Sojern encuentra el camino para convertirse en una plataforma SaaS con Docusign CLM

En un mundo pospandémico, los consumidores de todo el mundo están ansiosos por recuperar años de experiencias de viaje perdidas. Para los proveedores de viajes, conectar con estos clientes potenciales en el momento adecuado es fundamental. Ahí es donde entra en juego la empresa de marketing de viajes Sojern.

Fundada en 2007, Sojern se centró inicialmente en colocar anuncios en los pases de abordar impresos de las aerolíneas. Desde entonces ha evolucionado hasta convertirse en una sofisticada plataforma digital de marketing de viajes utilizada por hoteles, aerolíneas, atracciones y oficinas de turismo. “Nuestro objetivo es ser esa ventanilla integral en la que todos nuestros clientes puedan realizar campañas multicanal”, afirmó Simon Zelman, director de producto.

A medida que Sojern pasaba de ser un proveedor de servicios publicitarios a una empresa de tecnología de marketing de viajes, necesitaba una solución contractual potente y automatizada que pudiera integrarse sin complicaciones con su nueva plataforma tecnológica personalizada. Fue entonces cuando la empresa recurrió a Docusign.

Generación de contratos simplificada con plantillas dinámicas

La incorporación de un nuevo cliente requiere que se generen, revisen y firmen una serie de contratos. Antes, este proceso implicaba mucho intercambio de correos electrónicos entre los equipos legal, financiero y comercial de Sojern. Los diferentes caminos que tomaban estos contratos hacían que a menudo incluyeran lenguaje no estándar.

Docusign CLM no solo ayuda a reducir el riesgo, sino que también simplifica el proceso de generación de contratos. “Podemos permitir que los usuarios internos nos den algunos datos en la plataforma de Sojern, y luego CLM se encarga del resto”, dijo Zelman.

El equipo comercial de Sojern tiene un punto de partida fácil con las plantillas en CLM. La lógica condicional garantiza la selección de la plantilla y los campos adecuados en función de la región, el segmento de clientes y el tipo de contrato.

Contar con un proceso único y coherente garantiza que los contratos se ajusten a la estructura y el lenguaje preferidos por Sojern. La estandarización de los acuerdos también elimina la necesidad de aprobaciones por parte de los equipos legales y financieros. Una vez redactados y firmados los contratos, CLM ofrece a Sojern un lugar centralizado para realizar su seguimiento.

“La reacción de los empleados ha sido abrumadoramente positiva”, afirmó Zelman. “Como director de producto, ha sido realmente gratificante ver el ahorro de tiempo que estamos obteniendo con CLM y eSignature”.

Incorporación del cliente más ágil

Al implementar CLM, la empresa optó por un enfoque gradual, empezando con un pequeño subconjunto de clientes que utilizaban su nueva plataforma de marketing digital.

Los primeros resultados han sido muy prometedores. “El mayor impacto que hemos observado hasta ahora es la rapidez con la que somos capaces de generar contratos y procesarlos”, afirmó Zelman.

Al optimizar el proceso contractual integral, Docusign ha ayudado a Sojern a incorporar clientes y lanzar campañas un 78% más rápido. “Desde el punto de vista operativo, nuestro proceso global ha disminuido de 70 minutos a menos de 15”, afirmó Zelman. “La integración de Docusign CLM es una parte importante de esto”.

Sojern se prepara para la evolución y el crecimiento futuros

A medida que Sojern amplía su presencia de CLM más allá de Norteamérica, la compatibilidad de Docusign con la normativa de privacidad y seguridad simplifica el cumplimiento. “Hemos recibido un gran apoyo del equipo de Docusign para enseñarnos los protocolos de seguridad adicionales, y ha sido una transición sin complicaciones para agregar los complementos necesarios a nuestra instancia de CLM”, dijo Zelman.

En su esfuerzo por convertirse en la principal plataforma de marketing de viajes del mundo, la automatización que ofrece CLM será un componente fundamental para lograr el tipo de escala y sofisticación que se ha propuesto la empresa.

El equipo de Zelman tiene previsto implementar los acuerdos de Docusign Click, que permitirán un autoservicio sin complicaciones para las propiedades independientes. Y para los clientes de nivel empresarial, la capacidad de redactar contratos será un importante valor añadido.

“Docusign es una herramienta de gran valor para Sojern, especialmente con los servicios adicionales que nos permitirán desplegar nuestra plataforma de marketing de viajes a clientes empresariales y convertirnos realmente en una empresa de plataforma SaaS”, dijo Zelman.