Dilawri s’adapte aux ventes et services à distance avec Docusign eSignature et paiements.

Avec 75 franchises couvrant cinq régions géographiques et représentant 32 fabricants de voitures, Groupe Dilawri des entreprises est le plus grand groupe de concessionnaires automobiles au Canada. Récemment, cette organisation visionnaire a créé une feuille de route pour Dilawri Anywhere ", un programme visant à faciliter les transactions pratiques à distance pour les clients. Lorsque la COVID-19 a interrompu les achats en personne et les rendez-vous de service, Dilawri avait besoin d'un moyen pour exécuter des accords papier à distance et faciliter les paiements afin de maintenir les portes des concessionnaires ouvertes. Docusign eSignature a comblé l'écart entre les clients et leurs besoins automobiles, assurant la continuité des affaires à travers le pays."

La route vers la signature électronique

Les contrats de vente, les bons de travail, les demandes de crédit et les contrats de location représentent l'épine dorsale des transactions dans les concessions automobiles de Dilawri – et tous nécessitent des signatures. La facilitation des signatures à distance est devenue une nécessité opérationnelle pour se conformer aux mesures de distanciation sociale et créer une expérience client simple et sans contact. Dilawri a reconnu que les opérations à distance nécessiteraient un niveau élevé de confiance des clients pour faciliter l'adoption de nouvelles procédures en ligne. Passer de systèmes manuels et basés sur le papier à des documents numériques et des eSignatures serait un ajustement pour leurs clients, tout comme les interactions sans contact au niveau du magasin.

Dilawri a choisi "Docusign eSignature" pour plusieurs raisons importantes :

• Fonctionnalité, simplicité et sécurité

• Familiarité avec la marque, confiance intégrée

• Options pour les intégrations futures

• Capacité à commencer rapidement

Avec l'accord signé, le travail d'intégration a commencé rapidement et, en 30 jours, chaque concessionnaire avait des comptes Docusign actifs et la formation à travers le pays était complète. Alors que des entreprises similaires étaient contraintes de fermer, l'engagement de Dilawri à numériser les transactions avec des e-signatures sur tous les documents standards a permis à toute sa famille de franchisés de continuer à servir les clients.

Intégration : la rampe d'accès aux paiements

Maintenant que le défi de l'exécution des documents à distance est résolu, Dilawri a tourné son attention vers la facilitation des paiements en ligne. Voici Docusign Payments. Une simple intégration avec la plateforme de paiement Stripe a permis aux concessionnaires de collecter des paiements au moment de la signature. (Docusign génère le document, le met dans une enveloppe pour eSignature, puis attache la demande de paiement.) L'expérience combinée a éliminé toute friction et créé une expérience unique et fluide pour chaque client.

Dilawri a également utilisé la vérification d'identité en ligne grâce à Docusign. ajouter une pièce jointe « fonctionnalité, demandant une copie du permis de conduire de l'acheteur pour assurer le paiement à distance et la livraison à la bonne personne. »

Garder les conducteurs sur la route à une distance sécuritaire

Un engagement envers la sécurité publique, combiné à l'engagement existant de Dilawri à moderniser l'expérience des consommateurs dans le secteur automobile, a créé l'occasion parfaite pour accélérer les plans de numérisation. C'était une décision qui a permis à la majorité de leurs concessionnaires de rester en activité pendant le confinement. Dilawri a prouvé que si vous offrez une expérience transparente, fluide et simple en ligne, il existe une volonté et un désir de la part des clients de compléter cette transaction à distance. Des plans sont en cours pour établir des intégrations plus profondes avec Docusign, y compris l'ajout du commerce électronique pour soutenir les transactions allant des pièces aux véhicules. L'API de Docusign permettra à Dilawri d'étendre les options en ligne à une multitude d'autres accords sur leur chemin vers une transformation numérique complète.