Los 6 pilares de una buena experiencia del cliente

Personalización, facilidad de uso, atención al cliente, transparencia y confianza, continuidad y consistencia, innovación y mejora continua son los pilares de la experiencia del cliente, los cuales tienen un impacto en la lealtad y satisfacción de los compradores. Esto, a su vez, incida en la rentabilidad y el éxito a largo plazo de una empresa.

De acuerdo con los datos del informe de Boston Consulting Group (BCG) “The Future of Sales and Marketing is Here” (El futuro de las ventas y el marketing está aquí, traducido al español), 80 % de los clientes son más propensos a hacer negocios con una empresa que ofrece experiencias personalizadas, mientras que 77% de los líderes de negocios aseguran que los clientes suelen volver a una empresa si han tenido una experiencia positiva.

Entonces, para lograr una buena experiencia del cliente, es importante prestar atención tanto a las necesidades y deseos de los compradores como a sus comportamientos y preferencias. Esto se puede lograr a través del uso de herramientas tecnológicas que permitan la recopilación y análisis de datos del cliente y sus patrones de comportamiento.

También es necesario asegurarse de que los procesos y sistemas internos estén diseñados para garantizar que los clientes puedan realizar compras o recibir servicios de forma rápida, fácil y sin complicaciones.

Si deseas conocer más sobre los pilares de una buena experiencia del cliente y cómo la firma electrónica puede ayudarte a implementarlos para ser un emprendedor exitoso, te invitamos a leer este artículo hasta el final.

¿Listo? ¡Comencemos!

Ventajas de una buena experiencia del cliente

Una buena experiencia del cliente puede tener varias ventajas para un negocio, algunas de ellas son:

Fidelización del cliente

Una experiencia positiva del comprador puede crear lealtad y confianza en el negocio, lo que aumenta las posibilidades de que el cliente vuelva a comprar en el futuro.

Recomendaciones

Los clientes satisfechos son más propensos a recomendar la empresa a amigos y familiares e incluso en redes sociales, lo que puede atraer a nuevos compradores y aumentar la base de clientes del negocio.

Mejora en la imagen de la marca

Una buena experiencia del cliente mejora la imagen de la marca y la reputación del negocio, lo que puede atraer nuevos clientes y mejorar la retención de clientes existentes.

Mayor rentabilidad

Los clientes satisfechos suelen repetir sus compras e incluso estar dispuestos a pagar un precio más alto por productos y servicios de alta calidad.

Reducción de costos

Puede reducir los costos de adquisición de clientes porque los compradores satisfechos son más fáciles de retener y atraen nuevos clientes. 

En resumen, una buena experiencia del cliente es una ventaja competitiva importante para cualquier negocio, ya que ayuda a aumentar la fidelidad de clientes, mejora la imagen de marca, aumenta los ingresos y reduce significativamente los costos.

6 pilares de la buena experiencia del cliente

Ya que conoces las ventajas de ofrecer una buena experiencia del cliente, es fundamental que conozcas la clave para implementarla en tu empresa. Los pilares de la experiencia del cliente son los siguientes:

1. Personalización

Los clientes esperan que las empresas comprendan sus necesidades y preferencia individuales. 66 % de los consumidores a nivel mundial afirman que comprarían productos personalizados o exclusivos.

2. Facilidad de uso

Los compradores esperan que sea fácil interactuar con una empresa, desde navegar por su sitio web hasta realizar una compra o recibir atención al cliente.

Una buena experiencia del cliente implica hacer que todo el proceso sea lo más fácil y conveniente posible, ya que 75 % de consumidores mencionan que gastarían más dinero en una marca que les brinde una experiencia de compra fácil.

3. Atención al cliente

92 % de los clientes son más propensos a confiar en las recomendaciones de sus amigos y familiares que en cualquier otra forma de publicidad. Por esta razón, un pilar de la experiencia del cliente implica brindar un excelente servicio al cliente, que incluya responder rápidamente a las preguntas, resolver problemas y brindar un soporte de calidad.

4. Transparencia y confianza

Los compradores confían en las empresas honestas y transparentes en sus interacciones y transacciones. Por esto, otro de los pilares de la experiencia del cliente son la claridad y transparencia en los precios, políticas, términos y condiciones, para demostrar que se puede confiar en la empresa.

5. Continuidad y consistencia

Los clientes esperan que las empresas ofrezcan una experiencia coherente en todos los puntos de contacto, incluyendo el sitio web, las redes sociales, el servicio al cliente y las compras.

6. Innovación y mejora continua

Los consumidores esperan que las empresas sigan innovando y mejorando para satisfacer sus necesidades cambiantes y brindarles una experiencia superior y más satisfactoria. 

Cómo la firma electrónica permite mejorar la experiencia del cliente

A continuación te presentamos algunas formas en que la firma electrónica puede ayudar a implementar los pilares de la experiencia del cliente en tu empresa y mejorar la imagen de tu negocio.

• Personalización: permite personalizar los documentos y contratos para cada cliente de manera rápida y sencilla. Los clientes pueden firmar acuerdos desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que agiliza el proceso y mejora la experiencia del cliente.

• Comunicación efectiva: esta herramienta permite a las empresas enviar y recibir documentos de manera electrónica, lo que reduce la necesidad de comunicación por correo postal o de forma presencial. Los clientes pueden firmar documentos electrónicamente en tiempo real, lo que acelera el proceso y mejora la comunicación.

• Facilidad de uso: la firma electrónica hace que el proceso de firma sea rápido, fácil y accesible para los clientes. No es necesario imprimir y enviar documentos por correo, lo que ahorra tiempo y reduce la posibilidad de errores. Además, los clientes pueden firmar documentos desde cualquier dispositivo con conexión a internet y cuidar el ambiente.

• Servicio al cliente excepcional: permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente excepcional al acelerar el proceso de firma, brindando flexibilidad y comodidad, reduciendo la necesidad de reuniones en persona.

• Innovación y mejora continua: es en sí misma una innovación tecnológica que agiliza y mejora los procesos de negociación, compra y venta.  

¡Hemos llegado al final!

Si deseas aumentar las ventajas competitivas de tu negocio, te invitamos a leer sobre cómo transformar la experiencia del cliente para lograr más éxito. ¡No te lo puedes perder!