Cómo la digitalización de los contratos transforma la experiencia del cliente

Dependían de procesos y documentos manuales basados en papel para la admisión y el consentimiento de los pacientes.

Exigían a los pacientes que completaran formularios en papel, repitiendo a menudo información que ya habían proporcionado.

Sufrían retrasos en la prestación de asistencia.

Veían como aumentaba la carga administrativa, lo que reducía el tiempo dedicado a los pacientes.

Envían fácilmente a los pacientes la documentación antes de las citas por correo electrónico o SMS, lo que agiliza la atención.

Cerca del 40% de la Generación Z y los Millennials prefieren comunicarse con un representante de atención al cliente por SMS o texto. (Forrester)

El 55% de los pacientes dice que quiere un servicio digital. (McKinsey)

Integran la tecnología de firma electrónica en sus registros de salud digitales para aumentar la eficiencia de la admisión.

Recuperan el tiempo que antes dedicaban a administrar el papeleo o corregir errores manuales, lo que les permite dedicar más tiempo a los pacientes.

Mejoran la experiencia del paciente sin sacrificar el cumplimiento ni la productividad del personal.

Veían cómo los solicitantes que cumplían con los requisitos abandonaban la inscripción a los programas SNAP, LIHEAP y WIC debido a procesos confusos y dispersos en múltiples sitios web, formatos y métodos de rellenado que diferían de un estado a otro (digital, en papel, etc.).

Ven cómo los solicitantes siguen adelante con la inscripción gracias a un proceso coherente y racional alojado en su totalidad en el sitio web del encargado de los pagos.

Alrededor del 50% de los adultos que usan Internet espera que las empresas tengan una aplicación móvil, y el 70% espera que las marcas adapten sus sitios web a los dispositivos móviles. (Forrester)

Ofrecen una experiencia de inscripción unificada a la vez que reducen los costos de atención mediante tasas de conversión más altas.

Después de la implementación de Docusign, un responsable de los pagos redujo sus costos anuales en $10.9 millones.

Se reunían con los clientes en congresos solares o en visitas puerta a puerta. Los distribuidores explicaban a los clientes la información clave, pero los retrasos en los contratos a menudo impedían las contrataciones.

Dependían de la entrada manual de datos, lo que provocaba errores, frustración y retrasos adicionales en la contratación.

Los largos plazos de tramitación de los formularios de incorporación retrasaban los contratos y comprometían las ventas.

Recopilan información del cliente en línea a través de formularios fáciles de completar.

Sincronizan automáticamente los formularios con sus CRM, iniciando un proceso de ventas automatizado y sentando las bases para la primera reunión con el distribuidor.

Aprovechan los formularios adaptables y optimizados para dispositivos móviles para recopilar datos de forma rápida y precisa, sustituyendo a los anticuados formularios digitales y manuales.

Agilizan el tiempo de incorporación mediante integraciones tecnológicas de firma electrónica.

Ofrecen autoservicio de verificación de identidad digital para un cumplimiento más rápido y una mayor comodidad para el cliente.

Pedía a los nuevos clientes que completaran uno de los 39 formularios de incorporación en PDF editables antes de imprimirlo, firmarlo y devolverlo a una sucursal local.

Se seguía un proceso manual que llevaba a los clientes 12 días en promedio (a veces hasta 25) para completarlo.

Utiliza un formulario dinámico en línea para sustituir a los incómodos 39 PDF.

Activa automáticamente los procesos administrativos necesarios para la aprobación y apertura de nuevas cuentas, como las comprobaciones de delitos financieros y antifraude.

Abre nuevas cuentas en solo dos días, un 83% menos de tiempo.

Utiliza un 97% menos de formularios en todos los productos.

Experimentaba cuellos de botella administrativos causados por el envío de formularios de consentimiento de privacidad generados manualmente a los solicitantes para que los firmaran y luego los compartieran con los prestamistas.

Experimenta un 3% más de tasa de conversión.

Completa las solicitudes de préstamo unos 7 minutos más rápido, a la vez que refuerza el cumplimiento.

Procesa las solicitudes digitales de principio a fin en menos de una semana.

Utilizaba procesos en papel para cerca de 300,000 documentos que respaldan el ciclo de vida laboral de sus miembros.

Completaba y enviaba solicitudes entre miembros y empleadores, lo que provocaba retrasos de 2 semanas o más para completar el procesamiento y el escaneado para el mantenimiento de registros digitales.

Experimentaba una tasa de devolución de solicitudes extremadamente alta debido a errores en la entrada de datos por parte de los miembros: a menudo, el 70% de los formularios tenían información inexacta.

Logra un tiempo de respuesta de la solicitud de aproximadamente 2 días.

Ofrece oportunidades de autoservicio con enlaces de Docusign que guían a los miembros a través de los formularios mediante un proceso rápido y automatizado.

Tiene menos errores y menos cuellos de botella en el procesamiento de las solicitudes.

Permite una experiencia digital que crea eficiencias internas y agiliza el ciclo de vida laboral de los miembros.

Dependía del papel y de pasos manuales que retrasaban los tiempos de procesamiento de los acuerdos, limitaban la visibilidad y creaban una carga administrativa.

Utilizaba varios sistemas para crear acuerdos con donantes y varias personas para negociar y reservar las donaciones importantes.

Completa aproximadamente 500 acuerdos de intenciones de donantes al año con un proceso rápido y optimizado.

Mejora la experiencia de los donantes al automatizar el proceso de principio a fin.

Libera tiempo del personal mediante la eliminación de pasos manuales, lo que permite al equipo centrarse en un trabajo más estratégico, como la creación de redes y relaciones.