Kubota Accélère les Accords de Financement avec Docusign eSignature

Établie en 1975, Kubota Canada Ltée célèbre maintenant 45 ans d'opérations et a grandi pour compter plus de 150 concessionnaires, suite à la création de Kubota Tractor Corporation (« KTC ») aux États-Unis en 1972. L'entreprise offre une grande variété d'équipements lourds, des tondeuses à gazon à l'équipement de construction – et fournit également du financement pour ces achats.

Lors de l'achat auprès de l'un des plus de 1 100 concessionnaires indépendants de Kubota aux États-Unis, les clients obtiennent généralement un financement de Kubota Credit Corporation U.S.A (« KCC »), qui offre aux clients une gamme d'options de financement et de paiement. Historiquement, le processus des contrats de financement se faisait entièrement sur papier chez le concessionnaire, ce qui était lent et parfois difficile pour le client.

Selon Chris Richter, responsable des systèmes d'affaires chez KCC, « Il y avait des erreurs qui se produisaient dans certains contrats, ce qui entraînait de longs échanges entre KCC, le concessionnaire et le client. Dans certaines situations, les clients n'avaient pas leur compte de financement configuré avant que le premier paiement ne soit dû, ce qui entraînait parfois de la confusion. »

Pour offrir une meilleure expérience pour chacun des plus de 120 000 comptes financés chaque année aux États-Unis, KCC devait accélérer le processus d'accord de financement. Ils ont choisi Docusign pour moderniser leur système d'accord.

Accords de financement simples à l'échelle de l'entreprise  

Le premier pas de KCC a été de s'associer à Docusign pour intégrer. eSignature et l'authentification basée sur la connaissance dans leur système de point de vente (“POS”) afin de rendre le processus de financement aussi fluide que possible pour le concessionnaire et le client. En utilisant leur processus existant de génération de formulaires, Kubota s'est intégré à Docusign pour appliquer des balises pertinentes et lancer la session de signature directement depuis le système POS. La vérification d'identité est une autre couche d'authentification qui est actuellement à l'étude pour renforcer davantage le processus d'authentification.

Parce que les documents de vente de titrisation nécessitaient une sécurité supplémentaire, KCC a également utilisé l'API Docusign pour les sécuriser avec eOriginal afin de garantir l'authenticité et l'intégrité des documents. En six mois, KCC a pu transformer son processus de bout en bout.

Un système moderne d'accord qui fonctionne pour tout le monde.  

Avec un nouveau système prêt à être utilisé, il était temps de le déployer auprès des concessionnaires. Bien que la plupart soient ravis de recevoir des paiements et des incitatifs à la vente plus rapidement, certains concessionnaires (et clients) n'étaient pas sûrs d'être prêts à passer au numérique, en particulier dans des zones plus éloignées. « Nous avons des clients qui sont très à l'aise avec la technologie et s'attendent à une expérience numérique et fluide », a déclaré Chris, « mais nous avions également besoin de quelque chose qui soit facile pour les clients moins à l'aise avec la technologie. »

Pour répondre aux besoins de chaque client et concessionnaire, les contrats peuvent toujours être signés manuellement, mais uniquement dans des circonstances spéciales. KCC a finalement réussi à atteindre une adoption de 99 % en offrant aux concessionnaires des frais de transaction échelonnés pour les motiver à adopter la méthode de signature la plus efficace.

Amélioration de l'expérience client avec Docusign eSignature  

Aujourd'hui, les concessionnaires Kubota à l'échelle nationale ont pleinement adopté un système d'accord plus moderne et les clients adorent le nouveau processus. Un concessionnaire Kubota a déclaré : « Docusign eSignature a été l'un des meilleurs outils offerts au réseau de concessionnaires depuis que je suis affilié à Kubota. La simplicité est une clé ÉNORME dans la société rapide d'aujourd'hui, et avec Docusign, il n'y a pas de zones grises – les clients peuvent simplement signer leurs documents et ils sont en route. »

Avant Docusign, l'ouverture de comptes clients signifiait des semaines à trier manuellement des documents papier. Docusign a aidé à réduire ce processus de 16 jours à 4 jours, tout en réduisant les erreurs et le travail inutile. Les clients ont également adopté une expérience plus moderne qui rend l'achat du bon équipement pour ce gros travail plus rapide et plus facile.

« Le processus d'eSignature a créé une expérience client plus fluide et a augmenté la motivation de notre personnel de vente. Nos clients n'ont pas à s'inquiéter que leur prêt ne soit pas actif lorsqu'ils vont effectuer leur premier paiement. Cela nous a également permis de réduire les frais comme la livraison express – maintenant, nous pouvons simplement cliquer sur un bouton pour envoyer le contrat », a déclaré un autre concessionnaire Kubota.