Estudio de Forrester muestra un ROI del 449% para Docusign CLM

Para ayudar a los equipos a entender los beneficios que los clientes reales obtienen de Docusign CLM, encargamos a Forrester Consulting que analizara el impacto más amplio de la tecnología. Esta publicación resume los resultados, pero también puedes descargar el estudio completo en ingles The Total Economic Impact™ de Docusign CLM.

Docusign CLM transforma las organizaciones mediante la mejora de los procesos de contratos

Antes de adoptar Docusign CLM, los equipos entrevistados por Forrester no disponían de ninguna herramienta para conectar los pasos a lo largo del proceso contractual. El trabajo manual realizado a través de sistemas desconectados provocaba problemas relacionados con la ineficacia, los errores humanos, el control de versiones y la escasa visibilidad.

Los equipos incumplían las fechas de renovación automática y exponían sus contratos a riesgos innecesarios. Acordaban distintas condiciones básicas en distintos contratos, lo que creaba nuevos problemas a medida que el trabajo avanzaba.

A nivel organizativo, esas frustraciones aumentaban los costos operativos, reducían el valor de los contratos completados y retrasaban los ingresos procedentes de nuevos contactos. Los empleados perdían tiempo creando manualmente informes que combinaban información de varias tecnologías. Algunos contratos desaparecían debido a las malas prácticas de almacenamiento.

Según el estudio de Forrester, “los entrevistados afirmaron que, tras la inversión en Docusign CLM, sus organizaciones experimentaron mejoras significativas en eficiencia, transparencia y cumplimiento en todos los procesos de administración de los contratos”. Sus contratos se completaron mucho más rápido y se ejecutaron antes. Incluso pudieron utilizar los datos históricos para mejorar las negociaciones con los proveedores, de modo que sus condiciones resultaran más favorables.

La mejora contractual traducida en ahorros cuantificables

La adopción de Docusign CLM mejoró tanto la eficacia del proceso contractual como la calidad de los contratos. Juntas, esas ganancias pueden crear millones de dólares de ahorro. Estos son algunos de los beneficios experimentados por la organización compuesta:

• Mayor rapidez en los contratos: al centralizar, estandarizar y automatizar el proceso contractual, los clientes de Docusign CLM mejoraron drásticamente su velocidad de principio a fin. El cliente experimentó una reducción del 90% en el tiempo de generación de contratos, lo que permite a los empleados utilizar su tiempo de forma más productiva y aumentar el volumen de contratos que pueden completar. 

• Ingresos agilizados: una de las formas más sencillas de aumentar las ganancias con los contratos es finalizarlos más rápidamente y obtener ingresos antes. Con más contratos finalizados y un plazo de entrega más corto en cada uno de ellos, el efecto global es más dinero hoy y menos retrasos por generar los ingresos hasta mañana. 

• Reducción del riesgo: cuando los datos de los contratos viven en diferentes ubicaciones con distintos niveles de seguridad, aumenta el riesgo de perderlos o de exponerlos accidentalmente a una infracción. CLM garantiza que los datos de los contratos estén en un sistema central, con una visibilidad mucho mayor de todas las formas en que están conectados con otros datos. Es una forma sencilla de garantizar que los datos de tus contratos sean más coherentes, precisos y seguros. 

• Menos fugas de valor de los contratos: la fuga de valor se produce cuando el lenguaje o la ejecución contractual subóptimos disminuyen los ingresos totales que generan los contratos. CLM reduce la fuga de varias formas, como la uniformidad de los términos contractuales, la reducción de errores por la entrada automatizada de datos, la mejora de la toma de decisiones por la mayor visibilidad, etc.

Procesos contractuales más agradables para empleados y clientes

Además del impacto financiero en una organización, Forrester explora otras formas en las que Docusign CLM creó valor para los clientes. Un tema recurrente en sus conclusiones es que la capacidad de CLM para conectar tecnologías y procesos conduce a experiencias contractuales más sencillas para todos los implicados. Esa simplicidad tiene un poderoso efecto en las personas que realizan las tareas contractuales cotidianas.

Por ejemplo, al integrar CLM con otros sistemas empresariales críticos, los creadores de contratos pueden ahorrarse horas en buscar e introducir datos sobre nuevos acuerdos. Una vez firmado y finalizado el contrato, los datos pueden volver al CRM o a otros sistemas para cumplir con las condiciones.

CLM también proporciona a los equipos una visibilidad sin precedentes del proceso contractual. Como todos los pasos contractuales tienen lugar en una única plataforma central, cualquier persona con los permisos adecuados puede comprobar el estado de un documento en cualquier fase de su ciclo de vida. Esto puede ser muy útil para los equipos de adquisiciones o servicios financieros que necesitan datos precisos sobre cuándo se cerrará un acuerdo y cuándo cambiará de manos el dinero.

Varios de los clientes de CLM entrevistados por Forrester mencionaron mejoras en la experiencia del cliente gracias a una interacción más sencilla en los acuerdos. CLM automatiza los pasos contractuales manuales, y esas eficiencias pueden trasladarse directamente al cliente. Se pueden generar y aprobar presupuestos más rápidamente. Se puede autocompletar la información para reducir la fricción del papeleo. Es una forma fácil de demostrarles a los clientes que valoras su tiempo y que has hecho un compromiso para su comodidad.

Descarga el estudio TEI completo (en inglés)

Si quieres leer más sobre el impacto de una solución moderna de administración del ciclo de vida de los contratos, descarga The Total Economic Impact^TM de Docusign CLM (en inglés).