Datos del cliente: 7 medidas de seguridad para protegerlos

_{Publicado el 16 mar 2020. Actualizado el 20 de ago 2024}

Las medidas de seguridad para la protección de los datos del cliente son tan importantes como la misma productividad empresarial, pues el resguardo de la información es el pilar fundamental de toda compañía para afianzar su clientela a la marca y para la captación de nuevas oportunidades de negocio.

Importancia de la seguridad de datos del cliente

La seguridad de los datos del cliente es fundamental en la era digital, donde la información se ha convertido en uno de los activos más valiosos para las empresas. Por ello, garantizar su protección es una responsabilidad ética que resulta imperiosa para el éxito empresarial a largo plazo.

Los clientes confían en las empresas para proteger su información sensible, como nombres, direcciones, números de teléfono y datos financieros, por lo que cualquier violación de esta confianza puede tener repercusiones devastadoras en la relación cliente-empresa.

La seguridad de los datos del cliente es importante para mantener la integridad y la confidencialidad de la información, así como para cumplir con las regulaciones y normativas de privacidad.

El incumplimiento de estas regulaciones puede resultar en multas severas, daños a la reputación de la marca y pérdida de clientes. 

Por otro lado, cuando las empresas priorizan la seguridad de los datos del cliente, también están protegiendo su propio negocio. 

A grosso modo, las empresas que demuestran un compromiso genuino con la seguridad de los datos del cliente suelen ser percibidas como más confiables y responsables, lo que puede resultar en una mayor lealtad del cliente y una ventaja competitiva en el mercado.

Además, en un mundo donde las amenazas cibernéticas no paran de evolucionar, las empresas deben estar preparadas para enfrentar una amplia gama de riesgos, desde ataques de phishing y malware hasta violaciones de datos y robo de identidad.

Entendiendo esto, te presentamos las 7 medidas de seguridad para protegerlos:

1. Medios electrónicos certificados

Para la protección digital de la empresa y de los datos del cliente en general, debemos ejecutar acuerdos y aprobaciones mediante el uso de la tecnología segura. Por suerte, pueden realizarse desde cualquier dispositivo, ya sea celular, tableta o computadora.

Recomendamos utilizar herramientas electrónicas rápidas y seguras, como la firma electrónica, la cual permite cargar y enviar archivos protegidos para que otros los firmen.

Asimismo, los medios electrónicos certificados sonjurídicamente aceptados y cumplen con los más estrictos estándares de certificación de la industria de seguridad, usando tecnología vanguardista de criptografía de datos para una mayor protección y respetando las exigencias del mercado.

De esta forma, estarás protegiendo los datos del cliente y a la compañía y brindando un excelente servicio en las transacciones electrónicas, ya que al emplearla se puede identificar el autor del mensaje y —al ser imposible de modificar— dejar constancia verídica de la identidad del firmante.

Aunado a esto, te olvidarás de las largas colas, estarás archivando tus documentos digitalmente, ahorrarás recursos, agilizarás el proceso de cierre de contratos y estarás utilizando un método que es aliado del medioambiente.

Aplicación móvil

Así es, garantizar seguridad es tan sencillo como descargar en tu dispositivo Android o iOS una aplicación para firmas electrónicas que te permita realizar tareas sobre la marcha. Esta es una opción muy práctica para firmar cualquier documento con tan sólo pulsar algunas opciones en tu dispositivo móvil.

La aplicación de las firmas electrónicas permite que los profesionales puedan ejecutar sus funciones sin la necesidad de estar en la oficina.

Podrás preparar, enviar y firmar en línea, obteniendo de forma instantánea el estado del documento directamente desde tu smartphone o tableta.

Es una tecnología con altos niveles de protección y herramientas de autenticación que ¡se adaptan al proceso de globalización actual y futuro!

2. Backup en la nube

El Cloud Storage es un servicio tecnológico creado para obtener mayor espacio de almacenamiento, caracterizado por el fácil acceso a la información y la protección de los datos del cliente.

Como podrás recordar, algunos años atrás toda la información que necesitábamos guardar la almacenábamos en dispositivos físicos y poco seguros, como disquetes, discos ZIP, CD, DVD, USB, discos portátiles, entre otros.

Perder estas unidades físicas era sinónimo de preocupación y altas probabilidades de pérdida de toda la información que se encontraba dentro de estas, pudiendo caer en manos no deseadas.

En este sentido, las ventajas —en términos de seguridad informática— que te brindala nube son:

Copia de seguridad

También denominado "Backup cloud", consiste en realizar una copia de seguridad —de cualquier dato que elijamos y desde cualquier lugar donde estemos— por medio de una conexión a Internet en nuestro celular, ordenador, tableta, servidor, entre muchas otras opciones.

El principal objetivo es contar con una mayor seguridad mediante el respaldo de toda la información para luego disponer de ella —las 24 horas del día, durante los 365 días del año— y poder recuperarla en caso de que sea necesario.

Centralización de la información

Gracias a la centralización de los datos en la nube, evitaremos que los datos se encuentren dispersos en varios programas con distintos métodos de autenticación y de acceso.

No sólo debemos preservar los datos del cliente, también las claves y el acceso para asegurarnos de aprovechar los beneficios del servicio. Tenerlos en un sólo lugar hará más fácil y práctico tu trabajo.

Carpetas con contraseñas

Para una mayor seguridad de los datos del cliente, podemos sectorizar a cada uno, organizarlos y crear carpetas individuales con claves específicas que solo conozcan las personas facultadas para este efecto.

3. Tecnología segura

Toda empresa debe tener herramientas de seguridad digital para el resguardo de los datos del cliente. Algunas de estas son:

Software de monitoreo a distancia

Esta herramienta, que monitorea de manera remota, permite emitir diagnósticos y recopilar información de los distintos software y hardware, logrando resolver cualquier incidente que pueda presentarse y manteniendo la red en constante supervisión para asegurar su correcto funcionamiento.

Escáner de vulnerabilidades

Es un sistema diseñado para detectar, evaluar y gestionar cualquier punto frágil que pueda existir en el sistema. De esta forma, podrás identificar y priorizar los puntos más vulnerables de seguridad para eliminarlos y disminuir las posibilidades de phishing o adquisición fraudulenta de información confidencial.

Servidor proxy

Esta herramienta de ciberseguridad sirve como intermediario entre un dispositivo y un ordenador conectado al Internet y el servidor al que está accediendo. Podemos utilizarlo para bloquear sitios web que consideremos peligrosos o prohibidos en el espacio de trabajo y, en consecuencia, evitar la fuga de información.

Ante la enorme transformación digital, los negocios tuvieron que cambiar su estructura e invertir en seguridad digital para la protección de sus datos y los de sus clientes, pues toda organización debe asegurar sus procesos para una mayor captación de potenciales clientes; sin embargo, no solo deben hacerse en términos digitales, sino también jurídicos, por lo que recomendamos blindar la información legalmente.

4. Medidas jurídicas

Utilizar medidas jurídicas para la protección de la información es una de las técnicas más antiguas y efectivas dentro del ámbito laboral. Estas medidas funcionan de la siguiente manera:

Físicamente

Son documentos tipificados que describen responsabilidades y prohibiciones mediante un número no definido de cláusulas para la protección de información y violación de datos.

Digitalmente

Son soluciones de cifrado de datos que bloquean el acceso a terceros, evitando que cualquier persona pueda consultar la información y garantizando la confidencialidad de los datos del cliente.

5. Actualización y parches de seguridad

Para proteger los datos del cliente contra las vulnerabilidades es necesario mantener todos los sistemas y software actualizados con los últimos parches de seguridad.

Este proceso garantiza que los sistemas cuenten con las últimas defensas contra amenazas cibernéticas, con el fin de reducir significativamente el riesgo de una brecha de seguridad. 

A continuación, te detallamos 4 aspectos clave de la actualización y los parches de seguridad:

Protección contra vulnerabilidades conocidas

La actualización regular de software y sistemas operativos ayuda a cerrar brechas de seguridad conocidas que podrían ser explotadas por ciberdelincuentes para acceder a datos confidenciales.

Parches de seguridad emergentes

Los parches de seguridad son lanzamientos de software diseñados específicamente para abordar amenazas críticas recién descubiertas. 

Mejora de la estabilidad y el rendimiento

Además de proporcionar seguridad adicional, las actualizaciones y parches de seguridad pueden mejorar la estabilidad y el rendimiento de los sistemas, aportando una experiencia de usuario más fluida y eficiente.

Cumplimiento normativo

Mantener los sistemas actualizados es un requisito fundamental para el cumplimiento de regulaciones de privacidad y seguridad de datos, como el GDPR y el CCPA, que exigen medidas proactivas para proteger la información del consumidor.

6. Autenticación de múltiples factores (MFA)

La autenticación de múltiples factores (MFA) es una medida de seguridad efectiva que agrega una capa adicional de protección al requerir que los usuarios proporcionen dos o más formas de verificación antes de acceder a sus cuentas.

Aquí tienes 3 características de la autenticación de múltiples factores:

Incremento de la seguridad

Al requerir múltiples formas de autenticación, como contraseñas y códigos de verificación enviados a dispositivos móviles, la MFA dificulta significativamente el acceso no autorizado al perfil del cliente.

Reducción del riesgo de acceso no autorizado

Los hackers enfrentan un mayor desafío para comprometer las cuentas protegidas con MFA, ya que incluso si obtienen la contraseña, aún necesitan acceso a otro factor de autenticación para ingresar.

Mejora de la privacidad

La MFA garantiza que solo los usuarios autorizados puedan acceder a las cuentas, lo que protege la privacidad y la confidencialidad de la información del consumidor.

7. Capacitación en concientización sobre seguridad

Con la capacitación en concientización sobre seguridad se busca educar a todos los colaboradores sobre las mejores prácticas de seguridad y proteger los datos del cliente.

Puedes lograr 3 ventajas principales con estas capacitaciones:

Concientización sobre amenazas cibernéticas

La capacitación brinda a todo el recurso humano la información sobre las últimas amenazas cibernéticas, como phishing y malware, desarrollando la habilidad en ellos para identificar y evitar estas amenazas en el entorno laboral.

Buenas prácticas de seguridad

Si todos los involucrados aprenden técnicas para crear contraseñas seguras, identificar correos electrónicos sospechosos y proteger dispositivos móviles, ayudará a prevenir brechas de seguridad y el acceso no autorizado a los datos del cliente.

Responsabilidad compartida

Al fomentar una cultura de seguridad en toda la organización, los empleados comprenden que la protección de los datos del cliente es una responsabilidad compartida y están más comprometidos con la seguridad de la empresa.

Beneficios de otorgar seguridad a tus consumidores

Brindar seguridad a los consumidores no solo protege su información personal, sino que también aporta beneficios como:

Fomento de la lealtad del cliente

Cuando los consumidores saben que sus datos están seguros, tienen más confianza en la empresa y están más dispuestos a proporcionar información adicional, como datos de contacto, lo que puede mejorar la personalización de los servicios y la experiencia del cliente.

Diferenciación competitiva

En un mercado saturado, la seguridad de los datos puede ser un diferenciador clave, pues las empresas que destacan por su compromiso con la protección de la privacidad y la seguridad pueden ganar una ventaja competitiva al atraer a clientes preocupados por la seguridad.

Reducción del riesgo de responsabilidad

Al implementar medidas sólidas de seguridad de datos, las empresas pueden reducir el riesgo de enfrentar demandas legales o sanciones regulatorias debido a violaciones de privacidad. Esto puede ahorrar tiempo y dinero, así como mejorar la reputación a largo plazo.

Prioriza la seguridad de tus clientes

Priorizar la seguridad de los datos del cliente es indispensable en el dinámico entorno empresarial que se enfrenta en estos tiempos. 

Además de proteger la confidencialidad y la integridad de la información, esta medida fomenta la confianza del cliente, reduce el riesgo de responsabilidad y diferencia a la empresa en un mercado competitivo.

Por ello, esta guía está diseñada para desarrollar un proceso de adopción dentro de las empresas que busquen estar a la vanguardia y establecerse como un pilar de confianza en sus clientes.

¿Estás buscando soluciones que aceleren los procesos de protección de datos de tus clientes? ¡Prueba DocuSign eSignature gratis!