Docusign entre dans une nouvelle ère et lance Intelligent Agreement Management

Points essentiels:

• Aujourd’hui, Docusign annonce un développement majeur de sa stratégie en créant une nouvelle catégorie SaaS  — Intelligent Agreement Management (IAM) — et en lançant sa plateforme dédiée, Docusign IAM, ainsi que de nouvelles applications métier qui rentrent dans cette catégorie.

• Selon une étude récente menée par Deloitte*, près de 1862 milliards d’euros (2000 milliards de dollars) sont perdus chaque année en raison de pratiques et de systèmes de gestion des contrats et autres accords inadéquats. C’est ce que Docusign appelle « l’impasse contractuelle ».

• L’impasse contractuelle désigne le ralentissement de l’activité d’une entreprise à cause de systèmes et de processus d’accords obsolètes qui font que des informations critiques restent confinées dans des fichiers statiques déconnectés de tout autres systèmes. Selon Docusign, il s’agit d’une des plus grandes destructions de valeur qui touchent les entreprises.

• Docusign IAM entend utiliser l’intelligence artificielle pour faire entrer la gestion des accords dans le XXIe siècle. Les entreprises pourront ainsi transformer les données des contrats et autres accords en informations et en actions, accélérer les cycles de vérification des contrats et stimuler la productivité dans tous les métiers concernés.

• Les nouvelles applications IAM pour les ventes et IAM pour l’expérience client seront mises à la disposition des clients basés aux États-Unis à partir de cet été. Elles arriveront en Europe plus tard dans l’année. 

Les contrats et autres accords sont le socle des entreprises. Chaque relation, que ce soit avec vos clients, vos fournisseurs ou vos employés se manifeste par un ou plusieurs accords. Si vos accords sont correctement gérés, il y a de fortes chances que votre activité fonctionne efficacement et se développe rapidement. Plus vous les négligez, plus le risque financier est important.

Aujourd’hui encore, très peu d’entreprises gèrent les accords avec suffisamment de rigueur. Une étude menée par Deloitte* prévoit que les systèmes et les processus d’accords obsolètes vont coûter, chaque année, près de 1862 milliards d’euros (2000 milliards de dollars) dans le monde. Nous avons nommé ce problème « l’impasse contractuelle ».

Aujourd’hui, nous annonçons la nouvelle vision de Docusign : aider les entreprises à sortir de l’impasse contractuelle et à récupérer ces 1862 milliards d’euros de valeur perdue.* 

Cette vision commence par Docusign IAM, une plateforme de gestion des accords de bout en bout qui doit être la première entité d’une nouvelle catégorie SaaS d’intelligent agreement management. Docusign IAM et nos deux premières applications métier, IAM pour l’expérience client et IAM pour les ventes, seront bientôt disponibles aux États-Unis avant d’arriver en Europe plus tard cette année.

L’impasse contractuelle et une nouvelle catégorie SaaS

Contrats essentiels repoussés au trimestre suivant, clients potentiels mis face à des processus d’inscription mal conçus, pertes d’argent en raison du non-respect des termes des contrats par les fournisseurs... autant de problèmes dont la plupart des entreprises ont fait l’expérience. En s’additionnant, ces problèmes coûtent du temps, de l’argent et des opportunités aux entreprises.

Ces difficultés sont récurrentes pour une raison simple : notre gestion des contrats et autres accords n’évolue pas.

La plupart des entreprises utilisent des traitements de texte et des e-mails pour rédiger et envoyer les accords, et stockent les copies exécutées sous forme numérique. Désormais, un grand nombre d’entre elles signent leurs accords les plus importants à l’aide de la signature électronique de Docusign. Mais à part cela, très peu de choses ont changé. La rédaction et la négociation des accords restent aussi fastidieuses et chronophages. La majorité des accords conclus se présentent toujours sous la forme de fichiers non structurés, statiques et déconnectés, et leur localisation, leur recherche et leur connexion aux systèmes et au personnel de votre entreprise sont souvent laborieuses.

Le coût de ces processus obsolètes et de ces systèmes déconnectés est significatif* : 

• Près de 1862 milliards d’euros (2000 milliards de dollars) de valeur économique globale sont perdus tous les ans.

• Les entreprises consacrent en moyenne 25000 heures par an et par fonction à élaborer des accords.

• Les entreprises ont besoin de deux semaines de plus en moyenne pour conclure un gros contrat ou embaucher les meilleurs talents. 

Les opportunités de changement sont si grandes et les solutions potentielles si puissantes que nous pensons être à l’aube de l’émergence d’une nouvelle catégorie SaaS : Intelligent Agreement Management. 

De la même façon que la Gestion de la relation client (CRM), la gestion du capital humain (HCM) et la planification des ressources de l'entreprise (ERP) ont utilisé l’Internet pour moderniser les ventes, les RH et la gestion des ressources, nous estimons que l’intelligent agreement management va transformer le processus de gestion des accords et le rôle des données d’accords dans le moindre aspect de votre activité.

Notre solution : Docusign IAM 

Docusign IAM a été conçu pour aider les entreprises à créer des accords plus intelligents, à les formaliser plus efficacement et à les gérer activement afin de tirer parti de tout leur potentiel.

Les nouvelles capacités de Docusign connectent de manière transparente les différentes étapes du processus de gestion des accords et tirent parti d’une IA de pointe pour accélérer la création des contrats, faciliter les négociations et fournir des informations stratégiques pour gérer votre portefeuille d’accords.

Avec Docusign IAM, vous serez en mesure de :

• Créer des accords de manière collaborative, automatisée, et en intégration à tous leurs processus et leurs systèmes métier (GRC, HCM et ERP).

• Formaliser les accords en toute sécurité, plus rapidement et en offrant une meilleure expérience aux clients, aux partenaires et aux collaborateurs.

• Gérer les accords en révélant les informations qui s’y trouvent, en exploitant tout leur potentiel et en réduisant les risques inutiles.

Ces nouvelles capacités sont rendues possibles grâce aux nouvelles applications qui font partie de Docusign IAM. 

• Docusign Navigator est un référentiel intelligent qui permet aux organisations de stocker, de gérer et d’analyser de manière centralisée les accords quelle qu’en soit la source. Plus qu’un simple système de stockage de documents, Navigator est optimisé par l’IA de Docusign afin de transformer efficacement les accords non structurés en données structurées. Une fois ces données libérées, Navigator permet aux utilisateurs de trouver facilement des accords et d’en extraire des renseignements précieux. Finies les pertes de temps et de revenus et les expositions inutiles aux risques dues à un manque de visibilité dans les accords. Avec Navigator, vous pouvez améliorer l’efficacité dans l’ensemble de l’organisation, déceler des opportunités de réduction des coûts et renforcer la supervision et la sécurité des accords. 

• Docusign Maestro vous aide à créer des workflows d’accords flexibles, personnalisables et spécifiquement adaptés à vos besoins sans écrire une seule ligne de code. L’époque où des compétences en programmation et des heures de travail étaient nécessaires pour créer des workflows de bout en bout est révolue. À l’avenir, avec Docusign Maestro, vous pourrez configurer des workflows personnalisés en quelques minutes en combinant les capacités de Docusign (eSignature, vérification d’identité et vérification des données) avec des applications tierces afin de les connecter à vos processus métier. Vous pourrez également utiliser nos workflows préconfigurés conçus pour répondre aux cas d’utilisation courants tels que l’onboarding des clients, des fournisseurs et des collaborateurs, ainsi que les obligations de conformité KYC. 

• L’App Center s’appuie sur notre écosystème de développeurs et de partenaires, pour vous permettre de découvrir, installer et connecter facilement une grande variété d’applications pour intégrer vos systèmes à Docusign IAM. Vous pouvez connecter HubSpot et Salesforce pour enregistrer les informations des clients, ServiceNow pour déclencher un nouveau workflow, Quik! pour extraire les données des accords, Stripe pour générer un abonnement de paiement, ou archiver les documents finalisés avec Box, Dropbox, Google Drive, Microsoft OneDrive ou Sharepoint, et Prisidio. D’autres applications seront ajoutées à l’avenir.

Grâce à ces capacités intégrées aux services de la plateforme, nous serons en mesure de proposer des applications spécialement conçues pour certains secteurs d’activité. Lorsque Docusign IAM sera disponible en Europe à partir de septembre, nous proposerons : 

• IAM pour les ventes : les équipes commerciales pourront conclure des ventes plus rapidement en générant des contrats intelligents et en connectant de manière transparente le processus d’accord aux systèmes GRC.

• IAM pour l’expérience client : les responsables produit pourront créer des expériences d’accord engageantes qui amélioreront la conversion, réduiront le nombre d’abandons et offriront une expérience fluide. 

• IAM Core : les équipes dont les besoins ne correspondent pas directement à une application « IAM pour X » peuvent personnaliser leur propre solution avec Docusign IAM Core. Elles peuvent concevoir leur propre expérience de gestion des accords à l’aide de nos services de plateforme modulaires, créer leurs propres applications ou les personnaliser avec une application de Docusign App Center.

Au fur et à mesure que nous développerons le portefeuille Docusign IAM, nous prévoyons de lancer davantage d’applications IAM qui cibleront d’autres secteurs d’activité ainsi que des marchés verticaux. Par exemple : 

• IAM pour les achats : les équipes chargées des achats pourront rationaliser le processus Source-to-Pay, atténuer les risques et les retards, puis s’assurer que les conditions des accords sont respectées dans les délais.

• IAM pour les ressources humaines•: les équipes RH pourront offrir des expériences exceptionnelles en matière d’accords avec les employés, de l’embauche à la retraite, grâce à des intégrations entre Docusign et les principaux outils RH.

Et après ?

Notre secteur d’activité est à un moment décisif de son histoire. Il en va de même pour Docusign. Nous nous appuyons sur les plus de 20 ans que nous avons consacrés à l’innovation dans la gestion des accords, à la gestion du cycle de vie des contrats et à la signature électronique pour développer une toute nouvelle catégorie de logiciels et proposer des solutions puissantes à nos 1,5 million de clients dans le monde entier. 

Il ne s’agit là que d’un début, et le chemin est encore long. Nous sommes impatients de voir comment vous accueillerez cette première version de Docusign IAM, sachant qu’elle continuera à évoluer au fil du temps. 

Aucune autre entreprise ne s'emploie autant à comprendre et à capitaliser sur les accords. Docusign est votre meilleur partenaire pour leur donner vie.

Docusign IAM sera disponible aux États-Unis à la fin du mois de mai et arrivera en Europe  plus tard dans l’année. Pour en savoir plus sur Docusign IAM, accédez à notre nouveau site web.

*Source : Étude Deloitte & Docusign sur la gestion des accords numériques, 2024