Schaffen Sie eine reibungslose, ansprechende Kundenerfahrung mit IAM für das Kundenerlebnis (CX)

IAM für das Kundenerlebnis (CX) ist die Docusign-Anwendung für Intelligent Agreement Management (IAM) für Unternehmen, die Kundenerwartungen in der heutigen hart umkämpften Geschäftslandschaft erfüllen möchten.

Wir haben diese Anwendung entwickelt, um die Customer Journey zu optimieren, indem wir viele der redundanten Interaktionen und manuellen Prozesse eliminieren, die häufig in Workflows für Kundenverträge zu finden sind. 

Eine unübersichtliche Kundenerfahrung kann Ihrem Gewinn schaden

Wir alle haben das als Kundin oder Kunde schon selbst erlebt: die mühsame und oft redundante Eingabe unserer persönlichen Daten in verschiedene Formulare in dem verzweifelten Versuch, die Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten, die wir brauchen. Das ist nicht nur frustrierend für die Kundinnen und Kunden, sondern auch für Sie als Unternehmen, da solche manuellen, redundanten Prozesse häufig auch fehleranfällig sind.

Davon auszugehen, dass Ihre Kundinnen und Kunden diese unzureichende Erfahrung einfach hinnehmen, ist ein sicherer Weg, sie zu frustrieren und letztlich zu verlieren, insbesondere wenn die Konkurrenz einen besseren, benutzerfreundlicheren Vertragsprozess hat.

Und all diese Fehler? Sie führen zu Verzögerungen, wenn Sie Dokumente zur Korrektur zurücksenden, was unweigerlich Ihre Beschaffungskosten erhöht und zu weiterer Frustration und möglichem Abbruch bei Ihren Kundinnen und Kunden führt. Deloitte hat einen neuen Bericht veröffentlicht, der die kostspieligen und negativen Auswirkungen schlechter Vertragsprozesse und -tools auf die Kundenerfahrung aufzeigt. Es wird darin deutlich, dass ineffiziente Prozesse in der Vertragsverwaltung zu einem jährlichen Verlust von fast 1,8 Milliarden Euro an globalem Wirtschaftswert führen, wobei 66 % der Befragten in der Kundensupport-Umfrage angaben, dass ineffiziente Vertragsabläufe die Ursache für unzufriedene Kunden sind.

IAM für das Kundenerlebnis (CX) hilft Ihnen, neue Kundinnen und Kunden für sich zu gewinnen und zu halten

Schaffen Sie die ineffizienten Vertrags-Touchpoints während der gesamten Customer Journey ab. Mit IAM für das Kundenerlebnis (CX) vereinfachen und automatisieren Sie manuelle Kundeninteraktionen und Schritte – etwa die Dateneingabe und Identitätsprüfung –, sodass Ihre Kundinnen und Kunden Formulare und Anträge zügiger ausfüllen und Sie Ihre Reichweite sowie Konversionen steigern können. Senken Sie die Umsatzkosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie es den Kundinnen und Kunden leicht machen, bei Ihnen Geschäfte zu tätigen.

Im Folgenden finden Sie einige der wichtigen Plattform-Dienstleistungen und leistungsstarken Tools, die in IAM für das Kundenerlebnis (CX) enthalten sind. 

Nutzen Sie die leistungsstärkste Version von eSignature

Wir haben die Enterprise-Version von Docusign eSignature in IAM für das Kundenerlebnis (CX) integriert, damit Ihr Unternehmen die leistungsstärkste Version von eSignature in seinem Kundenvertragsprozess nutzen kann.

Dies ist die leistungsstärkste Version von eSignature, die über eine Vielzahl hochleistungsfähiger Tools und Funktionen verfügt. 

• Docusign Admin zentralisiert die Verwaltung von Nutzerinnen und Nutzern, Konten, Administratoren und Single Sign-On (SSO). Dieses Tool ist speziell für eSignature-Kontoadministratoren konzipiert und sorgt für Zeiteinsparungen, indem die Nutzer- und Kontoverwaltung zentralisiert, Unternehmensressourcen und die Nutzung von Docusign im Unternehmen geschützt und gesteuert sowie Nutzerinnen und Nutzer effizient integriert und entfernt werden. 

• Datenverifizierung ist ein benutzerdefiniertes Feld, das sich nahtlos mit Apps von Drittanbietern verbinden lässt, um wichtige Informationen wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse zu verifizieren – alles in Echtzeit. 

• Mit der Massensendung können Sie Verträge an alle Personen in einer Liste (CSV-Datei) senden, um Zeit und Mühe zu sparen. 

• Mit der Multi-Channel-Zustellung können Sie Docusign-Verträge über verschiedene Kanäle wie E-Mail, SMS und WhatsApp versenden. Alles, was Sie dazu benötigen, ist Ihr Docusign-Konto, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer. 

• Erweiterte Workflows ermöglichen es Ihnen, Ihre Vertragsworkflows zu beschleunigen und zusätzliche Flexibilität und Kontrolle über Ihre Vertragsprozesse zu erhalten. Sie können unter anderem auf Funktionen wie bedingte Weiterleitung, Signiergruppen und freigegebener Zugriff zugreifen. 

Beseitigen Sie Engpässe mit Maestro

Verbinden Sie alle Aspekte Ihres Kundenvertragssystems und ordnen Sie sie mit dem codefreien Workflow-Builder von Maestro genauso an, wie Sie es möchten. Indem Sie die Elemente des Vertragsprozesses auf die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden abstimmen und unnötige Hürden beseitigen, können Sie Engpässe eliminieren, die dazu führen, dass Kundinnen und Kunden wertvolle Interaktionen abbrechen.

Maestro lässt sich in das Docusign App Center integrieren, sodass Sie CRM-Lösungen wie Salesforce und HubSpot, Zahlungsabwicklungsanwendungen wie Stripe und andere beliebte Anwendungen problemlos verwenden können. Mit diesen leistungsstarken Tools, die in Ihren Workflow integriert sind, hilft Ihnen Maestro, alle notwendigen Schritte zu verbinden und zu arrangieren, ohne sie manuell zusammenzufügen oder Ihre Kundinnen und Kunden ganz aus der digitalen Erfahrung zu verlieren.

Darüber hinaus überprüft Maestro anhand von Logik, ob eine Kundin oder ein Kunde im Vertragsprozess voranschreitet oder an einem bestimmten Punkt aussteigt, je nach Berechtigung oder besonderen Umständen. Sie können sicherstellen, dass Ihr Unternehmen für die richtigen Kundinnen und Kunden tätig ist und dass Ihre Verträge den geografischen und branchenspezifischen Regeln und Vorschriften (d. h. eIDAS) entsprechen.

Einfacheres Ausfüllen für Kunden dank Webformularen

Eine der größten Herausforderungen bei der Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses (CX) liegt in der Beseitigung von Redundanzen auf Kundenseite. Docusign Webformulare hilft Unternehmen, die das Ausfüllen von Formularen für ihre Kundinnen und Kunden optimieren möchten.

Mit Webformularen kann eine benutzerdefinierte Signaturoberfläche erstellt werden, in der Kundendaten dynamisch erfasst und dann in einen Vertrag eingefügt werden, der zur Unterzeichnung bereit ist. Bedingte Regeln stellen sicher, dass Kundinnen und Kunden bei der Eingabe ihrer Daten keine irrelevanten Felder durchgehen müssen, was ihnen Zeit spart und Ärger vermeidet.

Darüber hinaus wird mit Webformularen eine benutzerdefinierte URL generiert, die Sie einfach in Ihre Website einbetten oder per E-Mail teilen können, um maximale Flexibilität bei Ihren Marketing- und Kontakt-Initiativen zu gewährleisten. Das funktioniert auch mit Maestro. Sie können den Workflow-Builder nutzen, um Webformulare nahtlos mit anderen Teilen Ihres Kundenvertragsprozesses zu verbinden.

Erfahren Sie auf der Seite Erste Schritte, wie Sie Webformulare verwenden. Dort finden Sie hilfreiche Ressourcen für den Einstieg in die interaktive Umgebung zum Ausfüllen von Formularen. 

Effiziente Überprüfung der Kundenidentität 

Mit Docusign ID Verification können Sie schnell und einfach die Identität Ihrer Kundinnen und Kunden überprüfen, ohne dass sie den von Ihnen erstellten Workflow für Kundenverträge verlassen müssen. IAM für das Kundenerlebnis (CX) umfasst 50 Anwendungen der ID-Verifizierung pro Nutzerin bzw. Nutzer und Jahr. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, die Identität Ihrer Kundinnen und Kunden schnell zu verifizieren, und zwar auf eine Weise, die flexibel, sicher und intuitiv ist.

Wir haben diese Funktion in dem Wissen integriert, dass das Versenden einer separaten E-Mail zur Überprüfung der Kundenidentität sowohl zeitaufwändig ist als auch dazu führen kann, dass Kundinnen und Kunden den Vertragsworkflow ganz verlassen. Jetzt können Sie eine hochmoderne Identitätsprüfung in Ihren Vertragsworkflow integrieren, indem Sie von den Unterzeichnerinnen und Unterzeichnern verlangen, dass sie eine Kopie ihres amtlich ausgestellten Ausweisdokuments hochladen, biometrische Prüfungen durchführen oder ihre eID verwenden, bevor sie auf den Vertrag zugreifen. 

Verwenden Sie die sicherste Art der Signatur 

Elektronische Signaturen sind als Teil eines modernen Vertragssystems weithin akzeptiert. In einigen Branchen und spezifischen Anwendungsfällen im Vereinigten Königreich und in der EU sind jedoch möglicherweise digitale Signaturen erforderlich, die durch digitale Zertifikate ein erhöhtes Maß an Identitätssicherheit bieten. Unabhängig davon, ob Sie einfache (SES), erweiterte (AES) oder qualifizierte elektronische Signaturen (QES) benötigen, können Sie mit IAM für das Kundenerlebnis (CX) Ihre wichtigen Verträge mit dem umfangreichen Portfolio an digitalen Signaturen von Docusign weiterhin sichern, ganz gleich, wo Sie sich befinden oder welcher Anwendungsfall vorliegt. Wenn Sie mehr über die digitalen Signaturen von Docusign erfahren möchten, besuchen Sie unsere Landingpage. 

Beispiel: Eröffnung eines neuen Kontos

Erfahren Sie anhand eines Beispiels für die Eröffnung eines neuen Kontos, wie IAM für das Kundenerlebnis (CX) funktioniert. Lesen Sie die folgenden Punkte, um zu sehen, wie diese Anwendung eine umfassende End-to-End-Lösung für Unternehmen bietet, die daran interessiert sind, eine reibungslose, optimierte Kundenerfahrung zu schaffen.

1. Erstes Engagement. Beginnt, wenn eine Kundin bzw. ein Kunde über Ihre Website oder App Interesse zeigt und Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen über eine eingebettete Signaturfunktion mit Docusign unterzeichnet. 

2. ID Verification (IDV). Docusign verwendet eine digitale Identitätsprüfung (IDV), damit Sie sich der Identität Ihrer Kundinnen und Kunden sicher sein können. Diese müssen hier zusätzliche Unterlagen bereitstellen und können auch unsere Liveness-Erkennung verwenden, um sicherzustellen, dass Unterzeichnerinnen und Unterzeichner die tatsächlichen Personen sind und ihre Gesichter mit ihren Ausweisen übereinstimmen.

3. Registrierung. Persönliche Kundendaten aus IDV werden automatisch in Webformulare übertragen, wodurch Ihre Kundinnen und Kunden Zeit und Arbeitsaufwand einsparen. Webformulare erfassen zusätzliche Informationen von Ihren Kundinnen und Kunden, die über eine gemeinsam nutzbare/einbettbare URL verfügbar sind.

4.  Verzweigungslogik. Initiieren Sie bedingt zusätzliche Formulare, sofern sie für Ihre Kundinnen und Kunden erforderlich sind, basierend auf der Verzweigungslogik von Maestro. Beispiele hierfür sind die steuerliche Ansässigkeit und gemeinsames Eigentum. 

5. Abschluss. Die Daten werden dynamisch in Kundenverträge eingetragen, bevor sie in Google Drive oder einer anderen beliebten Speicherplattform gespeichert werden. 

Verschaffen Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil mit IAM für das Kundenerlebnis (CX)

Verschaffen Sie Ihrem Unternehmen mit IAM für das Kundenerlebnis (CX) den Wettbewerbsvorteil, der nötig ist, um in der heutigen Wettbewerbslandschaft zu bestehen. 

Auf der Seite mit Preisen und Paketen von Docusign finden Sie ausführlichere Informationen zu dieser Anwendung, einschließlich der Preise, Kernfunktionen und wichtigsten Features, die alle darauf ausgelegt sind, Ihre Kundinnen und Kunden zu begeistern und sie letztendlich davon zu überzeugen, zurückzukommen.