¿Qué son los bots? Significado y ejemplos

En el mundo de las tecnologías de la información, Internet y el contacto redes sociales y aplicaciones, es frecuente encontrarse con robots informáticos; término cada vez más común y presente en nuestras vidas, aunque no siempre sabemos qué significa bots.

Acerca de los bots o robots informáticos hay mucha información de diversa índole. En algunos casos, se exponen como algo malo cuyo fin es acceder de manera inapropiada a los datos personales y financieros de las personas.

Sin embargo, esto puede contrastar con nuestras experiencias cuando utilizamos los bots para chatear con un departamento de atención al cliente, por ejemplo, que nos ayuda a solucionar problemas de manera expedita... O cuando los incorporamos a nuestras empresas para que el trabajo fluya con menor esfuerzo y mejores resultados.

Sucede que en torno a la creciente digitalización, hay bots con distintas funciones y características. Aquí te platicamos lo más destacado sobre ellos, respondiendo a preguntas como ¿qué son los bots?, ¿para qué sirven?, ¿cuáles son sus usos? También te decimos algunas formas de protegerte de los bots malignos que quieran aprovecharse de tus vulnerabilidades.

¿Qué quiere decir bots?

Este término bots deriva la palabra robot. Grosso modo, podemos decir que son sistemas informáticos que ayudan a optimizar procesos. Esto implica, también, liberar tiempo a los operarios (que pueden invertir en otras tareas necesarias para la organización).

Los bots son aplicaciones (software) programadas para realizar tareas de manera repetitiva a través de los RPA (automatización robótica de procesos). Esto significa que pueden ejecutar instrucciones sin supervisión humana en tiempo real.

Por ello, en muchos casos se los considera “ayudantes” que realizan las tareas con precisión y mucho más rápido que las personas; además, sin la consecuencia de los estados emocionales negativos que pueden ocasionar los trabajos repetitivos.

Por último, podemos decir que los bots son aliados en el mundo digital que proporcionan eficiencia y ahorro de tiempo al realizar tareas rutinarias de forma automática.

¿Qué hacen los bots?

Estos ingeniosos programas pueden encontrarse en una variedad de entornos, desde maquinarias manufactureras hasta plataformas de redes sociales, pasando por sitios web y sistemas administrativos empresariales.

Su naturaleza les permite simplificar y agilizar procesos, desde responder consultas frecuentes hasta realizar operaciones más complejas, liberando a los usuarios humanos de tareas repetitivas y permitiéndoles centrarse en actividades más estratégicas.

Por tales razones, estos asistentes digitales incansables se han convertido en herramientas fundamentales en diversos ámbitos, desde atención al cliente hasta operaciones empresariales complejas.

En el terreno de la atención al cliente, los bots brillan al responder preguntas frecuentes, proporcionar información instantánea y solucionar problemas comunes de manera eficiente. De este modo, las empresas que hacen uso de bots mejoran la satisfacción de los clientes y potencian la imagen de su marca.

En un terreno empresarial más complejo, los bots son auténticos maestros de la automatización, pues, como ya hemos explicado, pueden realizar tareas repetitivas y monótonas, como el procesamiento de datos, la programación de citas o la gestión de inventarios.

Asimismo, en el vertiginoso mundo de las redes sociales, los bots desempeñan un gran papel. En esta área son muy útiles para programar publicaciones, responder comentarios y gestionar interacciones, contribuyendo a mantener una presencia constante y activa en línea.

Despejando un poco más la explicación de bots, se puede agregar que son herramientas multitarea esenciales para agilizar procesos, mejorar la eficiencia y hacer una gestión más eficaz del talento humano y los recursos materiales.

Tipos de bots y sus aplicaciones

En el análisis de qué significa bots es clave considerar su capacidad de realizar funciones automatizadas para impulsar la productividad y el rendimiento global de las empresas de diversa índole, bien sean manufactureras, comerciales o dedicadas a la prestación de servicios.

Estos son los 6 tipos de bots más conocidos y sus aplicaciones:

1. Chatbots

Los chatbots, como el popular Siri de Apple, son programas diseñados para simular conversaciones humanas. Son conocidos como auténticos pioneros en la integración de las máquinas en la interacción entre clientes y empresas, revolucionando la forma en que las compañías gestionan el servicio al cliente.

¿Has visitado un sitio web donde un asistente virtual amigable que está listo para responder tus preguntas, proporcionar información detallada sobre productos y servicios o incluso asistirte en el proceso de compra? Esto es precisamente lo que hacen los chatbots aplicados en el área de atención al cliente.

En el ámbito de la atención al cliente de una tienda en línea, un chatbot puede guiar a los usuarios a través de catálogos de productos, proporcionar información sobre disponibilidad, precios y características, e incluso ofrecer recomendaciones personalizadas.

Su utilidad es tal que incluso las organizaciones educativas usan chatbots para mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje.

Además, los chatbots están programados para aprender y adaptarse, lo que significa que cuanto más interactúan con los clientes, más afinan sus respuestas y mejoran la experiencia general.

2. Rastreadores

Los rastreadores, también conocidos como web crawlers, son bots que recorren la web en busca de información específica.

Se trata de exploradores digitales que revisan innumerables páginas web para indexar información valiosa y proporcionar resultados de búsqueda precisos. Un ejemplo emblemático de rastreador es Googlebot, el motor de búsqueda de Google.

Los bots de este tipo operan mediante algoritmos complejos que les permiten seguir enlaces de una página a otra, analizar contenido, palabras clave y esquemas de información. Su función principal es organizar los contenidos, jerarquizándolos de manera que los motores de búsqueda puedan ofrecer resultados relevantes y oportunos a los usuarios.

Del mismo modo, los rastreadores desempeñan un papel crítico al facilitar la visibilidad en línea de las empresas. Por ejemplo, un sitio web de comercio electrónico puede beneficiarse enormemente de un rastreador al asegurarse de que sus productos sean indexados correctamente, mejorando su visibilidad en los resultados de búsqueda y atrayendo a más clientes potenciales.

3. Scrapers

Los scrapers son programas que pueden extraer datos específicos de la web, esto con la idea de recopilar información de valor para empresas y usuarios de la red.

Estos bots especializados son como arañas digitales que exploran sitios web de manera sistemática, extrayendo datos estructurados según parámetros predefinidos.

Centrémonos en el análisis de precios de un comercio electrónico: un bot puede extraer datos precisos sobre productos, como precios, disponibilidad y características, con el fin de darle a las empresas una visión del contexto que le permita ser más competitiva.

En otros ámbitos, en una investigación de mercado, un scraper puede analizar opiniones de clientes en diversas plataformas sociales, esclareciendo la percepción de los consumidores frente a un producto o servicio.

La precisión es la clave de los scrapers, ya que están programados para filtrar y extraer únicamente información relevante, evitando datos innecesarios. 

Esta capacidad los hace herramientas valiosas para la toma de decisiones informadas que apuntalen la competitividad, brindando la posibilidad a las empresas de ajustar sus estrategias en función de datos actualizados y relevantes.

4. Bots de compra

Los bots de compra automatizan la adquisición de bienes y servicios en línea. En el comercio electrónico, pueden completar automáticamente el proceso de compra según las preferencias del usuario, simplificando notablemente la adquisición de productos.

Asimismo, aplicados de manera efectiva en plataformas de comercio electrónico, automatizan la selección de productos, la gestión del carrito de compras y la finalización de transacciones.

En este caso, un bot de compra podría analizar las preferencias de un usuario, sugerir productos basándose en historiales de búsqueda y compras anteriores y acompañarlo hasta completar la transacción de manera rápida y eficiente.

Este nivel de automatización ayuda tanto a las empresas (reduciendo los abandonos de carritos de compra), como a los usuarios (quienes experimentan una experiencia de compra más fluida).

5. Bots de seguimiento

Los bots de seguimiento son como ojos digitales que monitorean actividades específicas en entornos en línea. Así, las empresas encuentran una visión instantánea de eventos importantes.

Este tipo de bot puede rastrear menciones de una marca en redes sociales, cambios en sitios web o cualquier actividad específica en línea. Esta información en tiempo real permite una respuesta rápida y estratégica de las marcas, ya sea para abordar elogios, gestionar problemas de servicio al cliente o participar en conversaciones relevantes.

Los bots de seguimiento son herramientas de vigilancia digital que permiten a las empresas estar al tanto de lo que sucede con su marca o empresa en la red.

6. Bots de operaciones

Estos ingenios digitales están diseñados para realizar funciones multitarea, desde el procesamiento de transacciones hasta la gestión de la contabilidad, con el objetivo de reducir la carga de trabajo manual y mejorar la eficiencia de los procesos.

En el sector financiero, un bot puede procesar automáticamente transacciones, generar informes y realizar tareas contables rutinarias.

Los bots de operaciones son aliados estratégicos para las empresas, ya que promueven la eficiencia, reducen costos en operaciones humanas e impulsan la productividad empresarial al tiempo que liberan talento humano para actividades más estratégicas y creativas.

¿Cómo funcionan los bots?

Para comprender un poco mejor qué significa bots y su funcionamiento es vital aclarar las diferencias que existen en un bot informático y un bot de Internet.

Bot de Internet

Su característica intrínseca es que tiene presencia en la red. Suelen ser aliados para las organizaciones que necesitan interactuar con el Internet.

Se usan, por ejemplo, en la ejecución de campañas de email marketing, atención de clientes a través de chat en páginas web, entre otros.

Bot informático

Un bot informático es un sistema o software que ejecuta sus funciones en un dispositivo que no necesariamente debe estar conectado a la red.

Frecuentemente se diseñan para simular de manera constante el comportamiento humano, como por ejemplo el bot rastreador que describimos antes.

En esencia, estos bots funcionan con la programación de comandos en sus códigos internos, los cuales dan forma a sus acciones automatizadas con los objetivos de liberar energía, tiempo y monotonía al talento humano. Los bots informáticos también juegan un papel importante en la minimización de errores en los procesos.

Hasta aquí, te hemos explicado qué significa bots, cuáles son los tipos más comunes en ámbitos generales, así como sus funciones.

No obstante, no siempre se usan para optimizar empresas y relaciones con los clientes. También son usados para cumplir funciones maliciosas aprovechando la vulnerabilidad de los sistemas con el fin de conseguir beneficios a costa de los propietarios o usuarios.

¡En las siguientes líneas te contamos más sobre los bots y qué significan!

¿Qué es un bot malicioso?

La mayoría de los bots son útiles, como te hemos explicado en estos párrafos. Sin embargo, otros están programados para infringir sobre los sistemas o dispositivos a espaldas de sus dueños o de sus usuarios legítimos y beneficiar a un tercero.

En esencia, un bot malicioso puede generar ciberataques como robar credenciales, dañar sistemas informáticos y ejecutar misiones más o menos ambiciosas, pero estrictamente ilegales.

Estos son algunos bots maliciosos que hay en la red:

• Bots de spam: envían contenido infectado a donde puedan, bien sea por mensajería instantánea, redes sociales o correo electrónico. Pueden alcanzar cientos o miles de cuentas.

• Bots de voz: roban códigos bajo protocolos de autenticación de doble factor que se ejecutan por voz.

• Bots rellenadores de credenciales: son los que obtienen credenciales de los usuarios auténticos a través de filtración de datos, y luego los usan para iniciar sesión en los portales.

• Bots de fraude de clics: estos bots generan falsos anuncios y se hacen pasar por clics humanos. Su fin es obtener beneficios financieros derivados de la falsa popularidad del contenido.

El mundo de los bots, a tu servicio

Al explorar el fascinante mundo de la tecnología, descubrimos qué significa bots y encontramos que son más que simples programas informáticos; son socios digitales capaces de transformar la forma en que interactuamos en línea y gestionamos nuestras empresas.

Pueden aumentar la productividad y eficiencia de las empresas y mejorar la experiencia de usuario de los clientes. Todo un ganar-ganar.

Desde chatbots hasta scrapers, los asistentes virtuales han demostrado ser herramientas versátiles que automatizan tareas, optimizan la eficiencia operativa y contribuyen al crecimiento empresarial.

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