Cómo proteger los datos de los clientes en la era de las experiencias digitales

Cuando se trata de proporcionar o acceder a información, los clientes modernos tienen expectativas muy altas para una marca. No quieren tener que escribir repetidamente los mismos datos cuando crean una cuenta. Quieren poder hacer negocios en cualquier dispositivo y en cualquier momento. Quieren acceso instantáneo a la información sobre las interacciones anteriores. No quieren esperar nada y, desde luego, ni hablar de imprimir nada en papel.

Las empresas actuales operan en una nueva era. Es fácil atraer a un comprador con una aplicación o un sitio web fluido e impecable, pero es igual de fácil perder a un posible cliente a manos de un competidor más fluido e impecable. Con tantos negocios que se hacen digitalmente, es posible que los nuevos compradores estén comparando varias opciones en pestañas o aplicaciones paralelas.

Ese tipo de entorno competitivo es perfecto para los innovadores que quieren construir una potente red de herramientas digitales conectadas para satisfacer las necesidades de los clientes expertos en tecnología. Pero ese sistema conlleva la amenaza de fallos de seguridad que podrían exponer información vital a amenazas internas o externas. Es difícil encontrar el equilibrio entre la experiencia del cliente y la seguridad de los datos, pero la tecnología moderna ofrece herramientas para ayudar a tu equipo a encontrar el equilibrio adecuado.

Lo que quieren los clientes modernos

Cuando se trata de atraer y retener a los clientes modernos, cómo compran es tan importante como qué compran. La investigación de Salesforce sobre las expectativas de los clientes muestra que 4 de cada 5 clientes consideran que la experiencia de marca es tan importante como el producto o los servicios que se compran.

Perfeccionar esas interacciones se reduce a unos pocos descriptores críticos: instantáneo, digital y fácil. Las mejores experiencias de cliente permitirán a los usuarios investigar y comprar desde cualquier dispositivo que utilicen en el sillón de la sala, en la mesa de la oficina o incluso camino al trabajo. También simplifican las interacciones rutinarias con la marca, como cambiar la información de la cuenta, consultar compras anteriores o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

En algunos casos, los clientes pueden querer administrar toda la experiencia por su cuenta. En otros, pueden querer iniciar una llamada telefónica, un correo electrónico o un chat con un representante de la empresa. Tu equipo necesita crear un proceso que proporcione una experiencia uniforme en cualquier combinación de canales y cualquier número de interacciones.

Las organizaciones que lo hacen bien ya se están adelantando a su competencia obsoleta. Los clientes están demostrando que pagarán más por eficiencia y comodidad. Esas sencillas experiencias digitales están ganando nuevos clientes, fomentando la repetición e incluso creando promotores.

Asegurar tu proceso de acuerdo para protegerte de las nuevas amenazas a la seguridad

La clave para crear experiencias de marca sencillas es la confianza en los procesos de acuerdos. Parte de la comodidad de las transacciones modernas es la capacidad del vendedor de almacenar de forma segura información muy valiosa sobre los clientes. Cuando tus usuarios hacen negocios contigo, te están confiando sus datos personales, su información de pago y mucho más. Si pierdes esa confianza, perderás al cliente.

A medida que los vendedores se adentran en el mercado digital, su perfil de ciberseguridad también cambia. Si una organización comparte información entre sistemas y la pone a disposición de los usuarios en cualquier lugar, también existe el riesgo de que personas malintencionadas o no autorizadas puedan acceder a esa información.

Lamentablemente, este cambio más amplio ha convertido las infracciones de datos en algo habitual. Tan solo en los últimos 12 meses, varias organizaciones de alto perfil han tenido importantes fallas de seguridad: Apple, Meta, Twitter, Dropbox, Uber, American Airlines, el Departamento de Transporte de EE.UU. y T-Mobile, por nombrar algunas. Estas infracciones ocurren con tanta frecuencia que los reguladores se han dado cuenta y están tomando medidas. Por ejemplo, los requisitos actualizados de la SEC conceden a las empresas públicas solo cuatro días para revelar las infracciones contra la ciberseguridad.

Aunque estas infracciones contra la seguridad pueden ser muy comunes, no son inevitables. Con características de seguridad de vanguardia, tu equipo puede proteger el proceso de acuerdo para todos los usuarios. Estas son cuatro formas de aumentar la protección contra las amenazas internas y externas a la ciberseguridad:

• Usa productos que cumplan estrictas normas de seguridad: en general, tus datos son tan seguros como el eslabón más débil de tu pila tecnológica. Al crear un conjunto de herramientas lleno de tecnologías que cumplan las normas más estrictas (RGPD, ISO 27001:2013, PCI, autorización FedRAMP, etc.), te aseguras de que tu información esté lo más segura posible.
• Administra usuarios y cuentas de forma centralizada: los administradores deben poder supervisar a todas las personas y tecnologías que tienen acceso a los datos de la organización. Con unos pocos clics, deben poder actualizar los permisos y el acceso, ya sea de forma masiva o a nivel de cuenta individual. A medida que tu equipo crezca, puede que necesites varias cuentas para administrar diferentes casos de uso o líneas de negocio. En ese momento, es aún más importante disponer de una potente administración centralizada.
• Protege el acceso con soluciones de identidad: si hay usuarios que acceden a tu sistema desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento, un sistema de acuerdos necesita verificar la identidad de cada una de esas personas. A veces eso significa algo más que credenciales de inicio de sesión y contraseña. Los equipos más avanzados pueden verificar la identidad en segundos utilizando identificaciones gubernamentales, autenticación basada en el conocimiento, dispositivos externos y mucho más.
• Detecta y responde a la actividad no autorizada: los ataques internos a la información de tu organización son más raros que los externos, pero más costosos, con un promedio de 10 veces más registros comprometidos. Los equipos de seguridad deben ser capaces de identificar la actividad no autorizada y actuar con rapidez para minimizar los daños.

Productos Docusign para asegurar la información de los acuerdos

Si tu equipo busca mejorar la seguridad en el proceso de acuerdos digitales, estos son algunos de los productos de Docusign a considerar.

• ID Verification: integra la verificación avanzada de identidad en tu flujo de trabajo de acuerdos con recursos como la detección de usuarios reales biométrica basada en IA, la verificación de la mayoría de los documentos de identidad emitidos por el gobierno, la autenticación basada en el conocimiento o la verificación electrónica del documento de identidad.
• Admin Tools: centraliza la administración de usuarios, cuentas y el inicio de sesión único (SSO). Protege y administra los activos corporativos con la seguridad del SSO, los controles a nivel de dominio y la administración de todos los usuarios corporativos desde una única interfaz de usuario. Busca un usuario en cuentas y dominios, y administra sus permisos de forma centralizada.
• Monitor: haz un seguimiento de todo el comportamiento casi en tiempo real para identificar la actividad no autorizada o inusual en cuanto se produce, incluidas la actividad web, móvil y de las API. Monitor puede detectar posibles amenazas, ayudar a investigar incidentes con datos exhaustivos y permitirte responder rápidamente para minimizar los daños.
• SMS Authentication: autentica la identidad mediante un código de acceso de un solo uso, entregado a cualquier participante en el proceso de firma por SMS. El destinatario solo tiene que introducir ese código para confirmar su identidad, y luego puede acceder a sus documentos y firmarlos como de costumbre. Los detalles del proceso se registran en el certificado de finalización, así como en el historial de sobres.

Confianza y seguridad: obtén más información sobre el conjunto completo de productos Docusign para mantener segura la información de los usuarios.