¿Cómo hacer seguimiento de clientes?

En el mundo de los negocios, entender cómo hacer seguimiento de clientes configura un potente diferencial competitivo. De hecho, mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes es crucial para el éxito de cualquier empresa.

Este seguimiento, que implica monitorear la interacción del cliente, sus preferencias y su comportamiento, es esencial para brindar un servicio personalizado y adaptado a las necesidades individuales. 

A pesar de la importancia de tener una buena relación, muchos negocios enfrentan desafíos como no tener una estrategia definida, no contar con los conocimientos y la experiencia necesaria o no disponer de suficiente personal para lidiar con los contactos. 

A continuación, descubre la importancia de realizar un seguimiento efectivo de los clientes, las técnicas y las mejores herramientas para su implementación. Más allá de estrechar el vínculo mediante la mejora de la atención al cliente, estos recursos te ayudarán a optimizar las estrategias de venta.

¡Adelante!

Seguimiento de Clientes y ejemplos

También conocido como follow up, el seguimiento de clientes es una dinámica que analiza y controla las diferentes etapas que engloba el proceso de ventas. Su objetivo principal es verificar y medir el éxito de las estrategias de ventas actuales y encontrar puntos que se puedan mejorar. 

Mediante esta práctica, podemos identificar en qué fase del embudo de ventas se encuentran los clientes, para luego, definir medidas que suplan sus necesidades. Como resultado, podemos responder a las inquietudes, mantener un contacto fluido con las personas y ayudarlas a tomar las mejores decisiones de consumo. 

Por ejemplo, un negocio que vende vehículos y proporciona un buen seguimiento de clientes debe enfocar esfuerzos en el postventa para detectar el nivel de satisfacción y obtener datos relevantes para mejorar o modificar completamente su estrategia de ventas.

Asimismo, una empresa experta en software en la nube, necesita contar con un equipo dedicado al soporte del cliente, proporcionándole así, todas las informaciones necesarias para utilizar la herramienta de la mejor forma posible, maximizando su utilidad.

¿Cómo hacer seguimiento de clientes de manera adecuada?

Para hacer un seguimiento de clientes adecuado y dirigido a la mejora del vínculo comercial, es fundamental tener en cuenta dos premisas:

1. Conocer quién es tu buyer persona es clave para identificar el cliente ideal

2. Entrar en contacto con el prospecto en el momento oportuno.

Sobre la primera premisa, cuando conoces las características de la buyer persona, puedes definir el mejor formato de seguimiento de ventas acorde con el perfil de consumidor clave para tus negocios.

En cuanto al segundo punto, comunicarte en el momento adecuado refleja la calidad de tu estrategia de comunicación y de marketing. Es decir, cuando cuentas con estrategias viables y acordes con cada etapa del proceso de ventas, aseguras buenas comunicaciones y evitas ruidos.

En este sentido, debes tener presente que el lead que se comunica con la empresa para recibir la demostración gratuita de un producto se encuentra en otra etapa del embudo que la persona que se comunica con la finalidad de recibir tu boletín informativo. Por lo tanto, vale la pena estudiar las particularidades de cada etapa y tenerlas en cuenta a la hora de entrar en contacto con los leads o clientes.

Además de considerar estos aspectos, hoy en día, es fundamental contar con el apoyo de la tecnología para hacer seguimiento al cliente postventa y en todas las otras fases del proceso.

De hecho, adoptar un sistema adecuado para recopilar y almacenar información de los clientes facilita y mejora la calidad de esta dinámica. 

Entre los principales datos que se deben recopilar y almacenar encontramos contactos, historial de compras, preferencias de productos y cualquier otra información relevante. 

Utilizar un sistema de Gestión de Relación con los Clientes (CRM) puede ser una excelente manera de organizar esta información y facilitar su acceso.

Una vez que se ha establecido un sistema de seguimiento de clientes, es importante utilizarlo de manera regular y consistente. Esto significa realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes, ya sea por correo electrónico, teléfono, redes sociales o en persona. 

En efecto, mantener un registro de estas interacciones puede proporcionar información valiosa sobre las necesidades y preferencias de las personas, lo que permite a las empresas adaptar su enfoque y proporcionar soluciones adecuadas considerando las peculiaridades de cada cliente.

¿Cómo darle seguimiento a los clientes por WhatsApp?

WhatsApp se ha vuelto una herramienta cada vez más popular para realizar el seguimiento de los clientes. Esta plataforma de mensajería instantánea ofrece una forma conveniente y efectiva de comunicarse con las personas en tiempo real, hecho que facilita las negociaciones y aumenta considerablemente la probabilidad de cerrar ventas.

Al utilizar WhatsApp para realizar un seguimiento de los clientes, las empresas pueden mantener una comunicación abierta y continua, responder rápidamente a las consultas y preocupaciones de los clientes, y ofrecer un servicio más personalizado.

Como ejemplos de mensajes de seguimiento a clientes, consideramos el caso de una vendedora de una tienda de ropas que envía un mensaje a una cliente preguntando acerca de su experiencia con la marca.

Estos mensajes también consisten en alimentar a los clientes con información relevante sobre las novedades que les puedan interesar.

¿Qué debe contener un informe de seguimiento al cliente?

Un informe de seguimiento al cliente debe contener información detallada sobre todas las interacciones con el cliente, incluyendo la fecha, la hora, el método de contacto y el contenido de la conversación. 

Asimismo, puede ser útil incluir notas adicionales sobre las necesidades y preferencias del cliente, así como cualquier seguimiento necesario que deba realizarse en el futuro.

Realiza seguimientos de clientes con precisión

Como ves, realizar un seguimiento efectivo de los clientes es fundamental para mantener relaciones sólidas y duraderas. Además de las técnicas y las tecnologías como el software CRM y el WhatsApp, vale la pena recurrir al modelo Canvas.

Al usar este modelo de relación con el cliente no solo puedes definir con más exactitud el tipo de vínculo que deseas establecer con los clientes considerando las herramientas y los canales disponibles. 

Asimismo, realizar el seguimiento de clientes con Canvas permite obtener una visión global del negocio considerando varias perspectivas, confluyendo así, en un análisis estratégico.

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