Crédito Real melhora experiência do cliente ao digitalizar 98% de seus documentos

A Crédito Real Imóveis e Condomínios S/A foi instituída em 1933 na cidade de Porto Alegre. Sempre foi reconhecida no mercado local por oferecer o melhor atendimento ao cliente, propósito que se reflete no seu posicionamento: o importante para você é prioridade pra gente.

Em constante expansão, nos últimos anos a Crédito Real percebeu a necessidade de aceleração dos negócios e redução dos processos burocráticos na compra e locação de novos imóveis. Segundo a gerente de crédito e cadastro da empresa, Priscila Santos, um dos principais públicos da empresa são os jovens que se mudavam de cidades vizinhas e até de outros Estados para estudar na da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). E aí residia o problema.

As muitas dores do crescimento

Para formalizar os contratos de locação, os novos locatários (muitas vezes os pais dos estudantes) precisavam de até 3 fiadores que moravam em cidades diferentes. “Antes não aceitávamos que o contrato fosse impresso na cidade natal do cliente. Então o documento (em papel) saía de Porto Alegre e viajava para que todos os envolvidos pudessem assiná-lo. Esse processo todo levava, em média, 10 dias para se completar.”

A resposta está na nuvem

Diante de tantas dificuldades, a Crédito Real passou a procurar por uma solução que pudesse ajudar a desburocratizar o processo que envolvia um contrato de locação. Precisavam de agilidade para fechar os acordos, segurança e acesso total à gestão dos documentos. Por isso, em junho de 2018 passaram a usar o Docusign eSignature.

“Não sabíamos como os funcionários e clientes reagiriam ao tirar o cartório do processo. As pessoas não estavam habituadas a isso. Na época, a assinatura eletrônica não era tão disseminada por aqui. Mas rapidamente a solução conquistou a confiança de todos”, explica Priscila.

No primeiro ano, a empresa registrou um aumento de 140% na assinatura de novos contratos eletrônicos. “Calculamos que, até o final do ano, registraremos um crescimento de 240% na utilização da plataforma Docusign, se comparado a 2019”, informa Priscila.

Por ter decidido pela transformação digital de seus processos, quando eclodiu o período de distanciamento social devido à pandemia da COVID-19, a empresa já estava preparada para manter seus negócios. “Como nossos clientes já estavam utilizando a assinatura eletrônica, não tiveram problemas por conta do isolamento social”, conta a executiva. E completa: “mesmo na crise, em abril e maio começamos a retomar o crescimento e no mês de junho já tivemos um forte avanço. Um grande resultado, visto o cenário atual”, conclui.

Melhoria da eficiência e outros benefícios

Com a assinatura eletrônica, a Crédito Real avançou de tal maneira em seu processo de digitalização que, atualmente, 98% dos documentos da empresa de imóveis são digitais. Além dos contratos de locação, hoje a solução é utilizada também para acordos e aditivos. “Já expandimos o uso para outras áreas da imobiliária, como cobrança, seguros e vendas. Isso é resultado da plena confiança que temos na ferramenta da Docusign”, exalta Priscila.

Hoje a imobiliária possui total gestão do documento, conseguindo acompanhar o andamento das assinaturas, a data de abertura do contrato por cada agente envolvido no acordo e está no processo de agregar ao serviço a integração com a Salesforce, o que lhe dará a autonomia esperada para realizar as alterações nas minutas.

Outros impactos positivos foram igualmente mensurados, como a melhora de 200% na eficiência da gestão dos acordos. Contratos que demoravam até 10 dias para serem fechados, passaram a ser assinados em apenas um dia ou até mesmo poucas horas.

Por fim, Priscila ressalta a facilidade de usar a assinatura eletrônica. “Um caso emblemático é de uma das locatárias mais idosas que temos. Ela tem cerca de 90 anos e hoje usa a assinatura eletrônica. Uma cliente que tinha dificuldade de locomover até o cartório e hoje pode assinar com toda a comodidade, sem sair de casa!”, finaliza Priscila.