Le B2B en face à face est-il mort ?

Cet article a été écrit par Jessica Stern dans le cadre d'une collaboration entre Docusign et 4C, qui travaillent en partenariat étroit sur un certain nombre de projets de transformation numérique, aidant les marques à tirer le meilleur parti de leurs capacités technologiques. 

La technologie qui change le visage de la communication d'entreprise n'est pas une nouveauté. Skype existe depuis 2003, Salesforce depuis 1999 et le premier e-mail a été envoyé dès 1971 (techniquement avant le World Wide Web).

Cela dit, 2020 et la pandémie COVID-19 ont accéléré la dépendance du monde des affaires à l'égard de la technologie d'une manière que peu auraient pu prévoir même au début de l'année.

Cet article explore l'impact de COVID-19 sur l'avenir de la technologie des entreprises, y compris les prévisions sur ce qui se passera avec les réunions/conférences virtuelles, les collaborations et la proximité sur le lieu de travail.

Qu'est-ce qui a changé jusqu'à présent ?

• Sur les quelque 32,6 millions de personnes employées au Royaume-Uni, environ 8,7 millions ont travaillé à domicile pendant au moins deux semaines durant la pandémie.

• L'utilisation de la plateforme d'appel vidéo Zoom a explosé, passant de 10 millions de participants quotidiens en décembre 2019 à plus de 200 millions en avril 2020.

D'autres plateformes de communication d'entreprise ont connu une croissance similaire : 

• Entre le 1er février et le 25 mars 2020, Slack a enregistré une augmentation de 80 % du nombre de nouveaux clients payants par rapport aux deux trimestres précédents.

• De même, l'adoption de Microsoft Teams est passée de 32 millions d'utilisateurs en mars 2019 à 75 millions en avril 2020.

Augmentation du nombre d'utilisateurs actifs quotidiens de Microsoft Teams dans le monde : © Statista 2020

Quel est l'avenir du commerce en face à face au-delà de 2020 ?

Il est maintenant évident que la pandémie COVID-19 a changé le visage du commerce mondial d'une manière qui aura un impact tangible et durable. Il est peu probable que nous revenions, au moins complètement, à "l'ancien normal". 

Alors, que doivent s'attendre à voir les entreprises dans les années à venir, et pourquoi la technologie joue-t-elle un rôle si important dans l'adaptation au nouveau monde ?

1. Les réunions virtuelles sont là pour rester

L'adoption généralisée et réussie de Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts et d'autres plateformes de vidéoconférence a prouvé qu'il n'est pas essentiel de faire venir du monde en salle en permanence. La plupart des entreprises ont constaté que les sessions internes, les réunions de partenaires ou de clients, les sessions de formation et même les séances de rattrapage de café de l'après-midi se sont toutes traduites étonnamment facilement au format virtuel. 

En raison de l'investissement - à la fois en termes de fonds et de temps - dans le déploiement de nouveaux processus de travail à distance, il n'est pas non plus logique, d'un point de vue financier, d'abandonner ces outils à l'avenir. Les premières statistiques montrent que 77 % des entreprises cherchent à poursuivre au moins certains aspects du travail à distance et du travail flexible au-delà de la pandémie.

On peut probablement en dire autant des webinaires et des conférences virtuelles, dont l'organisation a connu un essor fulgurant pendant la pandémie après la nécessaire annulation d'innombrables événements physiques. Le nombre de marques organisant des webinaires a augmenté de 36 % entre février et mars 2020. Les entreprises qui n'avaient peut-être pas envisagé d'organiser des webinaires auparavant ont appris lors de COVID-19 à quel point ils sont accessibles aux entreprises de tous niveaux. Bien qu'il y ait un retour des événements physiques dans la mesure du possible, il est très plausible que les webinaires continuent à s'efforcer.

Enfin et surtout, il semble qu'un afflux de "conférences hybrides" se profile à l'horizon. C'est là que certains participants aux réunions et conférences, en particulier les principaux orateurs, assistent en personne, tandis que d'autres se connectent virtuellement. Elle offre tous les avantages pratiques de pouvoir se connecter où que soient les participants, combinés aux avantages d'une interaction en personne.

2. La main-d'œuvre se répandra

Pour les entreprises qui ont choisi d'opérer à distance, il sera moins crucial pour les employés de vivre dans les coûteux points chauds de Londres et de ses environs ou d'autres grandes villes. 

Des recherches menées par TotalJobs ont montré que 1,6 million de Londoniens ont travaillé en dehors de la capitale (principalement à domicile) pendant la fermeture de l'entreprise, et beaucoup d'entre eux ont exprimé le souhait de continuer à le faire. Les statistiques de la même étude ont révélé que 38 % des Londoniens interrogés avaient le sentiment que leurs engagements professionnels les empêchaient de quitter la ville. Avec la croissance du travail flexible, le centre de Londres pourrait connaître un déclin au cours des prochaines années.

Pour les employeurs, cette situation a pour conséquence de renforcer encore la nécessité de maintenir une connexion numérique avec une équipe plus étendue. Les plates-formes déjà mentionnées comme Microsoft Teams, Slack et Zoom vont donc continuer à faire partie intégrante de la vie des entreprises.

Pour pouvoir gérer des équipes plus étendues, les marques qui ne sont pas assez numériques vont probablement prendre du retard.

3. Les signatures électroniques vont prendre de l'importance

Avec les présentations, les négociations et les signatures qui se font désormais par des moyens virtuels, la pandémie accélère l'abandon de l'humble signature sur papier. 

Cela signifie une demande croissante de signatures électroniques. En avril 2020, l'Autorité de surveillance des marchés financiers a publié une déclaration indiquant qu'elle n'exigeait pas explicitement les signatures dites "à l'encre humide" dans ses accords. C'est un grand pas en avant pour l'adoption plus large des signatures électroniques, des signatures manuscrites scannées et des cases à cocher "J'accepte". Il est probable que beaucoup d'autres autorités et marques suivront les traces de l'Autorité de contrôle, en faisant des accords numériques une norme plus importante. 

Pour les marques qui cherchent à réduire les interactions en personne à l'avenir, il est donc clairement intéressant de pouvoir mener et conclure des accords et des contrats à distance.

Il est évident que nous sommes à un moment charnière pour les entreprises qui cherchent à survivre et à prospérer au-delà de la pandémie de COVID-19. Pour certaines entreprises, le changement technologique leur a été imposé comme moyen de s'adapter à des circonstances inattendues. Pour d'autres, les opérations à distance par le biais du verrouillage ont ouvert les yeux sur le vaste potentiel de la transformation numérique. Quoi qu'il en soit, il est clair que la technologie aura un rôle important à jouer dans l'impact durable de cette année imprévisible. 

Si vous souhaitez obtenir des conseils sur le potentiel de la transformation numérique pour votre entreprise, consultez le site web de 4C. Pour en savoir plus sur les avantages spécifiques de la signature électronique pour les entreprises, contactez l'équipe de Docusign dès aujourd'hui.