Forrester démontre un ROI de 449% pour la solution Docusign CLM

Principaux enseignements :

• L'étude Total Economic Impact™ réalisée sur la solution CLM de Docusign (2024) estime qu'une entreprise a connu un retour sur investissement de 449 % grâce à la solution Docusign CLM.

• D'après les entretiens avec les clients, Docusign CLM a réduit de 90 % le temps consacré à la génération d'un nouveau contrat de vente.

• Les équipes chargées des achats ont fait état d'une diminution de 80 % des coûts de main-d'œuvre consacrés à la recherche de conditions commerciales pour les contrats avec les fournisseurs.

• Les clients de la solution CLM de Docusign ont fait état d'une réduction de 85 % des erreurs, de gains d'efficacité significatifs, d'une augmentation des bénéfices grâce à l'accélération des revenus, et d'une réduction des risques grâce à l'amélioration de la qualité des contrats.

• La plateforme CLM connectée de bout en bout simplifie le travail des employés et des clients en matière d'accords. En éliminant les frictions du processus contractuel, la solution CLM permet de gagner du temps et d'offrir une meilleure expérience.

Pour aider les équipes à comprendre les avantages que les clients retirent de la solution CLM offerte par Docusign, nous avons demandé à Forrester Consulting d'analyser l'impact plus large de la technologie. Ce billet résume les conclusions, mais vous pouvez également télécharger l'intégralité de l'étude Total Economic Impact™ of Docusign CLM * (*le rapport d'étude est en anglais, les principales conclusions sont ci-dessous).

Docusign CLM transforme les organisations en améliorant les processus contractuels

Avant d'adopter la solution Docusign CLM, les équipes interrogées par Forrester ne disposaient d'aucun outil pour relier les différentes étapes du processus contractuel. Le travail manuel effectué dans des systèmes déconnectés entraînait des problèmes liés à l'inefficacité, à l'erreur humaine, au contrôle des versions et à la faible visibilité. Les équipes ont manqué des dates de renouvellement automatique et ont exposé leurs contrats à des risques inutiles. Ces mêmes équipes ont accepté des conditions de base différentes dans des accords différents, ce qui a créé de nouveaux problèmes au fur et à mesure que le travail avançait.

Au niveau de l'entreprise, ces frustrations ont augmenté les coûts opérationnels, ont réduit la valeur des contrats conclus et ont pû retarder les recettes provenant de nouveaux contacts. Les employés ont perdu du temps à créer manuellement des rapports combinant des informations provenant de différentes technologies. Certains contrats ont disparu en raison de mauvaises pratiques de stockage des documents.

Selon l'étude de Forrester, "les personnes interrogées ont déclaré qu'après avoir investi dans la solution Docusign CLM, leurs organisations ont constaté des améliorations significatives en termes d'efficacité, de transparence et de conformité dans les processus de gestion des contrats". Leurs contrats étaient finalisés bien plus rapidement et exécutés plus tôt. Ils ont même pu recourir à des données historiques pour améliorer les négociations avec les fournisseurs afin que leurs conditions soient plus favorables.

Les clients matures utilisaient les fonctionnalités d'IA de Docusign CLM+ pour découvrir des informations basées sur des données qui les aidaient à prendre des décisions plus éclairées. Dans certains cas, CLM+ a détecté et corrigé des erreurs, ce qui a permis de réduire les coûts et de renforcer les efforts de conformité.

De meilleurs contrats à l’origine d’économies quantifiables

L'adoption de de l’offre Docusign CLM a amélioré à la fois l'efficacité du processus contractuel et la qualité des contrats. Ensemble, ces gains peuvent générer des millions d’euros d'économies. Voici quelques-uns des avantages dont a bénéficié l'entreprise interrogée :

• Un délai d'exécution des contrats plus rapide : En centralisant, en normalisant et en automatisant le processus d'accord, les clients de Docusign CLM ont considérablement amélioré la vitesse d'exécution des contrats de bout en bout. Le client a constaté une réduction de 90 % du temps de génération des contrats, ce qui permet aux employés d'utiliser leur temps de manière plus productive et d'augmenter le volume de contrats qu'ils peuvent traiter. 

• Accélération des recettes : L'un des moyens les plus simples d'augmenter les bénéfices grâce aux contrats est de conclure les contrats plus rapidement et de percevoir les recettes plus tôt. Avec un plus grand nombre de contrats finalisés et un délai d'exécution plus court pour chacun d'entre eux, l'effet global est de gagner plus d'argent aujourd'hui et de ne pas repousser la prise en compte des revenus liés à ces contrats au lendemain. 

• Réduction des risques : Lorsque les données d'un contrat se trouvent à différents endroits avec des niveaux de sécurité variables, le risque de perdre ces données ou de les exposer accidentellement à une violation est accru. La solution CLM garantit que les données contractuelles se trouvent dans un système central, avec une bien meilleure visibilité sur toutes les façons dont les données sont connectées à d'autres données. C'est un moyen simple de s'assurer que les données de vos contrats sont plus cohérentes, plus précises et plus sûres. 

• Moins de pertes de valeur dans les contrats : Il y a fuite de valeur lorsque la formulation ou l'exécution sous-optimale d'un contrat diminue le revenu total généré par le contrat. Le CLM réduit la perte de valeur de différentes manières, notamment en uniformisant les termes des contrats, en réduisant les erreurs grâce à l'automatisation de la saisie des données, en améliorant la prise de décision grâce à une meilleure visibilité, etc.

Des processus contractuels plus agréables pour les employés et les clients

Outre l'impact sur l'organisation, Forrester étudie plusieurs autres façons dont Docusign CLM a créé de la valeur pour les clients. L'un des thèmes récurrents est que la capacité du CLM à relier les technologies et les processus permet de simplifier l'expérience contractuelle pour toutes les parties concernées. Cette simplicité a un effet puissant sur les personnes qui exécutent les tâches contractuelles quotidiennes.

Par exemple, en intégrant le CLM à d'autres systèmes critiques de l'entreprise, les créateurs de contrats peuvent économiser des heures de recherche et de saisie de données sur de nouveaux accords. Une fois le contrat signé et finalisé, les données peuvent être renvoyées dans le CRM ou dans d'autres systèmes afin de respecter les termes du contrat.

Le CLM offre également aux équipes une visibilité sans précédent sur le processus de négociation des contrats. Étant donné que toutes les étapes de la passation des contrats se déroulent sur une plate-forme centrale unique, toute personne disposant des autorisations nécessaires peut vérifier l'état d'un document à n'importe quel stade de son cycle de vie. Cela peut s'avérer particulièrement utile pour les équipes chargées des achats ou des services financiers qui ont besoin d'informations précises sur la date de clôture d'un contrat et sur le moment où l'argent changera officiellement de mains.

Plusieurs des clients CLM interrogés par Forrester ont mentionné l'amélioration de l'expérience des clients grâce à des interactions contractuelles plus faciles. Le CLM automatise les étapes manuelles de gestion des contrats et ces gains d'efficacité peuvent être directement répercutés sur le client. Les devis peuvent être générés et approuvés plus rapidement. Les informations peuvent être remplies automatiquement pour réduire la charge administrative. C'est un moyen facile de montrer aux clients que vous accordez de l'importance à leur temps et que vous vous engagez à leur faciliter la tâche.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'impact d'une solution moderne de gestion du cycle de vie des contrats, téléchargez l'étude Total Economic Impact™ of Docusign CLM * (*le rapport d'étude est en anglais, les principales conclusions sont ci-dessus).