¿Cómo ofrecer a tus pacientes citas médicas por Internet?

En la era de la transformación digital, la demanda de servicios médicos en línea está en constante aumento, por lo que la programación de citas por Internet se ha convertido en una opción conveniente y eficiente para pacientes y profesionales de la salud por igual.

Esto ha vuelto a la capacidad de reservar citas médicas desde la comodidad del hogar en una completa experiencia del paciente y ha optimizado la gestión del tiempo para los proveedores de atención médica.

En este artículo, te compartiremos cómo ofrecer citas médicas por Internet utilizando soluciones de programación y firma electrónica para mejorar la experiencia del paciente y optimizar la gestión del personal médico.

Demanda de citas médicas

La demanda de citas médicas ha experimentado un cambio notable en los últimos años en México, con un incremento en la atención tanto en el sector público como en el privado.

De acuerdo con la Encuesta Nacional de Salud y Nutrición (ENSANUT) Continua 2022, el 51.2% de la población buscó atención médica en el sector público, con un aumento del 11.2% respecto a 2021. Por otro lado, el 48.8% optó por servicios privados, evidenciando una tendencia hacia este sector.

Entre los motivos que influyen esta elección se encuentran:

• la proximidad de los centros de atención;

• los tiempos de espera;

• la percepción de calidad;

• y la flexibilidad horaria.

Es interesante destacar que incluso entre la población con seguridad social, un porcentaje significativo elige el sector privado debido a la comodidad y la percepción de una atención más ágil y personalizada.

Ahora, ¿por qué una institución médica debería considerar migrar parte de sus servicios hacia un canal en línea? ¡Descúbrelo!

Beneficios de las citas médicas por Internet

La creciente demanda de citas médicas en México se ve respaldada por la expansión de los sistemas de expedientes clínicos electrónicos (ECE) en todo el país. Con un total de 65 sistemas en funcionamiento, se evidencia un esfuerzo por parte de las instituciones de salud para modernizar y optimizar la gestión de la información médica.

Aunque el número de sistemas es significativo, es importante destacar que solo el 33.7% de las unidades públicas de salud cuentan con expedientes clínicos electrónicos. Esto indica un área de oportunidad y madurez para mejorar la infraestructura tecnológica en el sector público y brindar una atención más eficiente y coordinada a los pacientes.

Ahora bien, ¿es necesario que la organización de salud evolucione a lo digital? Sí, y a continuación te decimos el porqué:

Accesibilidad mejorada

Las citas médicas en línea eliminan las barreras geográficas, lo que es especialmente beneficioso para aquellos que viven en áreas rurales o remotas, donde los servicios médicos pueden ser limitados.

Comodidad y flexibilidad

Los pacientes pueden programar citas desde la comodidad de sus hogares, permitiendo encontrar horarios que se ajusten mejor a sus rutinas diarias.

Reducción de esperas

Con las citas en línea, se puede gestionar mejor el tiempo de espera, tanto para el personal médico como para los pacientes. Las clínicas pueden optimizar su flujo de trabajo y reducir los tiempos de espera en las salas de espera físicas.

Continuidad del cuidado

Resulta más fácil a los pacientes la comunicación con sus médicos para hacer seguimiento del tratamiento, mejorando la gestión de enfermedades crónicas y el monitoreo.

Innovación y competitividad

Adoptar la tecnología de citas médicas en línea muestra que una clínica o consultorio está a la vanguardia de la innovación, lo cual puede ser un factor decisivo para atraer y retener pacientes que valoran la modernidad y la eficiencia en los servicios de salud.

Dicho esto, te damos algunos consejos para llevarlo a cabo.

Pasos para implementar la programación en línea

Implementar la programación en línea para citas médicas requiere seguir una serie de pasos clave que garanticen su efectividad y aceptación tanto por parte del personal médico como de los pacientes:

Evaluación de las necesidades

Comienza identificando las necesidades específicas de la institución de salud. Considera factores como el volumen de citas, la disponibilidad del personal médico y las preferencias de los pacientes.

Selección de la solución adecuada

Investiga y elige una plataforma de programación en línea que se adapte mejor a las necesidades de su institución.

Asegúrate de que la solución sea intuitiva tanto para el personal médico como para los pacientes y que ofrezca funcionalidades como recordatorios de citas y gestión de listas de espera.

Integración con sistemas existentes

Verifica si la solución de programación en línea se puede integrar fácilmente con los sistemas de expedientes clínicos electrónicos (ECE) y otros sistemas de gestión hospitalaria que ya estén en uso.

Una integración fluida garantizará una transición sin problemas y una experiencia de usuario coherente.

Capacitación del personal

Proporciona capacitación adecuada al personal médico y administrativo sobre cómo utilizar la nueva plataforma de programación en línea.

Asegúrate de que comprendan cómo programar y gestionar citas, así como cómo responder a consultas y solicitudes de los pacientes.

Comunicación con los pacientes

Informa a los pacientes sobre la disponibilidad de la programación en línea y cómo pueden acceder a ella. Utiliza diversos canales de comunicación, como correos electrónicos, mensajes de texto y redes sociales, para llegar a un público amplio y garantizar una adopción exitosa.

Monitoreo y optimización

Una vez implementada la programación en línea, monitorea su uso y solicita retroalimentación del personal y de los pacientes.

Utiliza esta información para identificar áreas de mejora y realizar ajustes según sea necesario, a fin de optimizar el proceso de programación de citas médicas en línea.

Soluciones de DocuSign para el sector de salud

DocuSign ofrece soluciones integrales que revolucionan la programación y documentación médica. Con nuestra herramienta de firma electrónica y software CLM, optimizamos procesos clave:

• Datos pre-llenados

  : Ahorra tiempo al pre-llenar automáticamente formularios médicos con información del paciente.

• Verificación de identificación digital

  : Garantiza la autenticidad de los pacientes mediante procesos de verificación seguros y compatibles con regulaciones como HIPAA.

• Firma y pagos integrados

  : Completa fácilmente documentos médicos y realiza pagos desde una sola plataforma, agilizando el proceso de atención al paciente.

• Conveniente y sencillo

  : Recibe firmas y consentimientos de tus pacientes desde cualquier lugar y en cualquier momento con un solo clic, simplificando la experiencia tanto para pacientes como para profesionales médicos.

• Rápido y seguro

  : Reduce drásticamente el tiempo necesario para recabar firmas y asegura la confidencialidad de la información del paciente en todo momento, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad y privacidad.

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