Bóca Mafra moderniza e agiliza a venda de veículos com Docusign

Quando falamos de um bom atendimento, aquele que traz a sensação de estar em casa, seguro e acolhido, é exatamente o que, há mais de 30 anos, a Bóca Mafra entrega para os seus clientes  

A Bóca Mafra é uma empresa familiar, revendedora de veículos multimarcas nacionais e importados, novos e seminovos - e abastece toda a região do Itajaí e Rio Tijucas, em Santa Catarina. Possui um importante propósito: fazer parte da realização de um sonho dos seus clientes.   

E quando falamos de clientes, o fato é que a relação é duradoura. "Para nós é importante conhecê-los porque de certa forma estamos participando da vida dessas pessoas. É muito além da venda de carros. Um pai compra conosco, passado um tempo, o seu filho passa a comprar, e depois o neto", comenta Larissa Jacintho, gerente administrativa da Bóca Mafra. 

Hoje praticamente todos os clientes já saem da Bóca Mafra com as documentações assinadas e a mão no volante - e tudo graças à transformação digital promovida pela empresa, especialmente nos seus processos de acordos. Confira:

Na busca por mais agilidade

Até 2022, o processo de formalizar a compra de um veículo era realizado de forma física. "Os clientes precisavam ir ao cartório reconhecer a documentação e trazê-la de volta. Isso demandava muito tempo e nós dependíamos da disponibilidade e da rotina deles", explica a gerente administrativa. Esse fluxo durava cerca de quatro dias. 

Com uma média de 150 veículos vendidos por mês, logo perceberam que agilizar as negociações e otimizar o fluxo contratual - assim como providenciar um armazenamento na nuvem desses recursos - era uma necessidade. "Eu peguei a 'velha guarda', com documentos em papel, e hoje vejo a importância de termos contratos digitais", Larissa comenta.

A escolha por Docusign e os benefícios enxergados

Logo o departamento jurídico da Bóca Mafra, representado por Tuani Roman Vanelli, iniciou uma busca por uma solução de assinatura eletrônica que atendesse aos requisitos da empresa e escolheu a Docusign. "Para nós era essencial que fosse uma plataforma fácil de mexer, que tivesse validade jurídica e segurança robusta", diz a gerente jurídica. 

A assinatura eletrônica foi implementada juntamente com outras tecnologias que vieram para  perpetuar a digitalização da Bóca Mafra. A transição do físico para o digital foi marcada por um trabalho consistente da área jurídica de orientar e conscientizar clientes e colaboradores sobre quais são os benefícios dessas novas tecnologias, por que e como as utilizar no dia a dia. 

“Desafiador é só o primeiro passo. Depois, quando começa a rodar, o primeiro funcionário compra a ideia e o primeiro cliente faz a assinatura, você não volta mais atrás e não fica mais sem", completa a advogada. Hoje, com a assinatura eletrônica da Docusign, o processo de aquisição de um carro, que antes demorava dias, é concluído no mesmo dia - às vezes em minutos. E o melhor, sem burocracias.

Com o tempo, a plataforma passou a ser utilizada por outras áreas da Bóca Mafra - e atualmente 90% dos contratos já são digitais. Todos os documentos são armazenados na nuvem, sendo muito mais rápido de os localizar e não há o perigo de se perderem em pilhas de papel. "Docusign participou de um marco na Bóca Mafra, que foi a virada de chave da transformação digital".