Negócios digitais: tudo o que você precisa saber

Uma das características marcantes dos negócios digitais é o fato de serem ecléticos. A verdade é que a digitalização não apenas modernizou muito o que as empresas já faziam, mas trouxe uma série de recentes modelos de atividades e empreendimentos.

Portanto, através do digital é possível aproveitar os novos hábitos de consumo das pessoas para empreender. Mas esse também é um excelente canal para propor transformações significativas por meio de um negócio novo e original.

O digital abre as portas para inúmeras oportunidades, e neste artigo você vai conhecer um pouco mais das características desse modelo. Veja os tipos de negócios digitais que existem, algumas ferramentas utilizadas, como estruturar de uma forma sustentável e muito mais.

O que são negócios digitais?

Negócios digitais são aqueles que usam a tecnologia e a internet para desenvolver e comercializar padrões modernos de produtos e serviços. Pode ser uma loja virtual, um banco digital ou até um aplicativo de delivery.

Algumas das empresas mais rentáveis do planeta operam somente no digital, sem sedes físicas para atender clientes. Inclusive, os bancos digitais mais utilizados funcionam assim. Outro exemplo são as lojas que só atendem no digital.

Características dos negócios digitais

Alguns elementos são comuns aos negócios digitais. Eles são inerentes às metodologias aplicadas para iniciar um empreendimento, ampliar a atuação de um comércio ou aumentar a receita. Veja a seguir as características que compartilham.

Atualização permanente

O primeiro passo para ter sucesso no mundo online é se preparar para esse mercado. É fundamental saber o que acontece digitalmente em sua área de atuação, pesquisando:

• o público;

• os concorrentes;

• os diferenciais oferecidos por outras empresas;

• as experiências buscadas pelo seu consumidor etc.

Mas esse levantamento de informações nunca deve acabar. Considerando a rápida evolução das tecnologias e a inconstância do comportamento de consumo, é preciso renovar o aprendizado constantemente.

A atualização de informações e tendências é um requisito essencial para se manter competitivo. São muitas as maneiras de buscar essa renovação, como:

• cursos online;

• blogs;

• redes sociais;

• fóruns;

• palestras;

• workshops; entre outras.

Conectividade

As pessoas querem estar próximas umas das outras e das marcas que admiram ou consomem. Querem manifestar suas opiniões e serem ouvidas. Conquistar espaço nas mídias sociais é fruto da construção de uma proximidade com a audiência.

O benefício de fomentar a interação é a obtenção de um maior conhecimento do público. Isso significa perceber tendências, identificar oportunidades, corrigir erros e implementar melhorias.

Se pensarmos na expansão da mobilidade digital, fica ainda mais clara a necessidade de se adaptar. As empresas devem estar acessíveis em vários dispositivos e promover o gerenciamento remoto das funções corporativas.

Tecnologias existentes

Para atender à demanda online, muitas ferramentas já foram desenvolvidas e facilitam as operações. Alguns exemplos são:

• chatbots;

• formulários editáveis para pesquisas de satisfação;

• plataformas de pagamento;

• sistemas de controle logístico.

Cada uma delas é pensada para otimizar os processos e facilitar a interação do usuário. Inclusive, muitas podem ser encontradas em versões gratuitas.

Transformação digital

Essa concepção é mais do que implementar ferramentas tecnológicas. Trata-se de incentivar uma mudança cultural. Até mesmo o papel do profissional de TI ganha relevância tática para os resultados e a busca pelo protagonismo no mercado.

Competitividade

O número de novos negócios no ambiente digital é cada vez maior. Logo, as opções da concorrência influenciam a fidelidade dos clientes.

O interesse pelas melhores experiências cria um quadro de brevidade no relacionamento comercial com o público. Então, os gestores devem lançar mão de novidades e melhorias no atendimento para garantir a competitividade.

Marketing contínuo

O universo web exige o desenvolvimento de uma conexão entre a marca e a audiência, incentivando a formação de seguidores capazes de defender a empresa. O marketing trabalha de maneira incessante para tornar a marca relevante a ponto de ser buscada e encontrada, culminando na fidelização do cliente.

Novos modelos de negócio

Buscar constantemente referências inovadoras com foco na satisfação dos clientes é essencial. Proporcionar experiências cada vez melhores é um diferencial importante, pois as pessoas se mostram dispostas a pagar por isso e expressam interesse contínuo nesse aspecto.

Tipos de negócios digitais

Como dito, o digital é eclético e possibilita a criação de diferentes tipos de negócios. Conheça os principais.

Startups

São empresas emergentes com visão inovadora. Seu objetivo é trazer soluções, geralmente tecnológicas, que visam resolver problemas autênticos. Trazem a proposta de um produto ou serviço de grande utilidade, com foco em crescimento rápido e grande impacto no mercado.

Fintechs

Trata-se de negócios digitais que inovam serviços financeiros por meio de tecnologias. Eles identificam no mercado uma possível inovação ou a melhoria em algo que já é oferecido e lançam recursos tecnológicos para entregar diferenciais para o público.

Edtechs

Seguem basicamente os mesmos princípios das fintechs, mas com foco no setor de educação. Essas empresas apresentam soluções tecnológicas para aprimorar as instituições de ensino, ou oferecem ferramentas voltadas para a aquisição de conhecimento e aprendizado.

Proptechs

O foco é o desenvolvimento de soluções tecnológicas para o mercado imobiliário. O objetivo é otimizar os serviços desse setor por meio de ferramentas para promover a gestão de imóveis, processos de aluguel, compra e venda e outras dinâmicas.

Legaltech

Aqui o foco está no setor jurídico. Essas empresas desenvolvem soluções tecnológicas com o intuito de fornecer serviços jurídicos ou apoiar esse setor. Assim, facilitam a rotina dos advogados e fazem a conexão com os cidadãos, facilitando a busca por serviços, a gestão e o acesso a informações.

E-commerce e marketplaces

Trata-se da venda de mercadorias pela internet realizada por meio de plataformas de loja virtual com infraestrutura integrada de pagamento e remessa. O e-commerce transfere as operações de uma loja física para o meio virtual utilizando ferramentas e tecnologias para possibilitar o processo de compra e interação.

O marketplace também concentra a venda de produtos pela internet. Porém, trata-se de uma plataforma que recebe vários lojistas de um mesmo segmento, centralizando as buscas por determinados itens num mesmo site. Eles são mediados por uma empresa responsável pela administração da plataforma, que lucra com o percentual sobre cada venda.

Vendas em redes sociais

As redes sociais têm uma estrutura muito padronizada, mas oferecem funcionalidades para a criação de catálogos virtuais, por exemplo. Também podem ser integradas ao e-commerce e disponibilizam anúncios pagos que podem ser direcionados para produtos ou categorias.

Produção de conteúdo e infoprodutos

Conteúdo de qualidade é um dos recursos mais eficazes para atrair clientes e mantê-los na jornada de compra. Consequentemente, o mercado de produção tem sido muito lucrativo. Como as finalidades podem ser distintas (informação, entretenimento, educação), há diferentes possibilidades de configuração, como textos para redes sociais e blogs, podcasts e vídeos.

Uma variação desse modelo são os infoprodutos. Essa é uma maneira de compilar um conhecimento a respeito de determinado assunto, transformando informação em um produto digital. Pode ser como curso online, e-book, webinars, template, programa de áudio ou palestra. São opções rentáveis e com alta escalabilidade.

Ferramentas para negócios digitais

A criação, a estruturação e as operações dos negócios digitais dependem de diferentes ferramentas. Elas que garantem a conectividade com o público consumidor e possibilitam a interação, além da implementação de ações e estratégias.

Por isso, para ter um negócio digital, é preciso conhecer as ferramentas fundamentais para que as operações aconteçam. Veja algumas que não podem faltar.

Automatização de processos

Ferramentas de automatização são fundamentais para que os negócios digitais funcionem com a menor intervenção humana possível. O sistema mantém a fluidez dos processos por conta própria.

Fluxos automatizados garantem disponibilidade, agilidade, precisão e redução da operacionalidade. Permitem trabalhar com grandes demandas, mesmo com uma quantidade pequena de colaboradores.

Existem ferramentas automatizadas que também fazem a gestão de documentos. O Docusign CLM, por exemplo, gerencia o ciclo de vida completo de contratos. Ele permite a automatização de fluxos para dar continuidade às etapas, desde a negociação até a assinatura e o armazenamento dos materiais.

CRM

O CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente. O programa permite acompanhar todas as interações do público com a empresa.

Ele registra dados e informações criando um histórico de cada um dos clientes. Assim, é possível conhecer o perfil do público, seus hábitos de consumo, comportamento, preferências e outros. Tudo isso pode ser usado de forma estratégica em ações e campanhas.

O CRM também integra diferentes setores, como marketing, vendas e sucesso do cliente. Assim, possibilita o alinhamento do trabalho dessas equipes e contribui para oferecer um atendimento cada vez melhor.

Criação de conteúdo

Negócios digitais precisam criar conteúdos para serem encontrados pelas pessoas. É um caminho para interagir com elas, gerar engajamento, se posicionar no mercado, divulgar soluções, etc.

Os conteúdos podem ser criados no site do próprio negócio, em seu blog ou em plataformas de mídias sociais. Artigos, e-books, vídeos e materiais interativos são os principais formatos trabalhados atualmente.

A inteligência artificial tem sido uma grande aliada na criação de conteúdos, por meio de ferramentas de IA Generativa. Elas facilitam o processo criativo trazendo mais agilidade, seja para ter ideias ou elaborar o conteúdo em si.

Gestão de RH

Negócios digitais costumam trabalhar com equipes remotas. Portanto, precisam de boas ferramentas para uma gestão de RH eficaz. Isso acontece, inclusive, na hora de recrutar e selecionar os talentos, pois será necessário fazer entrevistas e testes a distância.

No dia a dia, é preciso:

• realizar o controle de pontos;

• promover a interação da equipe;

• garantir o engajamento;

• cuidar da saúde física e mental dos colaboradores;

• implementar ações para motivação, produtividade, satisfação e assim por diante.

Inteligência Artificial

Você viu que uma das formas de utilizar a inteligência artificial nos negócios digitais é para criação de conteúdos. Mas ela também tem sido muito aplicada no atendimento ao cliente por meio de chatbots, que garantem agilidade na hora de atender aos clientes.

A IA tem um papel fundamental na hora de processar, analisar e gerenciar dados. Faz toda a diferença para compreender padrões de comportamento dos consumidores e tendências de mercado. Assim, favorece o desenvolvimento de novos produtos ou serviços, além de apontar caminhos mais favoráveis na hora de tomar decisões.

Não podemos esquecer as ferramentas de inteligência artificial voltadas para os sistemas de cibersegurança. A IA faz a análise de riscos cibernéticos e elabora sistemas de segurança eficazes com base nesses. Ela até mesmo gerencia as soluções de segurança implementadas.

Perfil do empreendedor digital

O empreendedor nem sempre é alguém que está começando um trabalho do zero. Ser empreendedor pode ser a característica de um empresário ou gestor já atuante.

O empreendedorismo está relacionado a uma postura de criar soluções, pensar criativamente e realizar o que ainda não foi feito. Portanto, essa atitude pode ser adotada em qualquer contexto, profissional ou não e as características e habilidades necessárias podem ser desenvolvidas.

Para isso, empenho e disciplina são fundamentais. Veja o que deve ser trabalhado.

Iniciativa

Uma das capacidades mais desejadas em um profissional é que ele tenha predisposição para agir. Em ambientes empreendedores, como os das startups, essa aptidão é amplamente incentivada. É preciso conhecimento prévio, observação de oportunidades e comprometimento com a decisão tomada.

Dinamismo

Principalmente no mercado digital, as mudanças ocorrem de forma muito rápida. Para acompanhar esse cenário, não há como o profissional deixar de ter um perfil dinâmico e adaptável a tantas novidades.

O dinamismo tem a ver com velocidade para pensar em soluções e tomar decisões. Está relacionado ao interesse em aprender e à curiosidade de saber coisas novas.

Organização

Saber administrar o tempo e as prioridades é essencial. A organização permite que a energia de trabalho seja distribuída de maneira correta, proporcionalmente à importância de cada tarefa.

O empreendedor também sabe da necessidade de planejar sua rotina e o negócio que está administrando. O correto desempenho de qualquer projeto depende de um plano estruturado, com ações, prazos e metas, e a organização é o que garante uma execução perfeita.

Perseverança

Ter fracassos durante a jornada de colocar uma ideia em prática é comum. Faz parte do processo utilizar os erros como aprendizado para tentar mais uma vez.

Então, ser perseverante é um traço presente em todos aqueles que conseguem prosperar em seus projetos. Perseverar também significa ser paciente para encontrar oportunidades e agir estrategicamente.

Liderança

A liderança é um atributo que torna alguém capaz de comunicar com clareza e conduzir equipes a um objetivo em comum. Ao empreendedor cabe pôr em prática a liderança que estimula ideias e novas soluções e, ao mesmo tempo, desenvolve meios de colocá-las em prática. O líder alia conhecimentos técnicos e operacionais a uma elevada capacidade de gestão.

Como estruturar um negócio digital sustentável

A internet traz excelentes oportunidades de negócios, mas as empresas nesse ambiente também falham. Para obter sucesso, é preciso estruturar os negócios digitais para serem sustentáveis. Veja como alcançar esse objetivo.

Defina a proposta de valor

Os negócios digitais precisam existir por um propósito. Qual é o motivo da criação dessa nova empresa? Que tipo de solução ela entregará? Qual é a sua proposta de valor? Como vai impactar a vida das pessoas ou de outras empresas?

Escolha um modelo de receita adequado

É fundamental escolher o modelo de receita adequado, pois esse é o caminho pelo qual a empresa vai ganhar dinheiro com seus produtos ou serviços. Pode ser, por exemplo, com vendas diretas, afiliados, assinaturas, soluções freemium, licenciamentos, on demand ou outros.

Foque na experiência do usuário

O cliente terá contato com o negócio por meio das ferramentas e dos canais disponibilizados para isso. Portanto, é indispensável criar uma estrutura com foco em oferecer a melhor experiência para ele.

Pense muito bem nos fluxos e nas etapas de venda. Utilize plataformas e canais com design amigável e intuitivo. Elimine burocracias em excesso. Ofereça facilidade, praticidade e dinamismo.

Automatize os processos

Estruture os processos de modo que eles possam ser automatizados para que o negócio tenha a menor operacionalidade e funcione com menor interferência humana. Isso também contribui para a melhoria da experiência do cliente, além de reduzir custos e favorecer a gestão do tempo.

Implemente práticas de desenvolvimento ágil

Os negócios digitais precisam adotar práticas de desenvolvimento ágil para alterar suas soluções e atender uma nova demanda ou tendência que surgir. Com isso, conseguem se adequar com rapidez e facilidade para não perder espaço e manter a competitividade.

Fomente uma cultura de inovação contínua

É essencial a atenção contínua no consumidor, no mercado e nos próprios processos para trazer novidades o tempo todo. Sempre existe uma forma de fazer melhor ou entregar mais valor para o público. É fundamental ter uma cultura de inovação para que os processos não se tornem obsoletos e para estar um passo à frente da concorrência.

Monitore métricas e ajuste estratégias

As métricas são muito importantes para nortear decisões, entender quando um processo está fluindo bem ou quando é necessário fazer alterações. Mesmo uma boa estratégia, com o passar do tempo, pode perder a eficácia. É fundamental o monitoramento constante das métricas para fazer ajustes no momento certo.

O futuro dos negócios digitais

O processo de transformação digital é contínuo e a propensão dos empreendimentos em inovar é irreversível. Sendo assim, a tecnologia continuará remodelando os processos industriais e comerciais, além das maneiras como os clientes participam da cadeia de negócio.

Dessa forma, empresas tradicionais encontram grandes oportunidades quando transformadas em negócios digitais. Mas também surgem novas organizações com atuação exclusiva por meio da internet.

Em ambas as situações, é preciso ter atenção devido às mudanças que acontecem com frequência no meio digital. Elas acabam ditando o futuro dos negócios que atuam ali. A verdade é que a tecnologia estará cada vez mais presente.

A inteligência artificial vem ganhando muito espaço. A automatização e a integração de sistemas e dispositivos continuam sendo tendências.

Conforme novos recursos tecnológicos são lançados, outras possibilidades são abertas. Assim, o meio digital permite a criação de ainda outros modelos de negócio conforme necessidades e problemas são identificados.

Por que transformar um negócio tradicional em um negócio digital

Os negócios tradicionais não vão desaparecer, mas eles precisam passar por atualizações. Aqui temos duas realidades: quando o negócio tradicional se transforma em digital e quando ele expande as operações para esse meio.

Nas duas situações, é interessante promover essa transformação porque:

• o meio digital rompe as barreiras geográficas e abre espaço para atuação em novos mercados;

•  é possível criar oportunidades diferentes por meio de negócios digitais oferecendo outras soluções para o público;

• a quantidade de pessoas atendidas é maior por causa da amplitude de atuação no mercado;

• negócios digitais tendem a ser menos custosos do que os tradicionais;

• 84% dos brasileiros se conectaram à internet em 2023 e mais de 50% preferem comprar pela internet;

• outras empresas já estão no digital e é importante manter a competitividade.

Desafios dos negócios digitais

Apesar das muitas oportunidades encontradas no digital, existem vários desafios para os negócios desse tipo. Um deles é a alta competitividade, inclusive devido à presença de grandes players no mercado.

Isso lança outra situação desafiadora, que é promover algo de fato inovador e que esses grandes nomes ainda não estão oferecendo. Mas para inovar é necessário entender o que as pessoas ou empresas precisam, ou seja, conhecer as reais necessidades para atender a essas demandas de uma forma satisfatória.

Os negócios digitais também precisam cativar a confiança do público. Como as pessoas são bombardeadas por muitas informações o tempo todo, isso também tende a ser um desafio.

Não podemos esquecer os riscos cibernéticos que exigem a estruturação de um grande sistema de segurança. Além disso, pode ser bastante desafiador estruturar esse novo negócio e estabelecer as ferramentas ideais para manter as operações, além da confiabilidade nelas para haver continuidade do serviço.

Por fim, existe o grande desafio da própria gestão do negócio, tanto dos seus processos e rotinas quanto de pessoas. Afinal, geralmente, nas empresas digitais há descentralização, sendo fundamental desenvolver um método eficiente para administrar o negócio e manter o engajamento da equipe remota.

Apesar de tudo, os negócios digitais se tornaram parte de um novo mercado, que é mutante, volátil e está em expansão ininterrupta. A hiper conectividade é um caminho sem volta. Seguir nele, portanto, não é mais opção, é apenas questão de decidir como e quando começar.

Aprofunde-se sobre negócios digitais em nosso guia "Tudo que você precisa saber para estruturar o seu negócio digital". Entenda quais tecnologias são fundamentais para eficiência dos negócios digitais, como garantir a segurança, como desenvolver a cultura corporativa adequada para o mundo digital e mais!