Créez une meilleure expérience client avec IAM pour l’expérience client (CX)

IAM pour l’expérience client (CX) est l’application Intelligent Agreement Management (IAM) de Docusign destinée aux organisations qui cherchent à répondre aux attentes des clients modernes dans le paysage commercial hautement compétitif d’aujourd’hui.

Nous avons conçu cette application pour moderniser le parcours client en éliminant la plupart des interactions redondantes et des processus manuels que l’on trouve couramment dans les workflows contractuels des clients.

Une expérience client peu conviviale menace vos résultats

Nous sommes tous passés par là : saisir laborieusement toutes nos données personnelles, souvent de manière redondante, d’un formulaire à l’autre, dans un effort désespéré pour obtenir le produit ou le service dont nous avons besoin. Cette situation n’est pas seulement frustrante pour les clients, elle l’est aussi pour vous en tant qu’entreprise, car les processus manuels et redondants comportent souvent des erreurs.

Donnez une telle expérience à vos clients, c'est un moyen infaillible de les frustrer vos clients et, finalement, de les perdre. Surtout si la concurrence dispose d’un processus contractuel plus simple et plus convivial.

Et toutes ces erreurs ? Elles entraînent des retards, car vous renvoyez les documents pour correction, ce qui augmente inévitablement votre coût d’acquisition et provoque une frustration supplémentaire, voire l’abandon, de la part de vos clients. Deloitte a publié un nouveau rapport qui identifie les impacts coûteux et négatifs des processus et outils de gestion des accords médiocres sur l’expérience client. Le rapport révèle que les processus de gestion des accords inefficaces entraînent une perte annuelle de près de 1,8 milliard d’euros en valeur économique mondiale et que 66 % des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête sur l’assistance client déclarent que des workflows contractuels inefficaces sont un facteur de mécontentement de la clientèle.

IAM pour l’expérience client (CX) vous aide à développer votre clientèle et à la fidéliser

Corrigez les points de contact inefficaces du processus contractuel sur l’ensemble de votre parcours client. IAM pour l’expérience client (CX) vous aide à simplifier et à automatiser les interactions et les étapes manuelles avec les clients, comme la saisie de données et la vérification de l’identité, afin qu’ils remplissent les formulaires et les demandes plus rapidement et que vous puissiez maximiser votre portée et vos conversions. Réduisez vos coûts de vente et augmentez la satisfaction de vos clients en leur facilitant la tâche.

Découvrez ci-dessous quelques-uns des principaux services de la plateforme et des puissants outils inclus dans IAM pour l’expérience client (CX).

Tirez parti de la version la plus puissante d’eSignature

Nous avons inclus le forfait Entreprise de Docusign eSignature dans IAM pour l’expérience client (CX), afin que votre entreprise puisse tirer parti de la version la plus puissante d’eSignature dans le cadre du processus contractuel avec vos clients.

Il s’agit de la version la plus puissante d’eSignature et elle s’accompagne d’une multitude d’outils et de fonctionnalités performants.

• Docusign Admin centralise la gestion des utilisateurs, des comptes, des administrateurs et de l’authentification unique (SSO). Conçu pour les administrateurs de comptes d’eSignature, il permet de gagner du temps grâce à une gestion centralisée des utilisateurs et des comptes, de sécuriser et de contrôler les actifs de l’entreprise et l’utilisation de Docusign par l’entreprise, ainsi que d’intégrer et de retirer des utilisateurs de manière efficace.

• Data Verification est un type de champs personnalisés qui se connectent de manière transparente à des applications tierces pour vérifier les informations importantes, telles que le numéro de téléphone ou l’adresse électronique, et ce, en temps réel.

• L’envoi groupé vous permet d’envoyer des accords à toutes les personnes figurant sur une liste spécifique (via un fichier CSV). Résultat : vous gagnez du temps et vous avez moins de travail.

• La livraison multicanal vous permet d’envoyer des accords Docusign via différents canaux, par exemple le courrier électronique, les SMS et WhatsApp. Pour utiliser cette fonctionnalité, il vous suffit de disposer d’un compte Docusign, d’une adresse électronique et d’un numéro de téléphone.

• Les workflows avancés vous permettent de faire avancer les contrats plus rapidement, de gagner en flexibilité et de mieux contrôler vos processus contractuels. Vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités telles que l’acheminement conditionnel, les groupes de signature et l’accès partagé, entre autres.

Éliminez les goulets d’étranglement avec Maestro

Connectez tous les aspects de votre système contractuel avec les clients et organisez-les précisément comme vous le souhaitez grâce au générateur de workflow sans code de Maestro. En organisant les éléments du processus contractuel en fonction des besoins de vos clients et en supprimant les obstacles inutiles, vous éliminez les goulets d’étranglement qui poussent vos clients à renoncer à des interactions.

Maestro s’intégrant à Docusign App Center, vous pouvez utiliser facilement des CRM comme Salesforce et HubSpot, des applications de traitement des paiements comme Stripe et d’autres applications populaires. Avec la puissance de ces outils déployés dans votre workflow, Maestro vous aide à relier et à organiser toutes les étapes nécessaires sans intervention manuelle tout en gardant vos clients au centre de l’expérience numérique.

En outre, Maestro applique une logique qui vérifie si un client progresse ou s’il est exclu pour chaque étape du processus contractuel, en fonction de son éligibilité ou de circonstances spécifiques. Vous pouvez vous assurer que votre entreprise sert les bons clients et que vos accords sont conformes aux règles et réglementations spécifiques à votre zone géographique et aux normes de votre secteur d’activité (comme eIDAS par example).

Simplifiez le remplissage des formulaires clients avec les Web Forms

L’un des plus grands défis à relever pour créer une expérience client fluide consiste à éliminer les redondances dans l’interaction avec le client. C’est là que les Web Forms de Docusign s’avèrent utiles pour les entreprises qui souhaitent rationaliser l’expérience de leurs clients en matière de remplissage de formulaires.

Les Web Forms créent une expérience de signature personnalisée qui saisit dynamiquement les données du client, puis les intègre dans un accord prêt à être signé. Grâce aux règles conditionnelles, les clients n’ont pas à parcourir des champs non pertinents pour saisir leurs informations, ce qui leur permet de gagner du temps et d’éviter les tracas.

En outre, les Web Forms génèrent une URL personnalisée que vous pouvez facilement intégrer à votre site web ou partager par courrier électronique pour bénéficier d’une flexibilité maximale dans vos tâches de marketing et de sensibilisation. Ils fonctionnent également avec Maestro ; vous pouvez tirer parti de ce générateur de workflow pour connecter en toute transparence les Web Forms à d’autres parties de votre processus contractuel avec le client.

Apprenez à utiliser les Web Forms sur cette page de prise en main, qui contient des ressources utiles pour commencer à utiliser cette expérience interactive de remplissage de formulaires.

Vérifiez efficacement l’identité des clients

Avec Docusign ID Verification, vérifiez rapidement et facilement l’identité de vos clients sans qu’ils aient à quitter le workflow que vous avez créé pour conclure l’accord avec le client. IAM pour l’expérience client (CX) inclut 50 utilisations d’ID Verification par utilisateur à temps plein et par an. Cela vous permet de vérifier rapidement l’identité de vos clients et de le faire d’une manière flexible, sécurisée et intuitive.

Nous avons inclus cette fonctionnalité, car nous savons que l’envoi d’un e-mail spécifique pour vérifier l’identité d’un client prend du temps et risque d’entraîner l’abandon total du processus contractuel de la part de ce dernier. Désormais, vous pouvez intégrer une vérification d’identité de pointe dans le workflow de signature des accords, en demandant aux signataires de télécharger une copie de leur pièce d’identité délivrée par le gouvernement, de procéder à des contrôles biométriques ou d’utiliser leur carte d’identité électronique avant d’accéder à l’accord.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le portefeuille de solutions de vérification d’identité de Docusign, visitez notre page web.

Utilisez le type de signature le plus sûr Dans le cadre d’un système contractuel moderne, les signatures électroniques sont généralement acceptées. Mais au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, certains secteurs d’activité et certains cas d’utilisation spécifiques peuvent exiger des signatures numériques, qui offrent un niveau plus élevé de garantie d’identité grâce à des certificats numériques. Que vous ayez besoin de signatures électroniques simples (SES), avancées (AES) ou qualifiées (QES), avec IAM pour l’expérience client (CX), où que vous vous trouviez et quel que soit votre cas d’utilisation, vous êtes en mesure de continuer à sécuriser vos accords importants grâce à la vaste gamme de signatures numériques de Docusign. Si vous souhaitez en savoir plus sur les signatures numériques de Docusign, visitez notre page d’accueil.

Exemple : ouverture d’un nouveau compte

Découvrez comment IAM pour l’expérience client (CX) fonctionne à partir de cet exemple d’ouverture de compte. Suivez les étapes ci-dessous pour découvrir cette application qui offre une solution de bout en bout aux organisations désireuses de mettre en place une expérience client fluide et rationalisée.

1. Engagement initial. Cette étape commence lorsqu’un client manifeste son intérêt via votre site web ou application. Un client signe vos conditions d’utilisation par le biais d’une signature intégrée à l’aide de Docusign.

2. ID Verification. Docusign utilise la vérification d’identité numérique (IDV) afin que vous puissiez vous assurer de l’identité de vos clients. Ils devront fournir des documents supplémentaires ici et peuvent également utiliser la fonctionnalité de détection du vivant pour vous permettre de vérifier que vos signataires sont bien réels et que leurs visages correspondent à leurs pièces d’identité.

3. Enregistrement. Les données personnelles des clients provenant d’ID Verification sont automatiquement transférées dans les Web Forms, ce qui permet à vos clients de gagner du temps et de conserver leur énergie. Les Web Forms capturent des informations supplémentaires sur vos clients, et sont disponibles via une URL partageable/intégrable.

4. Logique de branche. Lancez des formulaires supplémentaires, selon les besoins de vos clients, sur la base de la logique de branche de Maestro. Vous pouvez vous en servir, par exemple, pour la résidence fiscale ou la copropriété.

5. Finalisation. Les données sont intégrées de manière dynamique dans les accords avec les clients, avant d’être stockées dans votre Google Drive ou une autre plateforme de stockage populaire.

Donnez à votre entreprise un avantage concurrentiel grâce à IAM pour l’expérience client (CX)

Donnez à votre entreprise l’avantage concurrentiel nécessaire pour exceller dans le paysage concurrentiel actuel grâce à IAM pour l’expérience client (CX)

Consultez la page Tarification et forfaits de Docusign pour obtenir des informations plus détaillées sur cette application, y compris son prix, mais également ses capacités de base et ses principales fonctionnalités, toutes conçues pour satisfaire vos clients et les inciter à revenir.