Escritório de advocacia The Law Offices of Mark T. Hurt otimiza fluxos de trabalho de captação de clientes com Docusign IAM

A advocacia especializada em danos pessoais pode ser altamente lucrativa e recompensadora, mas apenas se os melhores leads forem captados e convertidos. Alguns escritórios, como o escritório de advocacia norte-americano The Law Offices of Mark T. Hurt, adotam uma abordagem ampla, incluindo Google Ads, outdoors, busca orgânica e TV.

Essa estratégia multifacetada tem sido um grande sucesso. O escritório, localizado na região de Tri-Cities (na divisa entre os Estados do Tennessee e da Virgínia) e especializado também em compensação trabalhista, invalidez e infrações de trânsito, recebe mais de 100 leads por dia. A equipe levava até 15 minutos para avaliar cada um, sendo que cerca de metade era desqualificada, resultando em mais de 12 horas diárias gastas com leads sem potencial. O alto volume de chamadas, aliado a um processo fragmentado, levava à perda de oportunidades e receita.

"Nossa equipe estava sobrecarregada", disse Michael Miles, administrador de sistemas, que viu na IA e na automação a solução para lidar com esse volume. "Com o Docusign IAM, conseguimos avaliar rapidamente os casos e, se forem adequados, enviamos automaticamente os contratos, com mínima intervenção da equipe."

Conectando Litify e Docusign Maestro para otimizar a conversão de casos

A transformação do escritório com Docusign começou com a adoção do Litify, um sistema de gestão jurídica baseado no Salesforce. "Queríamos reunir todas as nossas aplicações em uma única plataforma para reduzir o trabalho manual, minimizar janelas abertas no navegador e criar um fluxo de trabalho eficiente", explicou Thomas Hurt, chefe de gabinete.

Com essa mudança, os dados passaram a fluir entre os sistemas, permitindo que a equipe gerencie leads e envie documentos diretamente do Litify. Integrando o Litify ao Docusign IAM, o escritório automatizou o processo de qualificação de leads, liberando a equipe para focar em oportunidades mais promissoras. Com os fluxos de trabalho do Maestro, o escritório pode automatizar cada etapa da conversão de leads em casos com um sistema intuitivo, sem necessidade de código.

Para áreas de alta demanda, como danos pessoais, o Maestro automatiza a distribuição de leads, aciona a geração de documentos e monitora cada etapa para garantir que nada seja perdido. Essa automação será ainda mais essencial à medida que o escritório expande sua atuação para casos de litígio em massa.

"Queremos buscar ativamente novos casos, e ter as ferramentas certas nos ajudará a gerenciar esse crescimento, especialmente ao entrarmos no mercado de litígio em massa", disse Miles.

Transformando a captação de leads com Web Forms dinâmicos

O escritório de advocacia The Law Offices of Mark T. Hurt investe fortemente em marketing digital, incluindo campanhas de pay-per-click e anúncios locais. No entanto, rastrear e gerenciar esses leads sempre foi um desafio.

Com IAM, o escritório converte anúncios digitais em leads quase imediatamente e os processa assim que chegam. Agora, quando um prospect clica em um anúncio, ele é direcionado para um Web Form do Docusign, onde suas informações são capturadas e enviadas automaticamente para o Litify.

Esses formulários dinâmicos se ajustam às interações do cliente. Por exemplo, no processo de admissão de um caso de compensação trabalhista, se um prospect indicar que trabalhou em uma mina de carvão, perguntas adicionais sobre doenças pulmonares podem ser exibidas automaticamente. "Capturar essas informações nos ajuda a identificar novas possibilidades de reclamações", explicou Hurt.

Com os Web Forms, o escritório também pode priorizar ou descartar leads com base no potencial de receita e compatibilidade com os serviços oferecidos. Casos de alto valor podem ser direcionados para atendimento personalizado, enquanto os de menor valor são automatizados.

"A IA tem sido muito útil nesse processo", disse Miles. Usando IA para analisar as informações recebidas, o escritório pode identificar palavras-chave que indicam se um lead deve ser considerado e como abordá-lo.

Desbloqueando um tesouro de dados com Docusign Navigator

O escritório de advocacia The Law Offices of Mark T. Hurt está na vanguarda tecnológica. "A maioria dos nossos concorrentes ainda usa arquivos em papel", disse Thomas Hurt. "Ao adotarmos tecnologias como IA, ganhamos uma vantagem competitiva enorme."

Embora a implementação do Docusign IAM ainda esteja em estágio inicial, os benefícios já são evidentes. Com o Docusign Navigator, um repositório baseado em IA, o escritório pode desbloquear insights valiosos para refinar sua estratégia de marketing e otimizar seus investimentos em publicidade.

Centralizando contratos concluídos e usando IA para transformar documentos estáticos em dados estruturados, o Navigator permitirá uma análise mais precisa das características dos casos e do perfil dos clientes.

“Dados são meu ganha-pão,” disse Hurt. “Há muita informação valiosa que podemos obter através do IAM, e posso começar a conectar os pontos com certas características dos reclamantes que estamos buscando.”