnologias que podem melhorar a autenticação e a identidade. A adoção de tecnologias emergentes é crucial para criar uma experiência de verificação de identidade segura e agradável. De acordo com um estudo da Forrester/Docusign, 82% dos decisores do setor de serviços financeiros concordam que eles se beneficiariam muito de tecnologias de verificação emergentes, como dados biométricos ou eIDs.

Os CRMs são apenas uma das diversas maneiras que você deveria estar utilizando as tecnologias para nutrir relacionamentos com os clientes, que tendem a recompensar seus esforços com um aumento de gastos, indicações e fidelidade à marca. 

2. Aumente a produtividade

Os economistas apostaram na possibilidade de uma crise econômica, sendo que o Citigroup projetou 50% de chance de uma recessão global. Isso significa que muitas empresas devem implementar tecnologias que possibilitem fazer mais com menos.

Uma possível desaceleração apenas ressaltou a importância da transformação digital. O relatório de transformação digital da PTC constatou que as tecnologias digitais poderiam melhorar as eficiências operacionais em 40%. Uma pesquisa recente da Docusign verificou que um software de gerenciamento de contratos pode ajudar a reduzir o trabalho manual no processo de contratos em até 43%.

3. Reforce a segurança cibernética 

Cerca de 60% dos Diretores de informações (CIOs) planejam investir mais dinheiro em tecnologias digitais ano após ano porque acreditam que o investimento proporcionará inúmeros benefícios. Melhorar a segurança cibernética estava entre as prioridades para 65% dos executivos consultados, por um bom motivo.

Os ataques à segurança cibernética estão aumentando e se tornando mais sofisticados e custosos. (Espera-se que os custos relacionados a crimes cibernéticos atinjam US$ 10,5 trilhões, por ano, até 2025.) As tecnologias certas desempenham uma função importante na proteção dos dados da empresa e dos clientes ao:

• Utilizar inteligência artificial para proteger dados de ataques maliciosos

• Incorporar formas mais robustas de autenticação, como os sistemas de dois fatores

• Usar aprendizado de máquina para analisar ameaças em tempo real

• Desenvolver em blockchain para proteger os dados de hackers

• Oferecer verificação de identidade no momento da interação do cliente

4. Priorizar a agilidade

No mercado atual, hipercompetitivo e complexo, as empresas devem ter a capacidade de responder às mudanças nas dinâmicas em tempo real. Essa é uma outra área em que a tecnologia deve ser utilizada para orientar fluxos de trabalho, calcular riscos e reagir rapidamente às mudanças no setor. Um estudo da Harvard Business Review verificou que as empresas que adotam uma cultura ágil apresentam um crescimento de 60% em receitas e lucros.

Crises econômicas não são um momento para enterrar a cabeça na areia. Pelo contrário, são oportunidades para reavaliar suas operações e identificar formas pelas quais seu negócio possa fazer mais com menos, melhorar os relacionamentos com clientes e permanecer lucrativo. As tecnologias certas podem contribuir muito no sentido de resistir a essa tempestade, ou qualquer outra.

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