Atrae y mantén a los clientes con una incorporación sin complicaciones

Los clientes tienen grandes expectativas en el acelerado mundo actual, donde la comodidad y la flexibilidad son fundamentales. Desean soluciones sencillas y digitales para comprar y administrar servicios, finanzas y suscripciones.

Las organizaciones que no se adapten a este cambio corren el riesgo de frustrar a sus clientes y de perder datos valiosos. Cuando un asombroso 81% de los usuarios abandonan prematuramente los formularios (casi un 30% solo por motivos de seguridad),la necesidad de cambio es evidente. 

El panorama competitivo actual significa que las organizaciones de todos los sectores deben dar prioridad a un enfoque de incorporación sin complicaciones, sencillo y seguro. Crear capacidad de resiliencia es una de las principales prioridades de las pequeñas empresas, y el  55% se centra en la adquisición y retención de clientes. Además, el 80% de los clientes considera la experiencia global tan importante como la calidad del producto y del servicio. No cumplir estas expectativas puede provocar una disminución de la lealtad y una pérdida de ingresos. 

Para atraer y retener a los clientes en esta era digital, no se puede recalcar lo suficiente la importancia de optimizar tu proceso de incorporación para ofrecer una experiencia fluida y personalizada. Sin importar lo sencillos o complejos que sean tus flujos de trabajo, Docusign puede ayudarte, y todo empieza con el proceso del acuerdo. 

Flujos de trabajo de acuerdos

Los flujos de trabajo de acuerdos son una parte fundamental del proceso de incorporación de nuevos clientes, pero a menudo se basan en procesos manuales y están mal integrados, son propensos a errores y consumen mucho tiempo. Un estudio de Forrester y Docusign muestra que el 32% de las organizaciones culpan a los procesos de acuerdos ineficaces de los bajos índices de finalización y de los acuerdos abandonados.

Desde la recopilación de información hasta la generación de documentos y la finalización, en el proceso de acuerdo intervienen múltiples pasos antes de que puedas ofrecer tu producto o servicio. Si tu proceso de incorporación es complicado o incoherente, puede aumentar la frustración del firmante y el abandono del cliente. 

Docusign ofrece múltiples formas de generar acuerdos personalizados que se ajusten a los procesos y necesidades exclusivos de tu empresa. Nuestras potentes herramientas y nuestro enfoque optimizado te permiten crear un proceso de firma intuitivo con puntos de fricción mínimos, lo que se traduce en mayores tasas de finalización y plazos de entrega más rápidos. También puedes personalizar y asegurar los acuerdos según las necesidades de tu empresa, permitiéndote recopilar datos de clientes potenciales o integrar información de los sistemas existentes.

Estas son algunas de las formas en que Docusign elimina la fricción de la experiencia de incorporación del cliente:

Web Forms

Despídete de los formularios PDF estáticos y da la bienvenida a un proceso de incorporación ágil. La nueva oferta de Web Forms te permite crear experiencias de rellenado de formularios fáciles de usar que agilizan la recopilación de datos y aceleran la firma con unos pocos clics. 

Con Web Forms, puedes transformar la experiencia del cliente, crear formularios fácilmente y recopilar datos sin complicaciones. Crea formularios con un aspecto coherente con tu marca y aprovecha la seguridad líder del mercado para que los firmantes sepan que sus datos están protegidos. Además, puedes obtener información valiosa de los datos generando informes, creando visualizaciones para detectar tendencias y conectando con otros sistemas mediante las API.

Generación de documentos

Con la nueva característica de Docusign Document Generation para eSignature puedes crear documentos personalizados y de aspecto profesional dentro del flujo de trabajo de envío, ahorrando tiempo y esfuerzo. 

Los usuarios ahora pueden personalizar los elementos de la interfaz de usuario para los acuerdos integrados que coincidan con el aspecto de tu sitio web o aplicación. Mejor aún, puedes optimizar la experiencia del firmante con contenido insertado dinámicamente y lógica condicional. Para una integración sencilla, combina sin complicaciones datos de tus sistemas de registro para generar documentos mediante la API de eSignature.

Entrega multicanal

Una vez creado tu acuerdo, aún tienes que ponerlo en manos de tus clientes con una experiencia intuitiva y sin fricciones, para que los firmantes no abandonen el proceso. 

eSignature te permite crear experiencias de cliente fluidas mediante el envío de acuerdos a través de sus canales de comunicación preferidos, como correo electrónico o SMS y, pronto, WhatsApp. La entrega multicanal significa elegir la mejor plataforma de comunicación para hacer llegar tus acuerdos a tus firmantes, en cualquier momento y lugar. 

Cierra acuerdos más rápidamente mediante notificaciones por correo electrónico, SMS o WhatsApp que enlazan directamente con los acuerdos, lo que permite una firma rápida y un seguimiento sencillo con informes. Puedes ofrecer una experiencia superior y diferenciarte de la competencia con un proceso de firma atractivo y fácil de usar desde el dispositivo móvil.

Acuerdos integrados

Para algunas empresas, la incorporación del cliente ocurre en sitios web o aplicaciones móviles. El abandono de acuerdos dentro de este flujo puede afectar directamente a la captación de clientes y a la generación de ingresos, por lo que una estrategia impecable es fundamental.

Estamos implementando mejoras en Embedded Signing para ayudarte a crear fácilmente experiencias de firma sin complicaciones en todos los puntos de contacto con tus clientes. Puedes integrar acuerdos directamente en sitios web o aplicaciones móviles y configurar la visualización para que se adapte mejor al aspecto de tu organización. También puedes ajustar los diferentes métodos de firma para optimizar las tasas de conversión. Por ejemplo, en transacciones como la suscripción o la apertura de nuevas cuentas, puedes configurar el clic para firmar en tus acuerdos integrados para eliminar puntos de fricción para tus clientes.

Signing Insights: para crear una experiencia de incorporación sin inconvenientes, debes entender qué motiva a tus clientes e identificar las oportunidades de optimizar tu proceso para mejorar las tasas de finalización.

Con Signing Insights, puedes identificar patrones en el comportamiento de firma con visualizaciones de datos en profundidad para descubrir tendencias y perspectivas procesables como la plantilla, el dispositivo o el navegador utilizados. Los usuarios pueden aplicar 12 dimensiones distintas para descubrir diversas oportunidades de mejorar la experiencia del firmante. Y lo que es más importante, Signing Insights es fácil de usar, por lo que cualquier persona de tu organización puede aprovechar la información sin necesidad de recibir capacitación en análisis empresarial.

Incorporación intuitiva con Docusign

Docusign elimina los inconvenientes de la incorporación con formularios interactivos para completar, generación de documentos, entrega multicanal, acuerdos integrados personalizados e insights a detalle y procesables. Ofrece a tus clientes una experiencia más rápida e intuitiva que los impresione desde el principio.

Web Forms está incluido en los planes eSignature Business y Enterprise Pro. Ponte en contacto con tu representante de Docusign hoy mismo para obtener más información.