Uma nova Docusign: a empresa do Intelligent Agreement Management

Hoje a Docusign está anunciando uma expansão significativa da sua missão empresarial, inaugurando uma nova categoria de SaaS — o Intelligent Agreement Management — e lançando a Docusign IAM, uma plataforma de gestão inteligente de acordos e novas aplicações focadas em áreas de negócio para liderar essa categoria.

• Cerca de US$ 2 trilhões em valor econômico global são perdidos anualmente em virtude de práticas e sistemas ineficientes de gestão de acordos, segundo um estudo recente da Deloitte.* Nós chamamos esse fenômeno de "Desafio dos acordos".

• O "Desafio dos acordos" ocorre quando sistemas e processos ultrapassados de acordos desaceleram o seu negócio e as informações empresariais críticas ficam empacadas dentro de arquivos estáticos, que são desconectados de seus sistemas de registro. Acreditamos que essa armadilha representa uma das maiores destruições de valor para os negócios atualmente.

• A plataforma Docusign IAM utilizará inteligência artificial para trazer a gestão de acordos para o século 21, de modo que empresas de todos os tipos possam transformar os dados dentro dos acordos em insights e ações, agilizar os ciclos de revisão de contratos e aumentar a produtividade em toda a organização. 

• As aplicações para Vendas e Experiência do cliente da Docusign IAM estarão disponíveis para clientes nos EUA a partir deste verão (hemisfério norte) e sua expansão para outros importantes mercados internacionais ocorrerá até o final deste ano fiscal. 

Os acordos são a base de qualquer negócio. Seus relacionamentos com clientes, fornecedores e funcionários, todos se baseiam em acordos. Se você gerenciar bem seus acordos, provavelmente será capaz de atuar de maneira eficiente e fazer seu negócio crescer rápido. Se você gerenciá-los de forma ineficiente, provavelmente deixará de obter ganhos financeiros.

Infelizmente, pouquíssimas empresas fazem um bom gerenciamento de acordos. Uma pesquisa da Deloitte indica que esses sistemas e processos de acordos ultrapassados custarão cerca de US$ 2 trilhões em valor econômico global*. Chamamos esse problema de "Desafio dos acordos".

Hoje estamos anunciando uma nova e ousada visão para a Docusign, uma visão que ajudará empresas ao redor do mundo a se livrar do "Desafio dos acordos" e a recuperar essa perda de valor de aproximadamente US$ 2 trilhões.* 

Essa visão começa com o Docusign IAM, uma plataforma para gerenciamento de acordos de ponta a ponta que, em nossa opinião, vai ser o primeiro participante dessa nova categoria de SaaS para gerenciamento de acordos. A plataforma Docusign IAM será lançada a partir de maio para os Estados Unidos, e será expandida a grandes mercados, como a América Latina  , até o fim do ano fiscal.

O Desafio dos acordos e uma nova categoria SaaS

A maioria das empresas conhece os problemas decorrentes de não fechar negócios por mais um trimestre, da experiência de clientes potenciais com processos de inscrição mal estruturados e da perda de dinheiro porque seus fornecedores não estão cumprindo todas as promessas que fizeram em seus contratos. Esses problemas se acumulam e custam tempo, dinheiro e oportunidade às empresas.

Há uma explicação simples para o motivo pelo qual esses problemas são tão universais: A maneira como elas gerenciam acordos está presa ao passado.

A maior parte das empresas usa processadores de texto e e-mails para redigir e direcionar acordos e armazenar as cópias assinadas digitalmente. Muitas agora formalizam seus acordos mais importantes usando o Docusign eSignature. Mas, fora isso, pouco mudou. Redigir e negociar acordos continua sendo tão complicado e demorado como sempre. E os acordos concluídos, em grande medida, continuam sendo arquivos não estruturados, simples e desconectados que não podem ser facilmente localizados, pesquisados ou conectados aos sistemas e às pessoas que administram o seu negócio.

O custo desses processos ultrapassados e sistemas desconectados é significativo*: 

• Uma perda de cerca de US$ 2 trilhões em valor econômico global a cada ano.

• As empresas desperdiçam uma média de 25.000 horas por ano, por função, fazendo acordos.

• As empresas levam, em média, duas semanas a mais para fechar um grande negócio ou contratar os melhores talentos. 

A oportunidade de mudança aqui é tão grande, e as potenciais soluções tão poderosas, que acreditamos estar na iminência de uma nova categoria de SaaS: Intelligent Agreement Management (IAM).

Da mesma forma que o CRM, o HRM e o ERP utilizaram a internet para modernizar vendas, RH e gerenciamento de recursos, acreditamos que o IAM transformará o processo de gestão inteligente de acordos e a maneira como os dados dos acordos influenciam cada parte do seu negócio.

Nossa solução: Docusign IAM 

O Docusign IAM ajudará negócios de todos os tipos a criar acordos mais inteligentes, a formalizá-los com mais eficiência e a gerenciá-los ativamente para revelar e concretizar todo o seu valor.

Os novos recursos da Docusign conectam de maneira simples e adequada os diferentes componentes do processo de gestão de acordos e utilizam IA de última geração para agilizar a criação de contratos, aprimorar negociações e oferecer insights estratégicos para gerenciar seu portfólio de acordos.

Com o Docusign IAM, empresas de todos os tipos, de grande e pequeno porte, poderão:

• Criar acordos de uma maneira colaborativa, automatizada e integrada a TODOS os seus processos e sistemas de negócios, como CRM, HRM e ERP.

• Formalizar acordos mais rápido, de forma mais segura e com uma melhor experiência para clientes finais, parceiros e funcionários.

• Gerenciar acordos evidenciando as informações ocultas, extraindo valor e reduzindo riscos desnecessários.

Esses novos recursos serão viabilizados por meio de novos serviços de plataforma que fazem parte do Docusign IAM. 

• Docusign Navigator** é um repositório inteligente que permite às organizações armazenar, gerenciar e analisar acordos de maneira centralizada em qualquer fonte, seja do Docusign ou de um terceiro. Mais do que apenas oferecer armazenamento de documentos, o Navigator é desenvolvido com a IA da Docusign para transformar acordos desestruturados em dados estruturados de maneira eficaz. Ao desbloquear esses dados, o Navigator faz com que os usuários tenham facilidade para encontrar acordos, acessar informações essenciais com rapidez e obter insights valiosos de seus acordos. Chega de desperdiçar tempo, perder receitas e se expor a riscos desnecessários por falta de visibilidade dos acordos. Com o Navigator, você pode promover eficiências em toda a organização, descobrir oportunidades para reduzir custos e melhorar a supervisão e a segurança dos acordos. 

• Docusign Maestro** ajuda você a criar fluxos de trabalho de acordos flexíveis e personalizáveis que sejam perfeitamente ajustados às suas necessidades sem precisar escrever uma única linha de código. Já se foram os dias em que era necessário ter habilidades de programação e horas de esforço para criar fluxos de trabalho de ponta a ponta. Com o Docusign Maestro, você pode configurar fluxos de trabalho personalizados em minutos, combinando recursos do Docusign, como o eSignature, o ID Verification e a verificação de dados, com aplicativos de terceiros para se conectar aos processos do seu negócio. Ou você pode utilizar nossas fórmulas pré-configuradas criadas para tratar de casos de uso comuns, como onboarding de clientes, fornecedores e funcionários e requisitos de conformidade KYC. 

• App Center**, uma nova central de integração, foi projetada para fazer com que cada parte do seu processo de contratos trabalhe para você. Aproveitando-se do nosso ecossistema de desenvolvedores e parceiros, agora você pode facilmente encontrar, instalar e conectar uma ampla variedade de aplicativos para integrar seus sistemas atuais ao Docusign IAM. É possível conectar o HubSpot e o Salesforce para registrar informações de clientes, o ServiceNow para acionar um novo fluxo de trabalho, o Quik! para extrair dados de acordos, o Stripe para gerar uma assinatura de pagamento, ou arquivar documentos concluídos com o Box, o Dropbox, o Google Drive, o Microsoft OneDrive ou Sharepoint e o Prisidio. Muitos outros aplicativos serão incluídos em breve.

Com esses recursos na plataforma de serviços, poderemos oferecer aplicativos desenvolvidos sob medida para áreas de negócio específicas. Quando o Docusign IAM for lançado em maio, ofereceremos: 

• IAM para Vendas**: As equipes de vendas poderão fechar negócios mais rápido, gerando contratos inteligentes e conectando de maneira agradável seu processo de contratos com os sistemas de CRM.

• IAM para Experiência do cliente**: Os gerentes de produto poderão criar experiências de acordos refinadas que aumentam as conversões, reduzem os abandonos e proporcionam uma experiência sem complicações. 

• IAM Core**: Qualquer equipe que não seja diretamente atendida por meio de um aplicativo IAM para X pode personalizar sua própria solução com o Docusign IAM Core. As equipes podem criar sua própria experiência de gerenciamento de acordos usando nossos serviços modulares de plataforma, desenvolver seus próprios aplicativos ou fazer personalizações com um Aplicativo da Central de aplicativos Docusign. 

Esses são os três primeiros aplicativos do Docusign IAM a chegar ao mercado, mas certamente não serão os últimos. À medida que ampliamos o portfólio do Docusign IAM, planejamos lançar mais aplicativos direcionados para outras áreas de negócios, bem como para segmentos verticais. Por exemplo: 

• IAM para Compras**:  As equipes de compras poderão otimizar seu processo da compra ao pagamento, mitigando riscos e atrasos para então assegurar que os termos do acordo sejam cumpridos no prazo.

• IAM para Recursos humanos**: As equipes de RH poderão proporcionar aos seus funcionários experiências de nível internacional com os acordos, da contratação à aposentadoria, por meio das integrações entre o Docusign e as principais ferramentas de RH. 

• IAM para Serviços financeiros**: As instituições financeiras poderão otimizar processos de onboarding complexos e, ao mesmo tempo, cumprir requisitos críticos de segurança e conformidade.

O que esperar a seguir?

Este é um momento importante para a nossa indústria. É também um momento importante para a Docusign. Com base em mais de 20 anos de inovação em gestão de acordos, gerenciamento de ciclo de vida dos contratos e assinaturas eletrônicas, criamos uma nova categoria de software para oferecer soluções poderosas para nosso 1,5 milhão de clientes globais. 

Este é apenas um ponto de partida. Temos muito trabalho pela frente. Estamos entusiasmados em ver as reações dos clientes a essa primeira versão do portfólio do Docusign IAM e continuaremos a desenvolvê-lo ao longo do tempo. 

Ninguém está em uma melhor posição do que a Docusign para dar vida aos acordos. Afinal de contas, ninguém entende melhor de acordos e ninguém se importa mais com eles do que nós.

**O portfólio do Docusign IAM estará disponível nos EUA a partir do final de maio e chegará a outros importantes mercados até o final do ano fiscal****. Para saber mais sobre o Docusign IAM, visite nosso novo site. 

*Fonte: Deloitte & Docusign Digital Agreement Management Study, 2024