OptionsSwing hausse ses activités et augmente son taux de réussite dans les litiges de frais avec Docusign Click.

Pour le consommateur moyen, le trading d'actions peut être complexe—mais c'est précisément cette perception qu'OptionsSwing, une entreprise de services d'éducation financière, souhaite changer. Fondée en 2019, la startup en plein essor s'est donné pour mission d'autonomiser quiconque, des nouveaux traders aux retraités, pour trader avec les bonnes ressources. Grâce à son service d'abonnement et à l'accès à sa communauté exclusive sur Discord, OptionsSwing fournit des ebooks, des vidéos et des sessions de formation en direct à ses membres, leur enseignant le trading d'actions dans un environnement de soutien où ils peuvent apprendre en pratiquant et accéder à un nouveau flux de revenus prometteur.

Bien qu'elle ait connu une croissance constante au cours de l'année dernière, OptionsSwing a connu une croissance explosive au début de la pandémie de COVID-19, période durant laquelle de potentiels traders se sont précipités vers OptionsSwing pour en apprendre davantage sur les opportunités de trading d'actions. "Cela a vraiment commencé à créer une croissance plus parabolique pour notre entreprise", a déclaré Jason Lee, fondateur et PDG d'OptionsSwing.

Cependant, leur processus d'inscription des clients initial n'était pas conçu pour soutenir cette augmentation de volume, ce qui les exposait à un risque juridique potentiel. En fait, l'entreprise utilisait une solution de clickwrap maison, qui présentait une case à cocher à côté de ses termes et conditions, mais ne permettait pas d'enregistrer de manière fiable le consentement ni de maintenir une piste de vérification.

En plus du risque légal potentiel, cet enregistrement de consentement peu fiable a conduit OptionsSwing à perdre plusieurs litiges de frais clients avec son processeur de paiement en ligne, coûtant à l'entreprise des milliers de dollars et mettant à rude épreuve les ressources internes. L'entreprise savait qu'elle avait besoin d'une solution clickwrap plus fiable et légalement exécutoire, alors elle a acheté Docusign Click, une solution clickwrap facile à utiliser avec une piste de vérification détaillée. Avec Docusign Click, OptionsSwing a pu augmenter son taux de réussite dans les litiges de frais, capturer le consentement dans une expérience client sans faille et obtenir un consentement légalement contraignant—tout en soutenant et en développant ses opérations.

Mise en œuvre des options de protection Docusign Click pour Swing et ses utilisateurs   

Pour OptionsSwing, habiliter les utilisateurs avec des informations est au cœur de l'entreprise, et la société voulait s'assurer qu'elle était transparente quant à ses intentions d'éduquer plutôt que de recommander. Cela nécessitait une expérience de conditions générales plus concrète et claire. La responsabilité était également un facteur. En tant qu'éducateurs, OptionsSwing devait communiquer clairement ce pour quoi elle ne pouvait pas être tenue responsable, à savoir les pertes en bourse. De plus, l'entreprise voulait réduire le nombre de litiges concernant les frais d'abonnement, qui se produisaient jusqu'à cinq fois par mois, un montant significatif pour une startup en croissance.

« Nous devions créer un moyen sûr et sécurisé pour que les gens s'inscrivent à nos services et acceptent les termes et conditions. Nous avions également besoin d'un moyen de documenter ce consentement, afin de pouvoir y faire référence en cas de problèmes juridiques. Mais au bout du compte, tout ce que nous avions était simplement une case à cocher », a déclaré Lee.

Avec Docusign Click Le processus de consentement d'OptionsSwing est devenu plus sécurisé. Du point de vue de la conformité, OptionsSwing peut désormais enregistrer le consentement à ses termes et conditions lorsque les clients s'inscrivent à ses services. Click fournit une piste de vérification détaillée qui aide à atténuer le risque juridique en cas de litiges avec les utilisateurs. Pour OptionsSwing, Click était facile à déployer, nécessitant peu de ressources et de temps.

« Avec Click, nous avons pu obtenir une solution de clickwrap préconstruite, facilement personnalisable, qui s'intègre parfaitement à notre processus d'inscription des clients et qui dispose d'une piste de vérification complète. Il a fallu moins d'une semaine pour être opérationnel—en fait, pour le temps et les ressources que cela aurait pris pour développer notre solution interne, il était tout simplement logique d'opter pour Click, » a déclaré Lee.

Gagner des différends et améliorer l'expérience client

Depuis qu'OptionsSwing a commencé à utiliser Docusign Click, l'entreprise a déjà constaté une augmentation de 73 % de son taux de gain en cas de litige. “En termes de ROI, nous économisons définitivement des milliers par rapport à avant Click, lorsque nous ne pouvions pas enregistrer la preuve du consentement des utilisateurs et perdions systématiquement des litiges,” a déclaré Lee.

L'expérience client pour signer les conditions générales s'est également considérablement améliorée. Cliquez s'intègre facilement à la page d'inscription, offrant une expérience d'inscription intuitive et professionnelle, ce qui aide les clients à s'enregistrer plus rapidement. « C'est sans faille, ce qui est le plus important. La dernière chose que je veux recevoir, ce sont des e-mails de support de personnes ayant des problèmes avec le processus d'inscription parce qu'une case à cocher ne fonctionne pas pour elles », a déclaré Lee.

À mesure qu'OptionsSwing croît et se projette vers l'avenir, Lee dit qu'il envisage d'implémenter Docusign Click pour d'autres fonctions également. En ce moment, la pandémie en cours rend difficile l'organisation de cours en personne pour ses membres, mais Lee espère que cela changera éventuellement. Lee prévoit d'utiliser Click pour des renonciations et d'autres accords standards avant que les utilisateurs participent à ces sessions.