¿Cómo mejorar la satisfacción del cliente?

¿Consideras que tu empresa mantiene a tus clientes satisfechos? Este es un punto esencial para cualquier negocio, en especial porque ¡sin clientes: no hay ventas!

La satisfacción del cliente determinará la diferencia entre tus consumidores leales y aquellos que dejan de adquirir tus productos o servicios. Por ello, este elemento debe ser una de las prioridades de tu empresa.

Si no tienes claro en qué consiste y cómo ponerlo en práctica ¡aquí te lo enseñaremos!

Satisfacción del cliente: ¿Qué es?

Podemos definir este concepto como el cumplimiento de las necesidades de los clientes, así como las expectativas de los mismos al adquirir un producto o servicio. Es decir, es la valoración que obtienes por parte de los consumidores acerca de lo que vendes u ofreces.

En la mayoría de los casos, la satisfacción va más allá del producto, y también involucra la atención que recibe el cliente por parte de la empresa. Un producto puede ser muy bueno, pero si el consumidor tiene una mala experiencia comprando, probablemente no lo haga de nuevo.

5 estrategias para mejorar la satisfacción del cliente

Mantener un alto índice de satisfacción del cliente tendrá un impacto directo en la capacidad de la empresa para retener clientes, obtener nuevos y por supuesto, hacer que estos inviertan más en tu marca. Algunas estrategias que puedes poner en práctica para mejorar este aspecto son:

1. Aprende sobre las necesidades del cliente

Es importante que escuches lo que realmente está buscando el cliente, cuáles son sus problemas y que solución les ofreces, demostrándote además empático por lo que te expresan.

La idea de esto es lograr una conexión con ellos que te permita conocer lo que esperan de tu producto y que sientan que su opinión es importante. Esta cercanía genera lealtad y compromiso, logrando que los clientes sean los propios embajadores de la marca.

Además, cada integrante del equipo debe conocer a fondo cada característica del producto de manera que, según la necesidad del cliente puedan responder u ofrecer la mejor opción para ellos.

2. Establece múltiples canales de atención

Tienes que hacerles la vida más fácil a los clientes y esto lo puedes lograr habilitando diferentes canales de atención para que se puedan comunicar rápidamente en caso de tener dudas o algún problema con el producto.

De esta manera evitarás la frustración del cliente por no tener acceso rápido a lo que necesita, y mantendrás su confianza.

Debes adaptar el servicio al cliente de cada canal de atención pues cada uno de ellos tiene una forma diferente de comunicar. Algunos necesitan rapidez y otros simplemente información detallada del producto o servicio.

Lo importante es estar presentes y disponibles cuando el cliente lo necesite según el servicio que prestes. Incluso si tienes un horario de cierre puedes crear una sección de preguntas frecuentes para que puedan resolver pequeñas dudas aun cuando no estés en horario de atención.

3. Humaniza la marca

En la actualidad, las personas buscan conectar y sentirse identificadas con los valores de las marcas a las que les compra. Por este motivo, debes empezar a establecer una comunicación más personal y no tan robótica.

Una idea muy eficaz es la de crear comunidades online que te permita manejar la atención al cliente de una manera más cercana.

Esto te permitirá hacer encuestas, descubrir ideas nuevas o mejoras al producto, conocer opiniones acerca de un nuevo producto, entre otros. De esta forma, el cliente se sentirá parte importante de su empresa y ayudará a su crecimiento.

4. Preocúpate de tus empleados

No debes olvidar que los empleados de tu empresa son la cara visible o conexión directa con los clientes, si tienes empleados insatisfechos se reflejará directamente en el servicio que estos presten y puede afectar significativamente la satisfacción del cliente.

Cuando un empleado está comprometido y desarrolla un sentido de pertenencia por la empresa darán lo mejor de sí para lograr una calidad superior en la atención al cliente.

Esto lo puedes lograr creando un excelente ambiente de trabajo, flexibilidad, empatía y apreciando su esfuerzo dentro de la empresa.

5. Usa la tecnología a tu favor

Una estrategia para mejorar la satisfacción del cliente es implementar soluciones tecnológicas que permitan facilitar la experiencia del cliente en la empresa, especialmente, cuando de ahorro de tiempo se trata.

Actualmente, nadie quiere pasar horas esperando por atención o para concretar una compra. Con los avances tecnológicos, esto se vuelve innecesario para el cliente. Por este motivo, existen soluciones para evitar procesos administrativos engorrosos o burocráticos como: las firmas electrónicas.

Las firmas electrónicas son una herramienta que permite concretar acuerdos desde cualquier parte del mundo, a través de ella, los clientes sólo deben acceder a una plataforma para cerrar el negocio, ya sea de adquisición de algún producto o la solicitud de algún servicio.

Esto ayuda a ahorrar tiempo y a optimizar los flujos de trabajo. Ofrecer este tipo de servicios a los clientes te dará un plus que podría hacer la diferencia al momento de tomar una decisión de compra.

Ahora, si no tienes claro cómo mantener la satisfacción del cliente puede ayudarte a mejorar tus ventas ¡te daremos unas buenas razones!

3 ventajas de tener un cliente satisfecho

Mantener a los clientes satisfechos es un trabajo arduo, de mucha constancia y paciencia, pero que al final será muy beneficioso para tu empresa. Algunas ventajas son:

I. Incrementa la retención y fideliza al cliente

La lealtad es un valor que toda empresa debe buscar, tener clientes recurrentes y “casados” con tu marca no sólo aumentará tu credibilidad, sino que te ayudará a que estos continúen comprando los productos y, además, te recomendarán con amigos o familiares.

Para ello, debes hacer un seguimiento continuo de las opiniones de los clientes, ofrecer una excelente experiencia y atención y estar dispuesto a mejorar cada día más para satisfacer sus necesidades.

II. Aumentan tus ingresos por ventas

Otra ventaja de mantener la satisfacción del cliente es la obtención de ingresos constantes y continuos, por la repetición de compras que estos pueden realizar a tu empresa.

Esto permite, además, que se reduzcan los gastos de marketing o de búsqueda de nuevos potenciales clientes. El boca a boca te dará visibilidad y crecimiento, sobre todo si te enfocas en ofrecer una experiencia única y honesta para cada uno de ellos.

Recuerda que, es más económico mantener un cliente satisfecho que conseguir clientes nuevos.

III. Podrás detectar errores antes de que escalen

Al medir constantemente los niveles de satisfacción del cliente, podrás detectar cualquier mala experiencia o caso de insatisfacción de los clientes. Así podrás solucionarlo a tiempo antes de que escale y se convierta en un problema mayor que dañe tu reputación.

Igualmente, podrás mejorar las áreas en donde pueden estar fallando y así evitarás perder clientes.

Ahora que ya sabes cómo mejorar la satisfacción del cliente y las ventajas que esto puede significar para tu empresa, empieza a implementar cada una de estas estrategias y no te quedes atrás frente a la competencia.

Si quieres comenzar a implementar la automatización de procesos para mejorar la satisfacción del cliente, te invitamos a acceder a nuestro webinar “Simplifica la vida de tus clientes con firmas electrónicas”.