Docusign reconoce a los clientes que crean flujos de trabajo más fáciles e inteligentes

Cada año, reconocemos a las organizaciones que han hecho progresos significativos y han tenido éxito a la hora de encontrar formas más inteligentes y simples para hacer acuerdos. Estos galardonados del Docusign Customer Award nos inspiran con la forma en que están transformando sus procesos de acuerdos con Docusign para lograr resultados notables.

Recibimos más de 380 nominaciones de 21 países, que abarcaban empresas de todos los tamaños y de diversos sectores. Estas nominaciones destacaron por su innovación, su implementación de las mejores prácticas de Docusign y su impacto empresarial. ¡Gracias por todas sus nominaciones y felicitaciones a todos aquellos que obtuvieron un éxito sorprendente! 

¡Y ahora, felicitaciones a nuestros galardonados del 2024!

Transformación digital

Galardonados: Santander Consumer USA, Santander UK, Arezzo&Co

Excelencia en la experiencia del cliente

Galardonados: Shell International Petroleum Company, JPMorgan

Innovación en acción 

Galardonados: Flowserve, Meta Platforms

Impacto

Galardonados: Doctolib, Gazin

Campeones del cambio

Galardonados: Red Hat, MAN Truck & Bus SE, Bendigo & Adelaide Bank

Impulsores del crecimiento (NUEVO para 2024)

Galardonados: Adeva, SPM HOLDINGS PTE LTD

Escucha sobre sus iniciativas y su éxito en sus propias palabras.

Transformación digital

Este premio reconoce a los clientes que han adoptado la transformación digital e implementado las soluciones de Docusign de forma que han mejorado significativamente los procesos empresariales. Los galardonados demostraron un compromiso para impulsar la tecnología para acelerar los procesos, reducir el uso del papel y optimizar los resultados comerciales.

Santander UK

"Como líder global en servicios financieros, estamos transformando las empresas y empoderando a las comunidades con productos, servicios y contribuciones, pero lo más importante es que estamos enriqueciendo las vidas de nuestros clientes. En colaboración con nuestros equipos empresariales y jurídicos, reescribimos los documentos de nuestros acuerdos de instalaciones con la automatización como eje central.

Como resultado, ahora tenemos un acuerdo de facilidad totalmente automatizado que incluye mecánicas complejas como condiciones, pactos y conjuntos completos de garantías.

A lo largo de nuestro viaje de transformación permanente [utilizando Docusign CLM], los tiempos de procesamiento se han reducido continuamente. Los tiempos promedio de generación de documentos se han reducido en más de un 600% desde antes de Docusign. Incluso al pasar de una solución parcial a una totalmente automatizada, el tiempo de procesamiento se redujo aproximadamente un 400%”.

Santander Consumer USA

"Entre los bancos de crédito para automóviles, Santander Consumer USA es uno de los titanes del país, proporcionando soluciones de financiación a más de tres millones de consumidores a través de más de 14,000 concesionarios en todo el país. Santander Consumer redujo en días el tiempo total de onboarding creando un flujo de trabajo racionalizado y automatizado que minimiza el trabajo manual, los errores y las idas y venidas entre concesionarios, vendedores y el equipo de incorporación.

Tras implementar Docusign, el plazo promedio de incorporación de nuevos distribuidores se ha reducido en casi 4 días. A los equipos de ventas les encanta, han reducido sus tareas de onboarding de distribuidores de tres horas a unos 15 minutos. Santander Consumer no solo elevó la experiencia de onboarding del cliente, haciéndola más inteligente, fácil y confiable, sino que también aportó importantes mejoras de eficiencia a los equipos internos".

Arezzo&Co

"Fundada en 1972, Arezzo celebró su 50 aniversario y actualmente se destaca como la mayor marca minorista de calzado femenino de América Latina. La empresa tiene un enfoque multicanal, basado en ventas a través de franquicias, tiendas propias, comercio electrónico y multimarcas. Arezzo adoptó Docusign como su principal herramienta para formalizar los acuerdos y documentos. Esta iniciativa no solo aportó seguridad legal, sino que también reforzó la confiabilidad del canal de ventas, estableciendo una relación positiva para todas las partes implicadas”.

Excelencia en la experiencia del cliente

Este premio reconoce a los clientes que ofrecen experiencias excepcionales con el uso de las soluciones Docusign. Los galardonados demuestran su compromiso de ofrecer una experiencia fluida y fácil de usar a clientes, socios y partes interesadas. 

Shell International Petroleum Company

"Docusign CLM se introdujo en Shell bajo el paraguas del Programa CICAF 2.0 (contratos que puedo encontrar realmente). Nuestra misión es transformar la forma en que realizamos la contratación de ventas automatizando la gestión de contratos de principio a fin, y CICAF 2.0 [utilizando Docusign] ha sido capaz de hacer realidad este viaje para nuestros socios de Movilidad empresarial.

Defendiendo la colaboración, la agilidad y una fuerte mentalidad de mejora continua (CI, en inglés) fuimos capaces de desplegar con éxito un total de 12 mercados combinados 2022-2023 en Movilidad empresarial y registramos hasta un 100% de aceptación por parte de los usuarios en estos mercados activos, en la actualidad.

Hoy, los usuarios de estos mercados activos disfrutan de un proceso claro y racionalizado de las actividades contractuales, desde la solicitud del contrato hasta la firma digital y el almacenamiento".

JPMorgan Chase

"En JPMorgan Chase, el Banco comercial presta servicios por valor de ~245,000 millones de dólares en préstamos a más de 30,000 clientes al año. Gracias a nuestro acuerdo con Docusign, los clientes pueden ver, firmar digitalmente y cargar documentos de forma segura en cuestión de minutos. Los principales retos a los que nos enfrentábamos antes de Docusign incluían un proceso de préstamo ineficaz, la exposición a riesgos de seguridad y experiencias incómodas para los clientes.

Adoptamos Docusign eSignature y hemos agilizado el proceso de préstamo digitalizando el papeleo para acelerar el tiempo de cierre de las operaciones. El proceso original de firma en papel tardaba unas 2 semanas desde que el cliente realizaba la reserva; Docusign lo ha agilizado en un 50% en la mayoría de los casos. Los sólidos métodos de autenticación han resuelto los problemas de seguridad y ahora proporcionan un entorno seguro para los documentos sensibles de los préstamos. Al ofrecer la firma digital, hemos mejorado la experiencia general del cliente mediante una solución moderna de gestión de documentos".

Innovación en acción

Este premio reconoce a los clientes pioneros en nuevas formas de hacer negocios, ya sea mediante aplicaciones personalizadas, integraciones, automatización o uso creativo de las soluciones Docusign. Los ganadores demuestran su voluntad de asumir riesgos, experimentar con nuevos casos de uso y ampliar los límites de lo posible.

Flowserve

"El Departamento legal de Flowserve no se limita a seguir el ritmo del cambio, sino que lo impulsa. Nuestro espíritu innovador nos ha llevado a encabezar iniciativas transformadoras en tres áreas clave: adopción de eNotary y eSign por parte de los usuarios, gestión digital integral del ciclo de vida de los contratos (CLM) y asociaciones estratégicas. Estas iniciativas, impulsadas por una colaboración dedicada y el liderazgo de la comunidad, han revolucionado nuestros procesos internos y nos han situado como líderes de opinión en el panorama de la tecnología jurídica.

Presentamos algunos de los aspectos más destacados para cuantificar el impacto:

+ El tiempo y los costos de revisión de los contratos disminuyen constantemente

+ La automatización de los informes y tableros de control de CLM ahorró 4680 horas

+ 30% más de eficacia en la Revisión de contratos

+ 10% más de contratos de un año a otro

+ 1,400 millones de dólares en contratos gestionados a través de CLM, con un proyecto para aportar otros 1,000 millones en curso

+ 20% de crecimiento interanual en eSign

Flowserve ha adoptado una cartera de productos Docusign para hacer más eficiente nuestro trabajo y mejorar la transparencia y la gestión de nuestros activos de documentación".

Meta Platforms

"Antes de adoptar Docusign, nos enfrentábamos a importantes dificultades para analizar más de un millón de acuerdos con clientes, socios y proveedores. El creciente número de contratos prolongó los tiempos de respuesta a las consultas analíticas de los departamentos comercial, de cumplimiento y legal, lo que afectó a nuestra productividad operativa y al control del riesgo. Para afrontar este tema, creamos el Center of Excellence for Contract Risk Analytics (CRA - Centro de excelencia para el análisis de riesgos en los contratos).

Hemos sido testigos de una mejora sustancial de nuestra capacidad para gestionar solicitudes de análisis de contratos a gran escala. En promedio, ahora podemos procesar 150 solicitudes por mes, cada una con diferentes niveles de complejidad e impacto".

Impacto

Esta categoría reconoce a los clientes que están redefiniendo cómo se reúnen las personas y llegan a acuerdos. Estas organizaciones son un ejemplo a seguir y demuestran cómo influyen positivamente en su organización, en su comunidad o en el mundo.

Doctolib

"Doctolib tiene una plataforma muy singular en la que pone en contacto a pacientes con proveedores de atención médica (clínicas, consultas, hospitales, etc.) para la concertación de citas y citas virtuales. El propio Doctolib trabaja con los proveedores como empresas (facturación, acuerdos, etc.).

Mientras que la eSignature cubre todas las necesidades empresariales de Doctolib, el CLM representa un cambio de juego cuando se trata de los procesos de Cuentas clave con grandes hospitales. La gestión de cuentas y de acuerdos con sus cuentas clave está completamente digitalizada, lo que permite un proceso eficaz y, lo que es más importante, conforme a las normas".

Gazin

"Fundado en 1966 en Douradina, Paraná, el grupo Gazin es uno de los principales minoristas brasileños especializados en muebles y electrodomésticos y cuenta con 325 tiendas repartidas por 10 estados y 200 municipios, además de otras operaciones.

En 2020, el grupo Gazin puso en práctica su plan de transformación digital para optimizar el funcionamiento de las tiendas y la administración de la cadena. Los beneficios obtenidos del uso de Docusign fueron diversos. Actualmente, aproximadamente el 90% de los 75,000 contratos mensuales de Gazin son digitales, y el tiempo para completar las suscripciones se ha reducido a la mitad. Los departamentos de finanzas y personal también ahorraron un 60% en costos de papel e impresión".

Campeones del cambio

Estas organizaciones han ido mucho más allá para defender el uso de las nuevas tecnologías desde dentro. Los galardonados demostraron un compromiso para impulsar la adopción y asegurar que los empleados, clientes y participantes interesados aprovecharan al máximo la potencia de las soluciones Docusign. 

Red Hat

"Red Hat implementó Docusign CLM junto con Salesforce CPQ para crear un proceso de acuerdos de principio a fin que se alineara con sus procesos empresariales. Ahora, un ejecutivo de ventas puede iniciar acuerdos directamente a través de Salesforce y así tener acceso a una biblioteca de cláusulas para el lenguaje no estándar aprobado legalmente. Además, tareas como la revisión legal, las aprobaciones internas y la revisión externa se han automatizado mediante flujos de trabajo.

Red Hat está viendo cómo los acuerdos se completan un 18% más rápido, con una tasa de éxito del 82% para todos los acuerdos enviados con Docusign. Cada año se ejecuta un promedio de 8,500 contratos para clientes directos y cada año se envía a firmar un promedio de 30,000 sobres relacionados con ventas. Desde la implementación de Docusign, Red Hat también está viendo un gran impacto en su rendimiento ESG al ahorrar más de 3.5 millones de hojas de papel. ¡Hemos habilitado a 7,000 usuarios en Docusign CLM en menos de 7 meses! Alcanzar nuestra visión de modernización del CRM requiere una importante colaboración interorganizativa, un conocimiento profundo del negocio y una estrategia integral de la gestión del cambio".

MAN Truck & Bus SE

"Ya sean camiones, autobuses o camionetas: MAN Truck & Bus es uno de los principales fabricantes europeos de vehículos industriales. Al mismo tiempo, MAN se enfrenta a los retos de la electromovilidad, la digitalización y la automatización. Incluso hoy en día, el éxito de la venta de un vehículo industrial sigue dependiendo en gran medida de la relación personal entre el vendedor y el cliente.

Aquí es importante encontrar un equilibrio entre unos procesos de venta eficaces y los necesarios contactos directos con los clientes. Con Docusign podemos evitar costos de desplazamiento innecesarios. Las firmas de los contratos no necesariamente se tienen que hacer en el sitio. Al mismo tiempo, la digitalización de los documentos de ventas nos ayuda a acelerar la gestión de los documentos mientras mantenemos la seguridad legal. La documentación de un pedido de un solo vehículo puede contener hasta 65 páginas. Con más de 100,000 vehículos vendidos al año en todo el mundo, se acumula rápidamente mucho papel. Con Docusign podemos firmar los contratos sin utilizar ningún papel. 

Bendigo & Adelaide Bank

"En Bendigo & Adelaide Bank, nuestro uso innovador de Docusign, junto con las integraciones tecnológicas estratégicas, ha redefinido nuestro enfoque de la transformación digital, ejemplificando la innovación en acción. Nuestro equipo de soporte a nivel empresarial de Docusign, aunque pequeño, funciona con un enfoque estratégico de "divide y vencerás" para gestionar y hacer avanzar nuestro uso de la plataforma. Mi colega se concentra en mantener y diseñar las plantillas tradicionales, garantizando el éxito continuo de nuestros procesos establecidos.

Mientras tanto, yo dedico mis esfuerzos a proyectos más ambiciosos y a largo plazo, incluida una solución sin programación que pretende evitar los retrasos en el desarrollo de nuestros microservicios. El año pasado, gracias al uso de Docusign, el Grupo se benefició de un ahorro de productividad de 1.4 millones de dólares y redujo los costos en 550,000 dólares. Con la introducción de nuevas funciones y el aumento constante del uso de la plataforma, esto seguirá creciendo".

Impulsores del crecimiento

Una novedad en nuestro programa de premios es la categoría Impulsores del crecimiento de la pequeña empresa, diseñada específicamente para honrar los logros de nuestros clientes de pequeñas empresas que aprovechan el poder de Docusign para lograr resultados notables en un entorno competitivo.

Adeva

En Adeva, cambiamos la forma de trabajar, conectando a los mejores talentos globales del mundo con las mejores empresas del mundo. Defendemos el aumento del talento independiente en el mercado, permitiendo a las empresas y a las personas triunfar en sus propios términos. La implementación de la firma electrónica ha reducido significativamente el tiempo necesario para finalizar los contratos. Al operar a escala global, la duración para conseguir un contrato firmado de clientes o talentos se ha reducido de 20 días a 48 horas.

Este proceso de firma acelerado ha influido positivamente en nuestros procedimientos de onboarding, contribuyendo directamente a un aumento sustancial de los ingresos de más del 3000%. Sorprendentemente, este crecimiento se ha logrado sin necesidad de ampliar nuestro equipo administrativo ni aumentar los gastos departamentales.

SPM HOLDINGS PTE LTD

Antes de adoptar Docusign, SPM Holdings Pte Ltd se enfrentaba a importantes obstáculos en nuestros procesos basados en documentos. Los largos ciclos de aprobación, el papeleo manual y la necesidad de firmas físicas introducían retrasos e ineficiencias, que afectaban tanto a la eficacia operativa como a la experiencia general del cliente. La implementación de Docusign ha supuesto un ahorro de costos tangible al eliminar los gastos asociados a la impresión, el envío y el almacenamiento físico. Más allá del costo, la nueva eficiencia nos ha permitido reasignar recursos hacia iniciativas estratégicas, impulsando el crecimiento general del negocio.

Felicitamos nuevamente a todos nuestros ganadores. Sus progresos y sus éxitos a la hora de encontrar formas más inteligentes y simples para que las personas se reúnan y se pongan de acuerdo son realmente inspiradores. 

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