Comunicación de valor: Entrevista con Steve Krause, VP de Estrategia y Marketing de Productos

Nos reunimos con Steve Krause, vicepresidente de Estrategia y Marketing de Productos, para saber sobre qué lo inspira y qué piensa sobre tecnología, posicionamiento, mensajes y cómo crear consenso.

¿Cómo comenzaste a interesarte en la industria tecnológica? 

Crecí en Silicon Valley cuando pasó de ser un campo de naranjas a lo que conocemos el día de hoy. Mi papá era un hacker y tuve acceso a distintas computadoras. De niño, realmente me encantaban y aprendí a programar. Cuando llegué a la universidad, la programación ya me aburría, así que estudié política, enseñanza de escritura y música electrónica. Cuando acabé la universidad, comencé a trabajar en un instituto de investigación y por fin regresé a la tecnología.

Al comenzar tu carrera profesional, trabajaste en algunas start-ups. ¿Qué te llevó a trabajar en compañías de este tipo?

Fundé un par de empresas cuando empezó el boom del Internet comercial a mediados de la década de los 90. Antes de eso, el instituto de investigación en el que trabajé creó un programa sobre aquel nuevo concepto que era el Internet y la Web. De ahí, comencé a trabajar con algunos negocios en línea que existían en aquel entonces - como Yahoo, que tenía aproximadamente 10 empleados en una mini oficina con una cortina de metal. Nos estaban diciendo: “Tienen que salirse del instituto de investigación y comenzar una nueva empresa”. Así fue como fundé mi primer negocio. Me di cuenta de que la energía, el entusiasmo y el reto de comenzar algo nuevo era apasionante.

Ya había trabajado con algunos líderes de Docusign en otra compañía. ¿Cómo te influenciaron para tomar la decisión de trabajar en Docusign?

Scott Olrich, COO, y Dan Springer, CEO de Docusign, me contrataron. Hacen un gran equipo. Tienen una forma de ganar y de hacerlo bien. Se preocupan por la gente. Quieren formar un negocio que sea fructífero, pero también quieren un negocio que tenga un impacto en las personas y en el planeta. Es un honor formar parte de este proyecto.

Escuchar al cliente es la base de Docusign. ¿Cómo cultivas esta forma de pensar dentro de tu equipo?

Invitamos a nuestros clientes a que platiquen con nosotros a través de diversos canales y eventos. Mediante nuestros Consejos Consultivos, también invitamos a los clientes a que se comuniquen entre ellos, porque sacan a la luz cosas que nosotros de otra forma no escucharíamos. Es una actividad que tiene mucho valor. 

Ha ingresado en 2017 y has visto Docusign transformarse de líder de firma electrónica a compañía de Agreement Cloud. ¿Qué aspectos de esa trayectoria han sido los más difíciles y los más enriquecedores?

Escuchamos a nuestros clientes decir: “Nos encanta lo que hicieron con las firmas. ¿Lo pueden hacer para el resto del proceso contractual?” Nos dijeron que no pueden firmar algo a menos que haya sido preparado, y después necesitan ejecutar y gestionar lo que ya haya sido firmado. Nos pidieron que uniéramos el proceso. Así, el reto más grande, y la recompensa más grande, es que somos una de las pocas empresas en tener la oportunidad de tomar un producto que ya era exitoso y contestar nuevos pedidos de los clientes. Es una evolución de muchos años, pero es profunda. 

Eres el patrocinador ejecutivo del grupo Docusign Trueability. ¿Cuáles son algunos de los retos a los que se enfrentan los miembros? ¿Qué hace este grupo para abordar dichos retos? 

Trueability es para las personas con discapacidad y sus aliados. Como puedes imaginarte, muchas veces la gente con discapacidad en lugares de trabajo no tiene la misma experiencia que el resto de los empleados. Docusign, como cualquier otro empleador, está sujeto a una serie de reglas jurídicas, pero esto no es suficiente. Queremos hacer lo correcto. Queremos asegurarnos de que todos tengan la oportunidad de hacer el trabajo de su vida en Docusign. Si la gente tiene distintos requisitos para presentarse a trabajar y hacer ese trabajo, entonces nosotros la recibiremos. Queremos entender cómo podemos cubrir las necesidades de la gente, incluso sensibilidades que no son inmediatamente evidentes, pero que pueden tener un impacto en el tipo o la ubicación de un escritorio que alguien necesita para trabajar de forma efectiva. De esto se trata Trueability: de generar consciencia y de abogar por los recursos y los espacios que la gente necesita.

¿Cuáles son algunas medidas que puede tomar Docusign para transformar la experiencia laboral en este sentido?

Creo que Docusign está haciendo más que solo cumplir con la Ley de Discapacidades y otro tipo de normas. Hay un área de oportunidad para crear una sola fuente de información para nuevos empleados donde puedan encontrar la información que necesitan para determinar qué tipo de apoyo pueden recibir. La gente puede ser cautelosa al dar a conocer alguna condición, en especial personal recién contratado. Queremos propiciar un ambiente y tener acceso a información para que la gente que tenga preguntas no sienta que es una tontería o se sienta amenazada al preguntar. Así, una parte es cuestión de solo organizar la información, pero otra parte también es cultural. Se trata de demostrar que Docusign es un lugar que da la bienvenida a personas con distintas habilidades y que hay una forma de encontrar los espacios que algunos necesitan, incluso cuando la mayoría no los requiere.

¿Cuáles son los principios rectores que influyen en tu estilo de liderazgo? ¿Cómo podrías mejorar tu estilo para ser aún más efectivo en una economía remota?

Siempre he creído en una administración flexible y no tener una fijación por un solo estilo. Analizo la situación y cuento con una serie de herramientas para usar para dicha circunstancia. Obviamente, esta serie de herramientas tiene que expandirse o al menos aplicarse de forma distinta al mundo del trabajo a distancia. Seguimos experimentando y aprendiendo sobre qué funciona. Lo más importante es estar conscientes de que las cosas no se mantienen siempre en el mismo lugar. Necesitamos adaptarnos a los cambios a medida que llegan o, aún mejor, enfrentarnos al cambio cuando podamos.

¿Qué buscas cuando contratas personal en el equipo de marketing de productos?

Marketing de productos es básicamente un puesto de comunicación: comunicamos valor. Busco gente que tenga disposición de escuchar a otros, de hacer aportaciones, de darse cuenta qué es más importante, y de ayudarnos a traducir todo esto en articulaciones de valor para nuestros productos y servicios. Esas son algunas características que busco en empleados potenciales. Sin embargo, además de las habilidades en marketing de productos, también busco a gente que tenga el deseo de ser mejores personas. Este tipo de gente contagia bienestar. Son multiplicadores, son buenos colaboradores, se enfocan en el cliente, entienden y tratan a otros con respeto. La gente con ese impulso quiere apoyar a los demás. Son ideales para el negocio y ciertamente para la cultura del negocio. Trabajamos en una empresa, pero, al final del día, trabajamos con la gente. Si la gente con la que trabajamos hace que los demás sean mejores, nos encontramos dentro de una cultura óptima.

¿Por qué alguien debería trabajar en tu equipo?

La mayoría de las personas no tiene la oportunidad de contar una historia sobre un producto que les encanta. Los empleados comparten historias - las cuales trascienden en el tiempo - sobre gente que apenas conocen que espontáneamente dice “Soy fan de Docusign” o incluso en algunos casos abrazarlos. Es un hecho que eSignature permite a las organizaciones hacer negocios en menos tiempo, ahorrar dinero, reducir riesgos y ayudar al medio ambiente. ¿A quién no le gustaría contar esa historia? ¿A quién no le gustaría tener un millón de clientes que nos ayuden a contar nuestra historia? Para un mercadólogo de productos, es un sueño hecho realidad.

El CEO de Docusign, Dan Springer, dijo que quiere que todos vuelvan la vista en el tiempo y digan que el trabajo de su vida fue en Docusign. ¿Es tu caso? ¿Y por qué?

Sí lo es. Estoy viviendo el sueño del mercadólogo. En mi otro puesto, como líder de estrategia, tengo el reto de hacer crecer una solución multibillonaria, eSignature, para resolver otros problemas con Docusign Agreement Cloud, haciendo que lo hicimos para las firmas, pero también para el resto del proceso contractual antes y después de la firma. Es una oportunidad increíble.

Además de trabajar, ¿qué te gusta hacer? 

Me encanta ser papá. Es el trabajo más importante que tengo. Es un privilegio poder amar, influir y desempeñar un papel positivo en la vida de mi hija. Siempre encontramos algo nuevo que aprender o experimentar.

¿Te interesa tener el empleo de tu vida en Docusign? Checa nuestras vacantes. ¡Nos encantaría conocerte!