¿Qué son los hoteles automatizados y qué ventajas ofrecen?

La transformación de hoteles tradicionales a hoteles automatizados se ha convertido en una de las estrategias de mayor impacto en la industria hospitalaria. Pues, aunque en sus inicios fueron herramientas opcionales, en la actualidad, las tecnologías de automatización se presentan como un elemento imprescindible para las empresas que esperan mantener su relevancia en el sector.

Tal es el impacto de la tecnología en este contexto, que un estudio elaborado por el medio de noticias de viajes Skift, en el que se entrevistaron a más de 1000 líderes de la industria de viajes y hospitalidad, señala que el 95 % considera a la transformación digital como un elemento algo o muy importante en el éxito de sus negocios.

Dado que la automatización parece haber llegado para transformar la manera en la que los hoteles operan, en este artículo no solo exploraremos qué son los hoteles automatizados, sino que además te mostraremos cómo sus ventajas han marcado un antes y después en la industria. 

 Qué son los hoteles automatizados y por qué están revolucionando la industria

Compuestos por tecnologías avanzadas que permiten gestionar y optimizar diferentes procesos operativos sin o con poca intervención humana, los hoteles automatizados son establecimientos que han logrado implementar la automatización en todas las áreas que lo conforman: desde procedimientos internos de la organización hasta la experiencia del cliente.

Dado los múltiples beneficios de la automatización, como la eliminación de fricciones y la mejora de la eficiencia operativa, los hoteles automatizados han creado un hito en la industria hotelera.

Así lo demuestra, por ejemplo, el reporte Toward travel’s frictionless frontline: Integrating technology and workforce de Deloitte —en el que se encuestaron 240 gerentes de hoteles y aeropuertos—. En él se indica que el 57 % de los gerentes de hoteles y el 74 % de los de aeropuertos esperan mejoras en la experiencia de los huéspedes tras la implementación de procesos automatizados. 

Además, el 50 % de los gerentes de hoteles considera que puede enfrentar los desafíos laborales a través de la adopción de nuevas tecnologías, el 43 % de ellos señala que puede lograrlo mediante la automatización de tareas repetitivas y el 39 % apostaría a la actualización de las tecnologías ya existentes para conseguirlo.

Y es que en un entorno en el que los huéspedes son cada vez más exigentes respecto al servicio y atención que esperan recibir, la automatización se ha transformado en una herramienta en la que los líderes de la industria deben confiar, ya que es lo que permitirá maximizar la eficacia de sus operaciones y adaptarse a los constantes cambios de un sector cada vez más demandante.

Ventajas de la automatización en los hoteles

A continuación, profundizaremos en las ventajas que la automatización ofrece en el sector hotelero:

• Reducción de costos operativos: Si bien la implementación de procesos automatizados puede requerir una inversión inicial importante, también puede contribuir de manera significativa en la reducción de costos operativos a lo largo del tiempo. Al disminuir la necesidad de personal para tareas rutinarias y optimizar el uso de recursos como energía, suministros o tiempo, los hoteles inteligentes obtienen grandes beneficios económicos en el largo plazo.

• Personalización del servicio: mediante la recopilación y análisis inteligente de datos, los sistemas automatizados pueden ofrecer servicios y recomendaciones personalizadas, así como realizar o solicitar ajustes que permitan maximizar la comodidad del usuario de acuerdo a sus preferencias y comportamiento habitual.

• Minimización de errores humanos: dada la naturaleza de los procesos automatizados, estos traen consigo una notable minimización de los errores humanos que suelen ocurrir en procesos como la gestión de reservas, inventarios y facturación. 

• Mejora en la experiencia del huésped: la digitalización puede transformar la experiencia de los clientes mediante la implementación de sistemas como check-in y check-out automático, reconocimiento automático de huéspedes, limpieza en tiempo real, entre otros.

Qué se puede automatizar en un hotel

La automatización en los hoteles puede tomar lugar en diferentes áreas y procesos del mismo, tales como:

• Servicio de comida: Facilita el trabajo a la hora de pedir comida, permitiendo que el huésped lo haga desde su dispositivo móvil.

• Sistema de recepción: Automatización del proceso del check-in, a través de su realización de manera digital y remota.

• Calificación del cliente: Por medio de encuestas o formularios automatizados, el cliente puede ofrecer una valoración de manera sencilla y rápida.

• Servicio de limpieza: La implementación de robots de limpieza que sean de fácil acceso desde una aplicación móvil permite que este servicio esté disponible las 24 horas del día.

• Registro de viajeros: Optimizar el registro de todos los viajeros dentro de una sola interfaz centralizada y de fácil acceso.

Herramientas y tendencias de automatización hotelera

Más que aplicaciones generales, existen una serie de herramientas y tendencias clave en el desarrollo de automatización y tecnología en hoteles, como:

• CRM: A través de la recolección y el análisis de datos, los sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) permiten a los hoteles registrar las interacciones de los huéspedes y gestionar la información correspondiente.

• Gestor de reservaciones: Mediante plataformas avanzadas de reservaciones, los usuarios pueden hacer check-in y check-out automáticamente y recibir la asignación de sus habitaciones.

• Firma electrónica: La implementación de firma electrónica con soluciones como Docusign, facilita la realización de trámites de registro y otros documentos necesarios para la estadía de los huéspedes.

• Chatbots: Basados en inteligencia artificial, los chatbots ofrecen asistencia en tiempo real a los huéspedes. Además, responden preguntas frecuentes, gestionan solicitudes de servicio y proporcionan información relevante sobre el hotel y sus servicios.

• IoT: El Internet de las Cosas (IoT) conecta dispositivos inteligentes dentro del hotel. Permite, por ejemplo, el control remoto de la iluminación, la temperatura y las cerraduras de las puertas, entre otros elementos.

• TIC: Las tendencias de TIC en hoteles se presentan a través de sistemas como IA, machine learning o Big Data, las cuales contribuyen a la creación de una experiencia personalizada y sin fricciones.

Conoce Docusign

Sin duda, las ventajas inherentes a la automatización de hoteles, que van desde la reducción de costos hasta la mejora en la experiencia del huésped, son el resultado de una gran cantidad de tendencias y herramientas aliadas en su implementación —como el CRM, la firma electrónica o el IoT—.

Como paso adicional hacia la mejora de tus procesos, las soluciones de Docusign pueden simplificar y potenciar tu forma de gestionar documentos, además de hacer la experiencia del cliente más fluida y completa.

Si quieres saber más acerca del rol de la tecnología en el sector, te invitamos a leer nuestro ebook sobre Cómo la tecnología está modernizando la industria de hospitalidad y turismo.