Melhorando a gestão da experiência do cliente com Docusign, ServiceNow e Deloitte

Com um foco expandido na criação de melhores experiências, agora é o momento de agências federais levarem a satisfação do cliente à linha de frente.

Impulsionado pela Executive Order (EO) sobre experiência do cliente e pelo Gabinete de Gestão e Orçamento (OMB) americano encorajando agências a reduzir o fardo da coleta de informações sobre o público quando aplicada por serviços federais, as agências estão codificando as alterações necessárias para trazer as experiências do cliente perfeitas permanentemente ao governo.

Carahsoft recentemente realizou um webinar no qual Docusign, ServiceNow e Deloitte Consulting destacaram como o governo pode aprimorar a experiência do cliente ao otimizar fluxos de trabalho e digitalizar processos em papel.

O webinar também destacou um caso de estudo de uma agência federal que pode servir como um manual para qualquer outra agência procurando melhorar seus recursos de experiência do cliente.

A integração Docusign e ServiceNow

O Docusign eSignature Spoke para a integração com o ServiceNow automatiza o processo de envio de documentos com assinatura eletrônica ao utilizar uma única plataforma para agências federais que estão usando o ServiceNow, aprimorando a colaboração entre vários departamentos.

Quando uma solicitação que requer uma assinatura eletrônica é feita, o ServiceNow automaticamente envia a solicitação, e compartilha com segurança os dados por meio da integração Docusign.

A integração Docusign eSignature e ServiceNow permite que as agências facilitem a colaboração departamental, consolide processos, aprimore a supervisão, otimize fluxos de trabalho, impulsione a produtividade do funcionário e mantenha documentos e dados seguros.

Por exemplo, documentos podem ser rápida e facilmente concluídos de qualquer dispositivo e assinados eletronicamente na mesma hora.

Com relação aos constituintes e funcionários, a maneira passo a passo simples de coletar todas as informações necessárias elimina atritos e entrega uma experiência igualitária e acessível.

Com relação aos constituintes e funcionários, isso simplifica o processo de uma forma passo a passo simples ao coletar todas as informações necessárias totalmente sem atrito.

Graças a essa integração “melhor juntos”, as agências podem otimizar ainda mais qualquer recurso, seja para atender as necessidades dos cidadãos, constituintes ou funcionários que por fim levam a uma experiência melhor.

Acesso de usuário otimizado para integração de funcionário

Uma agência federal se deparou com o desafio de lidar com processos manuais morosos para seus processos de integração de funcionários.

Integrar um funcionário requer múltiplos e-mails com vários gerentes e partes interessadas, o que resultou em perda de tempo, possíveis erros e menos transparência com relação ao processo geral.

A agência trouxe a Deloitte para liderar a migração dos aplicativos das grandes empresas para a nuvem e implementar os aceleradores da ServiceNow para melhorar os múltiplos processos de departamento, incluindo a integração de funcionários.

Durante a implementação, a Deloitte e a ServiceNow notaram uma oportunidade de melhorar o processo de solicitação de acesso do usuário com o Docusign.

Utilizando a integração ServiceNow e Docusign eSignature, a agência foi capaz de otimizar o processo completo de ponta a ponta.

Esses passos incluíram iniciadores enviando solicitações de acesso de usuário via portal ServiceNow.

Os aprovadores então assinaram usando o Docusign com um e-mail sendo enviado aos aprovadores.

A partir daí, o processo de preenchimento é automatizado e concluído por meio do ServiceNow.

Como resultado desse esforço, houve uma redução de 62% no tempo de ciclo para fornecer acesso aos recursos da agência dessa grande empresa.

Além disso, ele removeu a necessidade de planilhas e inserção de dados em vários sistemas.

Isso também garantiu a conformidade com a Estratégia Confiança Zero do OMB EO 14028.

Esses recursos podem ser ampliados além da integração do funcionário para rapidamente otimizar as solicitações de conta do usuário para fornecer serviços ao cidadão mais rápida e eficientemente.

A solução combinada Docusign e ServiceNow é ideal para praticamente qualquer agência que está lidando com processos que requerem formulários manuais e verificação de assinatura.

O webinar também fez referência a casos de uso adicionais que as tecnologias Docusign e ServiceNow podem abordar, os quais incluíram licenciamento e autorizações, solicitações para uso público de terras por empresas, assim como solicitações de grandes fundos de capital.

Além do Docusign eSignature Spoke para ServiceNow, a equipe da Docusign anunciou durante o webinar que o Docusign CLM Spoke para ServiceNow está disponível para nossos clientes federais.

Isso possibilita uma integração perfeita entre o Docusign CLM (incluindo FEDRAMP) e ServiceNow.

Para saber mais sobre a solução, as partes interessadas podem entrar em contato com servicenow@docusign.com.

Colocar recursos de gestão de experiência do cliente em ação pode parecer desafiador.

Contudo, ao otimizar todos os fluxos de trabalho e digitalizar processos em papel, é possível modernizar a gestão de formas que atendam às necessidades dos cidadãos, constituintes e funcionários.